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关于智能卫浴听听这些大咖怎么说

https://www.biud.com.cn 2015年06月09日18:33 家居装修知识网

　　智能卫浴是本次上海国际厨卫展的焦点话题，各大厂家纷纷推出智能新品，可以说，如今的中国市场，无智能，不卫浴。正是在这种背景下，2015年6月4日上午，中国卫浴的大咖们首次以“沙龙”的形式，在上海浦东新国际博览中心共同探讨智能卫浴的发展、普及之路。

　　本次沙龙由青云智营销顾问机构总经理—行业知名营销专家涂耀灿老师发起，有行业领军品牌、知名整体卫浴品牌、行业协会领导、专业智能卫浴生产商、行业知名设计师、行业知名渠道经销商、行业营销专家一同参加。

　　那么，智能卫浴的发展之路如何前行？智能卫浴作为整体卫浴的细分领域，如何在这块形成突破？专业智能卫浴生产厂家如何在技术、健康理念，甚至在普及方面做推广和宣传？设计师在智能化功能应用、环保、节能方面如何通过设计来推动智能卫浴的发展？有了好的产品、好的品牌，如何引导消费，如何让它在渠道快速推进？如何形成终端的突破并逐步普及？且听大咖们娓娓道来。

　　对话嘉宾：苏泊尔卫浴总裁--建材行业知名营销专家王永奇，九牧卫浴营销总裁—跨界高手、品牌专家张彬，佛山卫浴行业洁具协会秘书长-行业资深专家刘文贵，吉田·雅格智能卫浴厂方代表张伟，厦门尚品格工业设计公司设计部总经理--行业知名设计师蔡增熠，陕西大越投资有限公司的董事长--优秀的行业经销商代表黄志荣，金柏丽雅卫浴董事长—五金大亨王金胜，沙龙由行业营销专家涂耀灿主持。

　　涂耀灿：大家好！上海展期间大家都非常忙，特别是苏泊尔王总、九牧张总、协会刘秘书长，你们的活动非常多，你们今天能来参加这个沙龙，我深感荣幸。其实这次的沙龙我也是临时起意，因为在上海展前夕，我了解到很多品牌本次展会将主打“智能”牌，我就想我是不是应该做点什么？春节以来，关于智能卫浴的研讨会、论坛很多，我又想，我们的沙龙如何不一样的解读智能卫浴？所以我邀请的对象是在座的各位大佬，今天的沙龙是小而精，涵盖了设计、生产制造、品牌、行业协会领导、渠道经销商以及我这个满世界跑的行业人士，基本上可以说涵盖了全产业链的代表，聚集了各方力量，我想，我们都从自己角色定位来谈智能卫浴的发展，今天既是智能卫浴沙龙，也是朋友之间的一次聚会，大家随便聊，我们不要客套的寒暄，我们要干货，而在座的各位都能满足这一诉求。这样，我们的沙龙正式开始，首先有请苏泊尔卫浴总裁——行业知名的营销专家王永奇先生，请王总聊聊您眼中的智能卫浴，我相信苏泊尔也一定在关注这一领域，王总一定会有独到的见解。

　　王永奇：谢谢大家，大家好。阔别卫浴行业5年时间了，5年之后重新看上海展，感触非常深。首先感谢吴晓波先生今年挑起智能卫浴话题，所以我认为今年是中国智能卫浴元年。

　　我记得1999年参展时已经有智能卫浴在做广告，当时在上海展览中心，中苏友好大厦。但是在之前国内企业不具备研发能力，这是一个陌生的领域。但经过十多年的沉淀，中国的建材行业得到快速发展，包括卫浴行业发展也特别快，培育出了很多优秀的品牌。在这个过程中很多品牌的产品也引入了智能化，厚积薄发，积累了很多力量，在今年上海展上各放光彩。

