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联邦高登林福来：定制衣柜需要极致的用户体验

https://www.biud.com.cn 2015年06月03日11:30 家居装修知识网

网易家居报道：第一届上海建博会今天在上海国家会展中心拉开帷幕了，这是享有“亚洲建材第一展”美誉的广州建博会开启“双城模式”之后的上海首秀。网易家居在展会现场采访了联邦高登执行董事林福来，他告诉记者，联邦高登不仅要扩大覆盖率，打破地域限制，进行战略升级，而且会极致地贯彻定制理念，为用户提高免费的设计、线下体验馆等服务。

联邦高登林福来：定制衣柜重在用户体验

扩大覆盖率，打破区域限制

网易家居：您怎么评价这次上海建博会的战略意义？

林福来：它的战略意义就是一个由点到面的布局。联邦高登虽然在广州参展很多届，观展者群体一直相对固定在附近的区域。正是因为地域的限制，全国其他地方的观展群体不会长途跋涉来到广州。这次的上海建博会则照顾到了华东地区的观展需求。

网易家居：联邦高登选择在这次参加上海建博会，是考虑到照顾华东地区的观展需求？

林福来：这是一个覆盖率的问题。联邦高登参展建博会，在华东地区招商，也是我们一个新的尝试。

网易家居：今天过来的招商一般都是华东或者华北的吗？

林福来：因为区域性问题，华东及华北的观展商比较多，所以招商也会偏多。

网易家居：这次上海建博会和七月份的广州建博会，联邦高登在展出上会有一些差异吗？

林福来：七月份的广州建博会与这次的上海建博会时间段基本一致，所以我们这个模式大致不变。有可能的变化就是产品展示会减少，我们现在坐着的互动的这个区域会放大，方便更多的人更自由的了解什么是定制。

网易家居：就是个人体验的开放区域？

林福来：用户过来我们的展馆，不是单纯地进来看一下产品，我们要提供更多的方式与顾客进行沟通。

网易家居：广州建博会的展位、面积与这次上海建博会都是差不多？

林福来：大体来说是一致的，但这次上海建博会的规模还是要稍大一些的。

免费设计是服务的一环

网易家居：今年联邦高登实的重点在全屋定制，我看了很多联邦高登的设计活动，包括我们前天的活动。

林福来：我们今年的重点是在联邦定制，我们也想从很多方面做好全屋定制。

网易家居：联邦高登的免费设计，您觉得对地方经销商而言，门槛高吗？因为现在很多都已经把免费设计都提上了概念。

林福来：免费设计这个是必须的。我们要站在用户的角度思考问题，如果顾客不清楚我们的设计方案是否合适，设计师的水平？完全没有道理要他们付费。对于我们而言，设计只是被纳入为服务的其中一环。

网易家居：那么，设计就是一个标配？

林福来：这就是我们联邦高登的标配服务。我们的标配服务包括安装、测量、免费送货，还有免费设计。

网易家居：目前除了定制跟设计之外，现在很多人越来越强调软件的系统，包括我们整个系统，联邦高登在这块有些什么样的打算？

林福来：这种系统我们一直都有，从终端系统衔接到总部，包括数据，甚至到设备，设计模型等设计师库的系统。

网易家居：最近这个比较热，大家都在提这个。

林福来：这是一个很普遍的东西。当我们在说定制衣柜的时候，门槛低、跨界、简单等词是必须提及的。今天的定制行业早已今非昔比，现在并不是一台彩版机，一台封边机，就能做定制衣柜的时代。今天牵扯到很多不同的科技了，例如新的运营模式，终端，和软件。现在所依托的，是硬件和软件的强大功能，3D技术和ERP系统来配合。整个定制行业不断在升级。

做好极致的线下体验

网易家居：现在做全屋定制的话，整个客单价是不是有大幅的提升？

林福来：全屋定制就要定制全屋的需要，包括衣柜，厅柜、电视柜、鞋柜等，客单价自然就会提升。

网易家居：那大家也愿意接受多买柜子之类的吗？

林福来：因为我们定制的整体搭配，并且颜色和款式非常匹配，对于好产品，大家自然接受。

网易家居：那就是说一系列、一整套的产品，能够比较吸引消费者？

林福来：联邦能够很好的配合一整套的产品，再加上你可以选择你想要的格局去做。客户自然就比较喜欢。

网易家居：除了我们从衣柜自然延伸到了全屋定制，那线上的如何呢？

林福来：线上还没有，这两三个月还是要以线下的体验为主，并不是淘宝模式。

网易家居：没有线上的品牌展示吗？

林福来：我们还是有尝试一下网上体验的O2O模式，不过O2O模式还是线上体验，线下成交的模式。

网易家居：目前线下成交的那些渠道，除了我们一些传统的卖场，有没有在一些大的Shopping Mall里面也有吗？