东鹏洁具姚峰：产品一定要跟上这个社会需要
网易家居报道：6月3日，第20届上海厨卫展在上海新国际博览中心开幕。本年度上海厨卫展依旧汇集众多国内外厨卫品牌，现场热闹非凡。网易家居记者现场采访了东鹏洁具销售部总经理姚峰，他表示东鹏在新品上的主题还是以年轻为主导，顺应这个时代的潮流也推出了一系列的智能产品。同时他认为转型和升级都是基于尊重消费者和终端代理商，便宜的产品往往不是客户所需求的，产品要跟上这个时代才是关键。
以年轻为主导 新品顺应智能时代
网易家居：今天厨卫展上面东鹏洁具推出了哪些新品？参展主题是什么？
姚峰：整个新品上面我们主题这边还是以年轻为我们主导，也顺应整个时代潮流我们推出一系列的智能产品，智能产品我们有前些年打造过的安吉丽娜的系列，还有我们伊丽莎白的系列，伊丽莎白系列今年是把它做了一个提升，在我们最外面的样板间。每天早上起床的时候在洗手间通过无线上网伊丽莎白的浴室柜那个镜子上面就可以上网看到每一天最新的新闻信息，还能查到你想要的各种信息。包括美容，甚至处理你一天的邮件，安排你一天的工作。我们下面也都有温度显示，包括我们花洒也都是智能温控的这些产品。我们这边展示的两款产品一个是我们毛巾架，它是可以加热的，我们年轻人用完浴巾之后，因为它又大又重的，不容易干，但是用这款产品的话你用完就把它晾在上面，第二天就已经很干了。因为大家知道浴室里面比较多细菌，潮湿，容易滋生细菌。还有我们龙头，女孩子经常用一些化妆品护肤品之后她不小心接触别的东西，我们那款龙头用手轻轻一碰它就自动的流水，手轻轻地在上面一晃它就立刻停止。也看到我们的蝴蝶柜，还有我们各种新的产品都是年轻时尚，且加入了色彩的元素。特别受欢迎的是我们阿凡提的胡子，现在年轻人最时尚的感觉，受到很多消费者的亲睐，都在问这个产品什么时候能够上市。
网易家居：现在很多同行打出了智能卫浴这一块，包括我在那边看有一个崭新的品牌，它就推出了一款智能镜子，那个镜子里面可以放电视剧，可以测体温，可以量体重这些，很多功能，现在很多国外品牌也进驻到中国，那我们东鹏洁具在智能这一块有怎样的优势？
姚峰：首先我刚才介绍我们伊丽莎白的产品其实是我们五年之前就已经推出来的，在我们镜子里面已经融入了上网功能的这些产品。在我们整个副柜也融入了最新科技，它是带有电子冰箱，电子冰箱保持8到15度的温度，很多人都会问为什么有这个温度，浴室要冰箱干什么？其实我们女性用的名牌的化妆品都是要有一个保存的最佳温度的，8到15度是化妆品发挥效应最好的产品。可以把我们的化妆品放在我们的产品里面，女孩子在化妆的时候可以说用最高效率的化妆品。也就是说我们五年前开始致力于这些智能化的研究，而且最个性化的这些需求把它融入到里面。现在大家知道最流行的智能马桶，马桶大家可以看到我们今天整个阵列型的展示，真正有水箱的这种产品变成了无水箱的产品变成一个大的趋势。为什么？因为以前智能马桶在美观的同时解决不了一个最大的弊端，就是它冲水的时候因为水箱矮了之后水压不够。那我们把产品进行升级，形成完全无水箱和有隐藏式的水箱，外表看起来是无水箱的设计，解决客户无论你水压怎么变化，我们都可以进行常规冲水，然后解决又要美观又要功能最大的矛盾点。我们现在基本上产品都是采用既热式的这种加温模式。因为以前智能马桶都是水箱式，水箱式里面会是储存的水，经过长时间的储存之后水里面还会有细菌滋生的。既热式不用有储存的水箱，每次你要用水的时候它立刻通过自来水管进来，而这个水管经过我们整个前面过滤棒的过滤已经把病菌全部进行优化，出来是最纯洁的水，即使加热那个温度也非常好也不会说有任何沉积的水在里面。所以对于智能我们一直秉承一个理念，既让客户感受到科技，也让为他们带来便利，能够解决他们生活当中容易产生的问题，把技术难点攻克，这是我们一个主要的目的。
转型和升级都是基于尊重消费者和终端代理商
网易家居：现在很多都在讲到转型升级，你觉得卫浴行业怎么样才算是转型升级成功？现在这个行业正处于转型升级的哪一个阶段？