　　这次的上海展的卫浴智能化大部分还是在讲智能马桶和智能花洒。但实际来说，整个智能卫浴是宽泛的，不能因为智能而智能，是因为家居而智能，因为生活而智能，因为要方便使用，才去智能。今天这里都是新老朋友，行业协会领导，包括优秀品牌的代表。无论在哪个领域，未来开发智能卫浴的核心都不能抛弃消费者、抛弃市场，一定是围绕着市场变化、消费者需求来进行。

　　苏泊尔在这个领域是新品牌，应该向各位学习。我是一员老将，1995年进入这个行业。但我们的品牌是一个新品牌，还需要向大家学习。这次来展会，也是抱着学习的态度来的。通过观展、参观同行的产品，和他们的展示风格，对我们感触很深。除了把坐便器和花洒部分更智能以外，在水龙头方面、浴室柜方面、挂件方面都需要整合，全系列整合，最终实现整体家居智能化，因此，我觉得未来我们的路还很长，作为卫浴人、建材人我们还有很多的工作要做的。苏泊尔非常愿意与行业一起发展、一起进步，贡献我们的力量。

　　今天的沙龙非常好，非常及时，话题也很广泛，也是一次新老朋友的聚会。我把我的一些想法讲出来，希望能抛砖引玉。也希望行业能团结起来，共同以消费者的需求为核心，以家居为核心来智能化，让智能卫浴产业的发展越走越宽。也祝愿所有朋友生意兴隆、身体健康。

　　涂耀灿：谢谢王总。您非常谦虚，不管在产品还是在营销方面您都是专家。王总离开卫浴行业五年了，这次回归，很多朋友都对王总充满期待，对苏泊尔充满期待。我们相信苏泊尔在王总的带领下一定能越做越好，为行业贡献更多的力量。

　　【论趋势】——智慧和健康两大主题

　　涂耀灿：智能卫浴这个话题引爆以来，我注意到九牧在这块反应特别快，抓住了全民聚焦的目光，做了一系列动作，同时我在电商数据方面看到九牧的智能马桶盖销量节节攀升，一路领先。在智能卫浴的相关活动、论坛以及推广、访谈，张总都亲自参与，那段时间张总也曾戏言“天天背着马桶盖到处跑”，可以说在民族智能卫浴的推广上，九牧卫浴、张总本人都是急先锋，值得大家尊重！我们请九牧卫浴营销总裁张总和大家聊聊，我相信张总有很多话说，我们洗耳恭听。

　　张彬：谢谢！我是这个行业的新兵，时间非常短。但短有短的好处，不拘束，怎么想怎么干，天马行空，当然，这可能也是优点。同时呢我的经历决定了我的思路想得比较远一点。比方说跨界，智能马桶，我们已经跨了好几次。

　　第一次是在设计方面的跨界，德国汽车的设计大师，他是第一次设计马桶。他一辈子都在设计汽车，设计了无数的名车、跑车。我们把任务交给他，和他合作。一开始他觉得挺纳闷的，他是设计汽车的，从来没有设计过马桶。其实设计的原理是一样的，大家看这马桶像钢铁侠，像汽车的感觉，他的设计思想在我们的产品里面体现得很充分。

　　第二，系统的跨界。除了设计以外，这次我们和小米的合作，开了先河。我对智能马桶个人理解，智能是一个表象。智能为了什么？难道仅仅为了舒适、方便吗？我觉得智能的概念决定了它未来应该是健康智能，健康智慧管理的。所以我们自己定位品牌，健康智能管理管家这个概念。智能的目的是什么？除了舒适。人越来越懒，人性的弱点是我们要关注的，但是更关注的是健康。人体未来的健康是更大的产业，更大的趋势。智能了半天，怎么体现？比方说马桶盖板，原来用手翻，肯定会污染，不卫生，现在是两层翻盖，一走到跟前就自动升降折叠。还有灯光，自动感应，环保也是大趋势，节能、节水。还有温度，适宜不适宜，它也能智能调控。从技术上说，方式各有利弊。关键是能不能把优势发挥最大化，把弊端解决掉，这是最客观的一点。客户担心卫不卫生的时候，我可以做到灭菌99.9%，你说好或是不好？大家担心安全问题、细菌问题，我可以灭掉，用3种技术灭掉。除了过滤，还有气泡破裂技术，电加热技术。但是集热式，做不好也有问题，出来一冷一热。如果安全问题不解决好，突然变成热水，把屁股烫伤了怎么办？安全非常重要。

