我乐彭玺：整屋宅配一体化家装成定制家具趋势
2015年，是属于“定制家”、“互联网+”、“制造家”的时代。但无论是从简单到复杂，还是从实用到智能，只要身处绚丽夺目，喧嚣四起的家居世界，“产品为王”的法则一直都是生存的核心。2015年上海建博展期间，搜狐焦点家居全面出动，用全新的视角，解读充满智能与未来的家空间。
采访时间：2015年6月2日
采访嘉宾：南京我乐家居股份有限公司 定制家具项目副总 彭玺
南京我乐家居股份有限公司 定制家具项目副总 彭玺
【搜狐焦点家居】：非常感谢我乐的彭总接受搜狐焦点家居的采访。首先想请彭总给大家介绍一下这次建博会带来了哪些产品？
【我乐 彭玺】：这次建博会，对我乐家居来讲，主要带来的是全屋定制的新产品。我乐有两大板块，一个是厨柜板块，第二个板块是全屋定制家具，也是近一年我乐重点的推广项目，今天参展的只是两个风格系列。整个我乐全屋定制有八个风格系列，涵盖了目前市场上的大部分家具装修风格，这八个系列可以根据客户的需求来调整。
【搜狐焦点家居】：要得到这样的结果一定离不开前期的市场调研，我乐是怎样做的？
【我乐 彭玺】：我们花了有一年的时间，对全国的目标城市，接近10个左右不同级别的目标城市，对一些主体的房型，消费者的需求进行了调查。当然消费者的需求是千变万化的，企业能做的是满足大部分消费者的需求。
【搜狐焦点家居】：此次建博会移师到上海，第一年在上海举办，您最大的感受是怎么样的？跟之前在广州办的时候有什么样的区别？
【我乐 彭玺】：广州建博会已经有20年的历史了，从整体的规划也好，规模也好都是比较成熟的，这是广州的特点，对于我们参展商也好，参观者也好，吸引力都是非常大的，因为这是历史积累下来的。而上海是一个新的展会，我也参加了开幕式的新闻发布会，可以看到包括广州的，包括全国的行业协会，很多卖场，很多的厂商都来支持。我觉得上海展在未来也应该会做得非常出色，我感觉今天还是不错的，比我原先的期望要好，因为我看到人流量超过预期。
【搜狐焦点家居】：建博会在上海举办之后，华东企业参展更加方便了。智能家居是圈子里讨论比较热烈的话题了，在定制家具当中智能化是怎么样结合的？
【我乐 彭玺】：智能化这个概念，这两年是很火的，我有很多朋友做软体的还是硬件的，都在往这边走。但真正智能化的家居要落在定制上的话，目前要解决的问题是根据消费者的需求来设计和制作家具，而不能所谓通过系统加编一样的概念，只能说个性化的，按照消费者需求来做。
【搜狐焦点家居】：什么样的定制才是定制家居的研发方面？
【我乐 彭玺】：应该这样讲，目前的成品标件的家具大概一年有3000到4000个亿的市场，橱柜大概有500个亿，衣柜大概有600个亿。成品家具是标件的，橱柜和衣柜也是可以定制的，但现在全屋的概念出来以后，消费者只需要给我一个毛胚房，我就可以根据你的需求，把你的橱柜、衣柜、卧房、书房、餐厅、客厅、阳台这些一站式的解决，这样的话，可能在定制家具里面包含了标件。只有往整屋宅配一样的概念，往这方面走，真正叫DIY式的，个性化式的，消费者根据自己的需求来设计装修。其实定制家具融入了一体化家装的概念，只有往这方面走，才是真正意义上定制的家具。
【搜狐焦点家居】：对企业来说，会不会在人才储备和培训方面要投入比较大的成本？
【我乐 彭玺】：是的，就拿我乐来说，在开始研发这个产品的时候，已经在大量筹备我们的设计人员。我们在重点大学招聘了很多，目前已经有上百个，在储备培训当中，已经花了差不多半年到一年时间培训这些设计师人员，这些设计师人员我们总部培训完了之后，直接给开业的经销商去做，经销商再招人培训。
【搜狐焦点家居】：全屋定制已经有家装的成分。其实现在有很多互联网装修的企业，也是说可以由他们网站提供设计师，帮消费者进行全屋的设计，也是包括了一定的全屋定制家具。企业针对互联网+这个热点，您是怎样理解的？对于这一块，下半年的发展计划又是怎么样的？
【我乐 彭玺】：互联网+应该说，这是一个不可逆转的趋势，所有的家具建材企业都在往这方面思考或者说去尝试。但是仅仅限于尝试，目前做得成功的企业好象还看不出来。但是呢，我觉得互联网+需要解决几个问题，第一个问题是互联网+，厂商要解决自己的综合实力，包括产品的研发能力、团队结构，要解决销售通路，特别是我们做定制的，我们前期的售前服务、售后服务。据我知道，有一两个企业受到了大颚的投资，但我发现它有问题，如果这两个问题解决不了，他前景会堪忧，第一个问题在于制造工厂，他没有制造工厂，他是OEM贴牌的，这是控制你的成本，解决你的品质问题，凡是做定制家具产品的，没有一个非常好的制造基地和好的生产设备，是很难有好的产品出来。第二个问题在于解决售前和售后服务，你是做品牌的，可以在一个区域做得很好，当你要做到在全国市场都很好的时候，你需要解决一个问题，今天你在成都做，你的平台在成都，你的团队在成都，那么明天乌鲁木齐有消费者要买你的东西，企业是否要派人去乌鲁木齐测量，测量完之后回来，下达生产，最后再派人去安装，这么来回的成本就解决不了。本来互联网+是让消费者和厂商直接的联系起来，淡化经销商的概念，直接联系起来，意味着维护的成本就上去了。你要能解决这个问题，需要在全国起码建几百个网点，这个成本无论是你的财力资源还是人力资源都是短时间很难解决的问题。还有一个问题，销售的问题，营销推广的问题，互联网+线上去做这个东西，怎么解决落地的问题？让消费者接受它？因为家具不像买个水那么简单。其实做消费品行业的话，它的用户体验更多是在购买渠道的体验，服务的便利上体验，而家具行业的用户体验，更多是在于我们使用过程中的用户体验，这是两种不一样的概念，而这个概念也是所有的厂商面临的问题。
【搜狐焦点家居】：好比说现在线下的体验都没有做好，就去谈线上的体验，是太着急了？
【我乐 彭玺】：对的。
【搜狐焦点家居】：我乐现在做全屋定制，您觉得跟同行或者是竞争企业来说，现在最需要做的是哪些工作？
【我乐 彭玺】：我觉得最核心的一个点，营销是从产品开始的。如果你产品不强，你就很难在市场上打开一个局面或者仅仅昙花一现。我乐不是说品质达标的问题，而是要超标要让消费者满意，消费者的需求并不是达标这么简单。我们还要解决消费者的便利问题，如果采取常规的方法，测量设计，短则一个礼拜，少则半个月时间没有了，完了还要下达生产，两三个时间没有了，赶不到消费者的进度。我们要尽量缩短消费者的选择成本、时间成本。如果你要买家具，我们要解决他一站式成本的问题。他能够在最短时间内获得他要的东西。必须要有可控性，你买个房子，本来预算花10万装修的，装着装着就超支15万了，我们要让消费者的预算完全在可控的范围内。最后是团队的培训，包括门面的团队、售后团队的培养，素质和技能的提高，这几块是迫于眉睫，我们已经在做，也是有效区别于其他厂商的特点。
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