姚峰：从转型升级来看，对于卫浴行业其实是一个大整合的阶段，为什么这么说？因为这两年房地产市场在不断地下行，我们终端所有消费者其实对品牌的关注度也不断的提高，在转型升级的时候在于我们作为厂家来说如何注重我们产业产品的品质，把它作为真正的诉求然后进行对消费者的回馈。我们董事长在2001年2002年的时候就整个率领过我们整个管理团队将公司生产出来一批有质量问题的产品当着经销商的面就全部销毁，而那一批产品其实只是不符合国标，相当于市场上面很多产品那个标准其实我们已经是非常严格的了，但是因为它不符合国标我们董事长带着我们管理团队把那些产品全部砸碎，也邀请了我们全国各大经销商到现场来看，表明我们一个态度。而且经销商说你别砸，你们便宜一点卖给我，我们出去照卖，我们董事长把这个坚决给否定了。因为什么？像张瑞敏砸冰箱一样，你只有让消费者让经销商看到你企业态度是什么？才能够真正让终端的消费者认同你的品质，转型和升级都是基于你们要尊重消费者尊重我们终端代理商，把产品品质作为我们生命去作为真正生存的基础，然后融入我们智能环保，我们展示几款龙头上面都是做的纳米工程，陶瓷面板材料，不怕腐蚀，不怕刮花，在进行任何酸碱性的腐蚀实验的时候，陶瓷是不怕的，所以永远不会变形不会腐蚀，这些都是一些技术上面的升级，关键的前提还是品质，然后科技的运用，环保的融入，最终是对消费者的尊重。
网易家居：环保这一块怎么做？
姚峰：环保这一块大家知道，整个佛山可以说是全国非常有名的一个陶瓷集中生产地，但是现在去佛山你们可以看到，除了我们东鹏，别的厂家都已经搬离了，其实就是因为东鹏很早开始致力于环保这一块。我们是整个佛山最早进行天然气改造的，大家知道我们陶瓷厂烧成我们产品的时候，需要重油，用水煤气有各种各样的技术对社会产生很多污染，但是我们最早与政府合作，情愿提高我们生产成本而采用天然气，烧成的时候非常少的排放。所以在佛山进行整个环保控制的时候，只有我们东鹏，因为我们在环保上面早早就做了准备。然后在我们龙头产品上面我们率先采用了低铅铜，行业里面叫无铅铜，所以当时炒的沸沸扬扬的龙头含铅事件里面我们东鹏是没有上榜的，因为我们非常早的时候已经注重到这一块，将无铅铜的使用作为我们一个主材，所以在终端反映出我们价格好像比别人贵一些，但是因为我们采用了最好的材质，所以在后期的竞争过程当中我们才避免更大的损失，包括品牌的损失，包括对消费者的伤害。在我们浴室柜上面我们一直都是用品牌的这些油漆，而且我们所有车间里面你们参观的时候可以看到我们每一个环节都有消尘，吸尘的环节，我们都是戴着口罩，有些厂生产部门会发生尘肺病什么这些，但是我们整个生产工艺上面每一个工序都已经做了环保的准备。你看像我们浴室柜打磨那边本来是很大粉尘的。但是我们那边就有吸尘器直接就把它吸到水里面溶合，不会扬起粉尘，对周围也不会有任何环保上的影响。从每一个细节开始我们对用材对工艺进行环保上的控制，所以我们才能够生产出适合终端环保要求的产品。
互联网+就是加一个平台
网易家居：我们刚才提到产品工艺比较多，现在回到营销模式上，现在互联网思维已经非常流行了，很多产品的企业都在对他们商业进行改革，你觉得卫浴行业对于互联网+，后面加上一个怎么样的词汇？
姚峰：现在每个人都在说O2O，都在互联网+，对于我们来说互联网+就是加一个平台，因为说我们就是做平台的，为终端的经销商提供一个非常广阔的平台，这个平台包含着产品，包含着服务，包含后期很多技术上面的支持。从互联网+上面来说我们更应该立足于帮经销商打造一个更完善的引流平台服务平台技术支持的平台，让我们经销商在终端竞争上面有更大的竞争力。我们做整体O2O的时候，我们不同于很多厂家直接在网上进行直面的销售，直接分流我们终端经销商的客源，自己再付出高额的物流成本服务成本，但到最后换回来的还是客户不满意的一个结果，因为我们卫浴产品属于功能性的产品，每天都要使用的，肯定会产生这样那样的问题，很多问题甚至只是在安装的时候技术不到位，如果我们自己进行这些服务的时候肯定成本会非常高。所以我们做互联网的引流我们帮经销商来争取网上资源的收集，然后分配给终端的经销商，由他们送货安装服务，这样从厂家到商家都能把我们最好的产品最好服务送到我们终端消费者旁边，这才是我们追求的，对于我们来说要把平台加上去，互联上只是我们平台的一部分，只是把我们传统渠道变成更加立体，和现在互联网更加紧密的联系起来。
网易家居：你们有没有加入天猫？
姚峰：我们互联网部和我们集团总裁现在也去参加了这个活动，在这个活动里面具体的一些事项，当它有新的东西出来之后我们肯定会加入，因为我们不能排斥新事物的产生，但是在做的整个过程当中我们肯定要衡量如何真正地平和我们和终端厂家的关系，如何为我们终端消费者提供最好的产品和最好的服务，这是我们非常关键的标准。
往往最便宜的东西并不是客户需求的
网易家居：像天猫一些主管销售，对你们来说会不会带来很大压力，它带来一些价格上的竞争，因为我刚才听到他讲要有爆款，你要拿最好的东西给它更便宜的价格。你们是不是认可这一点，还是说接受还是有一点无奈？