　　我们九牧搞了一次智能卫浴发展研讨会，我们请的台湾老师谈了很多，他在全球见到的、获得的资讯非常惊人。现在有的智能产品可以模拟人的3千多个表情，人体的细胞可以做到十亿分之一，用特殊材料做成皮肤。

　　大家可以想象一下，智能设备的发展速度和程度是多么的惊人。

　　而且现在科技发展聚焦在信息化、智能化。我个人认为我们做传统行业的公司，在平台方面，我不建议自己搞什么平台，因为我不是玩平台的，平台只能是自己跟自己的连接，自己小系统的可以。如果真正做大连接，一定要融入到开放性平台中，因为消费者的选择，不可能在手机中装10几个APP，只可能装一两个。现在智能化的结果不是要越来越复杂，那样就麻烦了，应该是让生活更简单，让智能更便捷，而且这个便捷体现在自身健康方面。享受是一方面，最终是简单。

　　大家可以看看一些可穿戴产品。穿在身上，跟身体接触，身体的数据可以传递出来，现在非常成熟。马桶是不是也有可能？完全有可能。我们看到国外产品有一些医疗功能。其实医疗功能，我个人觉得概念性太多了。因为做医学方面的检测，复杂程度、要求条件非常高。我们知道抽血、尿检需要分析仪，是不是有必要在家里装一个分析仪？精准度怎么样，得打一个问号了。所以我觉得实用一点，它可以记录人体的数据，把人体的各种指标记录下来，这是可以的，非常现实，可以判断一些健康趋势。癌症病人患者在若干历史阶段中，身体指标可以呈现出若干状况，其中包含了温度状态，把温度记录下来。可以提醒自己，是不是身体有变化了，他就可以再去医院检查。我自己理解的智能概念，未来方向是往这方面走。这是我们的智能卫浴，是智慧健康管理的概念。

　　认知和产品，两个都重要。站在营销角度看，认知非常重要。吴晓波的话题把消费者认知的时间提前了5年。原来大家没有认知的概念，没有认知的概念是因为各种原因，也不是说大家都不做，因为大家没有形成围观、形成话题。吴晓波说出来了，一下子引发了。做好产品、掌握核心技术是非常重要的基础和前提。在这个基础上做好品牌、做好营销、做好消费者心智的认知，可能更重要。如果再好的产品，不认可，没用的。

　　我们除了做好传统产品的制造，在制造的基础上偏研发、偏核心基础、偏重市场、偏重品牌建立，这个非常重要。所以我们在智能化上很早已经在做了，本来这个就有市场，只不过机会来了，我们毫不犹豫地冲到了前面，到处跑、到处飞。这是没有策划的，并不是大家说的策划好的。只是临时发挥，也没有事前排练。

　　另外，自我们跟进这个话题并实施“先用后买”方案以来，销量还不错，客观地说，500%的增长，预计今年达到30多万套，明年目标是50万套。50万套的概念，在国内数一数二。据我所知，某国际品牌也就是30万套。所以，民族品牌机会很大，关键看我们怎么去做。

　　涂耀灿：谢谢张总。张总从智慧管理、健康、移动互联等等向我们阐述了不一样的智能卫浴，同时张总也强调了智能家居的趋势。九牧作为行业领军品牌，从吴晓波马桶盖事件以来，他们的动作表明，他们是早有准备的。我们期待九牧能给家居智能化的发展贡献民族的力量，能给国人带来更多的健康方面的体验。再次感谢张总。

