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汇智装饰匠心15年之“菜鸟”到“大虾”的蜕变之路

https://www.biud.com.cn 2015年06月09日10:22 家居装修知识网

有这样一个团队，每天的工作是将装修的内容和服务的精华进行浓缩，然后完美的呈现在客户面前。如果你想全面的了解装修，那么向她们咨询就一定不会错。她们是客服经理，人们称这个团队是“全能管家”。　

汇智装饰十五年之际，我们特别聚焦汇智的员工，带你近距离了解他们的匠者之心。本期为大家讲述的是客服经理的筑家故事，采访的是汇智装饰客服经理陈曼江。一起来看采访内容吧。

（陈曼江，汇智客服经理）

》》》》【采访原文如下】

1、问：你从事客服这个职业多久了？

答：我接触客服差不多有五年了。刚开始接触这一行的时候，也是什么都不懂，后来才学会慢慢收集客户想要了解的资料，积累经验。工作了这么久，也算一个“老油条”了，哈哈。

2、问：你是什么看待这个职业的？

答：我觉得吧，客服这个职业，首先是要用心为客户服务，贴心为客户着想，解决他们的困扰是最为关键的。同时，客服也是专业的，需要这个行业的专业知识的辅助。对客户而言，我们客服带给他们的是放心，换句话来讲，就是想业主之所想，急业主之急。

3、问：客户通过你想了解哪些装修知识？

答：在这份岗位这么久，也接触了很多客户，大部分业主通过客服首先想了解的是装修公司的一些工艺特点，比如我们汇智公司吧，就是鲁班工艺，21大鲁班生态公艺；然后客户会咨询我一些性价比，装修材料以及装修环保的相关知识。当然，他们最关注的还是一家装修公司的工程质量！

（陈曼江所在团队设计师作品）

4、问：在这期间，你最大的收获是什么？

答：收获的话，我觉得就是心性和专业技能的成长。因为我以前是从事幼师的，后来想挑战一下自己，就试着去改行，就选择了客服这个岗位。刚开始也是耐心不够好，磕磕绊绊的，后来多亏了钟姐（汇智装饰运营总监钟嫣妮）的帮助，在我最困扰的时候鼓励我，我才一步一步成长为今天的客服经理。

（陈曼江所在团队设计师作品）

5、问：身为客服，你理解的匠心是什么？

答：作为本职工作，我觉得接待、跟进、回访，每一个环节都不落下，把每一位客户的家装过程，用心做得井然有序、行如流水，这就是我所理解的“匠心”。

（陈曼江，汇智客服经理）

6、问：在汇智十五周年庆，你有什么感想？

答：不知不觉，汇智装饰已经成立十五周年，作为公司的员工，我祝愿公司蓬勃发展，日胜一日！当然，我们员工也要团结一心，将“匠心”继承下去！

（陈曼江所在团队设计师作品）

汇智装饰专注匠心十五年，为回馈广大客户的支持与厚爱，将于2015年6月14日，在长沙芙蓉路喜来登酒店4楼6号厅举行周年庆典活动。

届时，签约客户享VIP交5000抵30000元等超值优惠；每天前5 位签约业主另送价值6800元的厨电大礼；同时，建设银行携手汇智装饰将为业主提供0利息、0抵押、0首付装修贷款服务。

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