姚峰：同整个销售上面来说我给你讲一个简单的数据，我们每一次搞促销活动，我们都会搞爆款，这个爆款都是低于我们产品本身价值很多的一些价格然后呈现在我们消费者面前。对于我们爆款来说我们给它冠的一个名字叫做广告商品。其实我们只是把一些广告上面的费用转嫁到这个产品上面，可能我不需要做太多无味的广告直接用产品吸引客户过来。所以在这一块如果我打一百万的广告，但是我能吸引多少客户过来我并不确认，但是我拿一百万的钱贴到我产品上面，把我原来一千块钱的产品变成一百块钱，客户因为这个选择之后其实我多了更多的用户群，用户群使用的时候才知道这个东西真的好，才会形成真正的口碑帮我往外传播，这个爆款其实对我们来说并不是很大的冲击，它反而是我们商家惯用的一个手法，只不过互联网把这个概念放得更加彻底，而且针对我们终端真正的销售来说往往我们广告商品销售其实并不是最好的。很多客户过来之后他发现我要的其实并不是最便宜的，我过来之后还想要更好的，性价比更能够让我觉得这个东西值得，所以说往往最便宜的东西并不是客户需求的，特别是说我们今天打造这边一样的感觉，客户都是随性，大家来一场说走就走的旅行，那是年轻人干的。他选产品的时候也是一样，并不是因为你产品便宜我就选你，是因为我喜欢，性价比我还能接受，你告诉我它还有什么样的附加值。这个东西只是我有，我们以前有一款卡模（音）一个圆乎乎的坐便器，每个人过来摸一摸，说我放到家里面，别人家就没有这个东西，这个产品其实很贵，我们卖六七千还是很多用户买。
我们的产品一定要跟上这个社会
网易家居：你们是怎么构思推出这个立柜的，接下来会有哪些产品？
姚峰：其实年轻样的发布是我们去年定下来非常好的定位主题，因为我们一直思考东鹏洁具应该是走向哪一个层面，就像你说的，感觉东鹏有这么多面的历史它应该是一个很沉稳的大人，对于我们来说其实企业时间长跟产品特性并不冲突，我们也是希望现在我们的年轻消费者，他正在不断的走向客户，正在不断成为我们需求的主题，所以我们产品一定要跟上这个社会，所以我们当时把整个群体定位在25岁到30岁，经过大家论证之后觉得这个太窄，把25岁到35岁，很多30岁的还没有结婚，其实他是在我们设计这些产品的时候，要考虑到年轻人的眼光，我们布局展厅的时候考虑到年轻人的爱好，这个是一种是我们产品制造设计本身和展示的角度来说我们如何真正贴近终端消费者。配合我们在高铁做了很多广告——未来，为我而来，都是彰显年轻特性的感觉。下一步今天你看到我们展厅里面有一些阿凡提的胡子，我们的蝴蝶柜用绿色搭配，其实是把色彩轻松环境给引进来。我们相信以后消费者不会说再去慢慢看这个产品如何高贵，他是第一时间看到，然后喜欢这个东西和这个感觉，喜欢这一种氛围所以来选择你。所以这块我们会通过高铁广告，通过我们终端的活动，包括我们现在跟信乐团在全国连锁搞得歌友会，其实都是将年轻人作为一个主旨进行我们终端的宣传推广。
网易家居：年轻人这种群体在智能家具的投入，相对来说没有35岁到40岁的那种奢华像以前欧式这些模式，你们有没有想过我们要走哪一条路？
姚峰：在我们整个内部公司领导层我算是相对年轻一点点的了，我都是快40岁了，再往我上面几位高层50岁60岁都有，在整个品牌定位，其实东鹏一直给人感觉高大上的，在我们的终端你会发现年轻人在家居选择的时候越来越占据主体，更多是在经济紧张的时候老年人会做支持，但是支持的前提他只是出钱并不能出主意。我儿子现在十多岁经常给我出主意我就是要这个，其实你们不应该这样。这种个性彰显我们社会里面整个年轻人的一种特性，我们都应该尊重他们。所以说这一块其实产品有定位，所有人都集中在上面那一层的时候，未尝不可我们就选择25岁到35岁年轻人作为我们主要消费人群进行我们匹配、包装、产品设计可能更适合他们的口味。包括我们把我们品牌彰显我们个性化的塑造，还有我们性价比综合能够真正针对年轻消费者来做的工作能够做到位，其实就能够吸引他们。今天里面品牌他们很认同的，但也有35%的人说无所谓，无所谓的时候他很注重外面的口碑，别人说这个好，就像我小孩跟我说这个三只松鼠很好，大家都说很好我们都买三只松鼠，又方便，吃着又确实真不错，那咱们就多买了，我们东鹏洁具也是一样的，我们广告现在正在不断的推进，你也能够看得到，听到旁边朋友说我们产品真的用得不错，我们终端网点快速的布局你能够真的买得到，那就是一个品牌，对消费者来说也是不胜欢迎的吗！
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