　　【论产品】——回归智能本质为百姓服务

　　涂耀灿：本次上海展，我注意到金柏丽雅出了几款智能浴室柜，很震撼，无论在创新上还是应用功能上产品都很有颠覆性，请金柏丽雅卫浴董事长王总，聊一聊在智能浴室柜方面的开发理念和您眼中的智能卫浴发展。

　　王金胜：谢谢！不管营销还是产品，最终都回归到为消费者服务。消费者喜欢什么样的东西，时代的大潮流就走到那个方面，就像吴晓波把智能话题掀起来了，智能元年也就来了。

　　金柏丽雅之前是为全球知名的五金高端品牌企业做服务。主要在电器、橱柜、家具等领域，而这些领域的欧美企业，智能化已经非常成熟。所以我们在智能化方面有了先天的优势。说到智能化，很多联想到的是电子产品，但是除了电子元器件之外，还可以把电子功能导入家居整体卫浴空间中，比方说是浴室柜这一块，我们浴室柜LED灯、触屏、感应、Wifi音响等应用都很普及了，Wifi音响放在浴室柜上面，可以接电话，可以听音乐，大家都知道浴室柜已经整合了梳妆台的功能，很多家庭已经不会购买专门的梳妆台了，那么，女性朋友化妆原来是坐着，现在在浴室里化妆，是站着进行的，时间久了？会不会累？会不会无聊？那我们的智能浴室柜让女性朋友化妆变得简单而且轻松，另外，在浴室的收纳方面，我们也可以智能化，我认为的智能应该是智慧的、懂你的。

　　由于我们的合作伙伴遍布欧美，我们获得的资讯也比较多比较及时，所以我们将国际上比较先进、实用的东西引入到中国来，根据中国老百姓的喜好、生活习惯，应用到家里有限空间中。把智能化系统导入进去，让空间利用得淋漓尽致，又显高档，让老百姓在应用中更人性化，更具科技感。谢谢大家。

　　涂耀灿：王总对产品的细节、科技领域非常关注，这些都体现在他们的产品里，我们期待王总能有更多的颠覆性产品面世，推动行业的发展与进步。

　　【论发展】——让智能产品进入更多家庭

　　涂耀灿：请吉田·雅格智能卫厂方代表长张伟先生，从专业智能卫浴生产厂家角度，解读下智能卫浴的发展？我知道张总长期在国外留学，接触智能化产品时间也比较久了，您认为如中国企业的差距在哪里？还有，作为专业智能卫浴工厂，您觉得如何让您的产品进入普通百姓家中？

　　张伟：非常感谢今天有这个机会跟各位前辈、经销商朋友、设计师、行业领导、行业人士探讨智能卫浴的发展。

　　智能卫浴在中国算是新兴产业，虽然说像浙江有些企业已经做了很多年，但是没有一家做的非常好，今年算是智能卫浴爆发的一年，像大家说的叫元年。作为专业智能卫浴生产商，我觉得首先应该在产品品质上下功夫，如果拿质量不好的产品打市场，会给消费者造成第一印象，这个东西用了一年坏了，这个东西不好。这对今后整个市场的发展没有任何好处。只有拿高质量的产品、高水准的产品，才能吸引消费者，才能培养消费者这个使用习惯。

　　我们一直说如何把我们的产品卖出去，其实很简单。特别是新兴的智能阶段，就是培养消费者的使用习惯，当他用惯了，客户不想再换了。我看了一篇文章介绍香烟品牌万宝路的营销，在二战时美国大兵想抽烟，烟很难供到前线上，就算供到了前线，价格太高根本消费不起。但是万宝路继续以市场价格供给美国大兵，当他们打完仗回去之后已经习惯这个品牌了，从而成为万宝路的终身拥趸，有了忠实的消费者，这才是整个企业发展源源不断的生命。

