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消费者和厂家各执一词专家提示选橱柜须严谨

https://www.biud.com.cn 2011年07月23日09:38 家居装修知识网

　　李先生手上拿着的家具定做合同上赫然写着“同样品”，可是“样品”什么样，作为消费者的李先生和定做家具的厂家却是各执一词。

　　一个月前，李先生打算买大衣柜，在某家具厂家销售人员的热情介绍下，李先生看中其中一个大衣柜，只是尺寸不合适，于是销售人员热情表示，家具都是可以根据要求的尺寸进行定做，而且现在正在搞活动，当天签定合同交上全款，还可以享受八五折的优惠。动心的李先生当场就签定了合同，并付了2350元的货款。等了20多天，满怀期待的李先生终于盼来了定制的大衣柜，却发现根本不是自己看中的样品，虽然大小型号相同，可内部结构却简易了很多，李先生说当时看重的一款衣柜被销售人员称为“经典型”，没想到送上门的却是“精简型”了。然而厂家却不认可李先生的说法，认定这就是按照李先生相中的“样品”定做的。

　　李先生这才发现合同签的过于笼统，合同上根本没有体现具体的规格或结构，单单“同样品”缺少有力的证据，而且厂家表示活动期间定购的产品不得退换。多次沟通无效之下，李先生投诉到工商李沧分局峰山路工商所。调解之下，双方仍然无法就“样品”达成一致意见，最终在工商部门的耐心工作下，厂家与李先生终于同意在现有基础上对衣柜进行适当修改。

　　工商李沧分局工作人员指出，目前定做家具的纠纷主要源于合同签订的太笼统：一是对家具的具体标准仅口头协定，在书面合同上未加以具体体现，或仅简单标以“同样品”等字样，待消费者对实物与样品不符提出疑义时，无据可依。二是没有约定违约责任，遇有经营者拖延送货时间、家具不符约定等情况维权时缺乏明确标准。三是对家具的适用环境条件、使用保养注意、售后服务等事项没有约定或约定过于简单，使得家具使用过程中出现问题需要售后服务时互相推诿，难以明确责任。工商人员同时提醒消费者，签订合同时如是格式合同条款，应仔细审视，切勿轻信销售人员的口头宣传。促销活动期间定购产品，应看清活动规则及店内明示，以免事后引起不必要的纠纷。