　　回到原点，从一开始我们做这个产品时，我们就要求必须保证产品质量。因为现在市场上有非常多的智能卫浴品牌，大家都在说，你卖1000，我卖800。你卖800，我卖600。这最终会毁了整个智能卫浴，因为客户还没有接受，还没有养成这个习惯，当他用到不好的产品时，他会觉得这个东西不是个好东西。其实我们是个好东西，只是没有把它做好。

　　我们考虑智能卫浴时是否也应该想一想如何融入到大的环境中？其实我们说智能卫浴就是互联网概念，互联网这么大，如何应用到浴室空间中，把它应用到家居空间中。可能是我们今后站在整个行业角度上需要再往上提一提，来考虑整个行业的发展趋势。

　　这是我的看法，希望前辈们多多指教。

　　涂耀灿：谢谢张总，不愧是海归，年轻人有想法、有思路。注重品质，培养消费者使用习惯，说的非常好！我相信智能家居以后肯定会实现，只是时间问题。

　　【论设计】——解决未来需求和难题

　　涂耀灿：有请行业知名设计师，厦门尚品格的蔡总，从设计师的角度，无论是产品外观，还是功能性，还是一些人文健康方面，您觉得设计这一块有什么东西可以进一步提升？

　　蔡增熠：第一次使用智能马桶盖是在土豪同学家，但是当时还停留在纯粹功能，比较简单，只是加热和冲水这一块。

　　人家经常问，你们设计是做什么的？除了外观，我的设计是解决人们日常生活中的一些问题。其次才是怎么引导消费者，让他们使用上更加环保、健康、便利的产品。

　　现在比较热的话题，智能马桶这一块，但是我们在设计方面，现有产品还是有很多没有考虑到的。比如你可以做得更加可视化，比如边上有个显示屏等，可以引入很多好的理念，但是怎样把很好的实力让消费者更加直观、更加放心地使用？这是我们可以深挖的地方。这是未来趋势的整合。

　　但我们做智能的，特别做卫浴的可能有个误区，弄不清市场需求。有消费者说，我现在不需要这么多功能，需要更加稳定的功能，只要上面有个温度液晶显示屏，包括智能的开关按键。那么设计只需要按照客户的要求做出来，市场上反应就好。

　　智能不一定加上电子元件才算智能。其实可以通过很多微创新，比如按键式的，能方便消费者使用的。功能不一定越多越好，越高大上越好，是不是可以通过微创新、现有的技术解决人们生活中遇到的问题点。

　　基本上我设计以这两点为基础：第一，解决未来趋势，让消费者更加便利地使用智能、环保、健康、安全的产品。第二，解决生活中消费者遇到的一些问题点，而且可以用现有的技术加以引进、改造，起到比较快的作用。

　　涂耀灿：谢谢蔡总，从产品的用材、智能方式的改变来提，不光是用到电子元件，可能还有其他模块的核心。还有非常重要的内容，能让消费者放心使用，安全性。涉及到电子元件类的产品，跟电、跟水搭上关系的话，安全性也受到消费者的普遍关注。

　　【论渠道】——厂家、经销商合力才能共赢市场

　　涂耀灿：有请陕西大越投资天下董事长，行业知名经销商黄志荣先生谈一谈，作为渠道经销商，您觉得在智能卫浴这么火的话题之下，如何引导你的渠道、如何深挖、如何满足日益提升的消费需求？

　　黄志荣：对消费者最核心的是什么？我认为是最好的产品。在2015年整个智能卫浴炒得非常火爆的情况下，我们更需要做到哪一些方面？首先还是为消费者提供更好的产品！

　　现在智能卫浴，可以这样讲，无论哪一个厂家，几乎都是有的。但是核心竞争力在哪里？谈到智能，可能会忽略很多问题。更大的问题是什么？比如家里面的老人跟小孩，在智能方面，无论是厂家或设计师，应该要重点挖掘，从设计上、功能上、使用上挖掘。我希望从设计上、从厂家生产上有更简单、更便捷、更低碳、更环保、更安全的产品，因为现在使用智能的不仅是80后、90后，在整个智能卫浴里，老年人和小朋友，也是很多家庭重点照顾的对象，如果我们能做到更极致，那么在参与市场竞争时，我们的品牌会不会更有优势，答案是肯定的！所以我觉得，在整个智能卫浴的渠道销售、终端推广过程中，厂家的战略布局是非常关键的，你不能说你生产出来了，你交给我们渠道以后就不管了，整个销售流程、甚至包括终端形象、导购话术都应该制定出来，全国推广，我跟一些经销商朋友多次探讨过，很多经销商很茫然，原因就是厂家不够给力，现在智能卫浴普及率为什么这么低，还是跟我们的营销策略有关系！所以我认为，要想迅速提升普及率，一是要趁着这个话题还没有降温，各大品牌再加一把火，二是厂家、经销商联合起来，共同发力才能赢得市场，按目前市场来说，销售前景一定是广阔的。

　　涂耀灿：黄总等于给设计师、生产厂家、品牌营销等方面提出更多的希望和要求。经销商在前方一线，对于消费者的需求更了解、更清楚。非常感谢黄总提出的具有建设性的意见。

　　【群雄辩论】——未来、资源、普及

　　涂耀灿：有请佛山卫浴行业协会的秘书长刘文贵先生从行业协会领导的角色解读一下对整个中国智能卫浴的发展？机遇在哪？刘秘书长是行业资深专家，对各产区情况也非常了解和熟悉，未来，在协会层面，如何整合各方资源，参与制定标准，助推行业良性健康发展。

　　刘文贵：谢谢大家！今天我走了展馆，哪一家不推智能？稍微大一点点的企业都在讲智能。但站在行业协会或者行业角度来说，我觉得不是太良性。作为行业有责任心的人，对这方面要尽一点自己的责任，是不是排个队，有序地进入这个行业？对这个行业的良性发展会更有利。协会是一个平台，可以整合相关资源为大家服务，让大家分享，比方说九牧在智能马桶盖或者其他智能方面有专长，有核心竞争力，投入更大力量。浴室柜，我们金柏丽雅的王总下力气。水龙头花洒，是不是换个人下力气？这样就不会浪费行业资源，不要每一家都去，大家一窝蜂都去开发，去上项目，增加了企业经营成本，前些年很到品牌大搞建设，盲目投入的恶果这两年在逐步显现，我觉得未来协会在这方面去组织资源，进行分散开发，再把开发进行融合，这样对行业的发展更有促进，更有帮助，未来我们会联合国家级协会探讨相关的标准制定实施问题，比方说现在中国建材市场协会正在委托我筹备卫浴分会，作为协会来说，肯定有很多工作要做，而且我们的核心就是服务企业，服务行业，让行业健康、稳定、有序发展。

　　今天是一个难得的机会，大家能聚在一起非常不容易，因为平时大家都分散在各个产区，有时一年都不一定能见一面，所以在此我想感谢涂总，涂总非常用心，也非常热心，一直在为行业付出。

　　趁着这个难得的机会，我想临时充当一回记者，采访下大佬们，首先我想问一下九牧张总，你提到智能手机跟传统手机。我觉得这个概念很好。我们的马桶会不会跟智能手机一样的普及？

　　张彬：我个人观点，智能化是大势所趋，只不过是时间问题，什么时候是大启动大爆发？现在第一阶段是关注，大家看到好了，今天是这个好是不是适合自己？这个经历，不能看到别人做得好，自己也做，这要跟自己资源匹配、技术储备、高管。也不是说今天才做，我们从5、6年前就开始做，找人才、组建团队，包括机制的创新，我们是股份制，有自己的工厂等等，做了若干年的准备。原来也是在成长，但没有高速成长。原因就是大环境。爆发点，市场不是就那么一两年，一定有培育期。

　　刘文贵：张总，按照你的判断，未来5—10年中国的智能马桶普及率有多少？

　　张彬：30%。

　　刘文贵：现在日本是80%到90%。

　　张彬：是的，未来10年之内智能马桶一定会达到30%的普及率，这个量很大，是有依据的。我们看看汽车行业，2001年大概是200万台左右的保有量，到去年为止是2300万台汽车。汽车用了10年时间，普及了12到13%。我们用10年时间，2千块钱的马桶普及到30%，完全是有可能的，因为它会像家电一样成为家庭的必需品。

　　但过去的误区是什么？以前买马桶是新装修的人买，到建材市场买。现在买马桶到超市买，完全不一样。以前80%是一体机，20%、30才是盖板。为什么现在倒过来了？因为现在用户是已购用户，已经装修完的、买完马桶的再配个盖，这个市场就不是同一个概念了。

　　刘文贵：我想问一下吉田雅格的张总，你作为专业生产智能马桶盖的厂家，做一个判断，你认为智能马桶盖，会不会是高集中度的？你现在说到空调，能想得出几个品牌？也就那么几个。做空调的，格力、美的、海尔。你判断一下，10年以后卫浴会不会集中？

　　张伟：现在在中国，大家一窝蜂去发展智能卫浴，严格来说也不是坏事，这本来就是市场现象，一定会有一个优胜劣汰的过程。日本到现在为止也就2、3个大品牌吧。

　　刘文贵：伊奈、TOTO两家，各自49%，剩下2%，其他品牌分掉。

　　张伟：比如往前推20、30、40年。先不谈智能盖板，谈它的智能冲洗马桶，从六几年就开始做，然后慢慢从电控方面发展。往前推，到现在为止就剩下两个。

　　刘文贵：你是赞成以后是高度集中的？

　　张总：对。但在高度集中之前肯定有大爆发的，这是市场规律，群雄割据。

　　刘文贵：黄总，你作为经销商，你谈的观点九牧已经关注了，老人跟小孩的使用问题，安全性问题。2015年、2014年年底，智能马桶这么火爆了，你们经销商在想什么？做什么？

　　黄志荣：我觉得现在的智能卫浴品牌，还没形成有效的营销方案，经销商在很多问题上必须跟着厂家走，比方说产品，比方说整体营销策略，其次才是我们经销商要去解决的问题，比方说开发网点，培训导购人员等，这些，也是我目前在智能卫浴方面已经在做的事。

　　涂耀灿：谢谢刘秘书长，领导看问题的角度就是不一样，说得非常好，从行业领导的角度、从行业资源整合的角度，包括对生产设计、销售的独特看法，都非常精辟。

　　刚才大家讲的都非常好，很多观点非常新颖，非常具有建设性，这样，我作为行业人士，也聊聊我的看法：跟大家一样，春节过后，我也在持续关注智能卫浴的发展，也曾专门写过“也谈马桶盖”的文章阐述一些观点，作为一个营销老兵，我可能更多的是在关注营销领域，据我了解，目前国内不少厂家的产品做得已经很不错了，但是销售呢？除了九牧卫浴在智能上有比较大的突破以外，很多厂家的销售还是很一般，所以我觉得，智能卫浴在营销上还是有问题的，问题还是在终端推广上，而终端销售最大的难点是在于体验！以智能马桶为例，你总不能在每家专卖店里都搞一个专门供消费者体验的卫生间吧？日本的普及率为什么能达到80%以上，原因在于他们的机场、酒店、宾馆里，智能马桶是标配！你一出门用的都是，回到家里能不用吗？所以，在营销上，我们要着重解决消费者的体验问题，我曾经谈到，我们是不是可以跟机场谈，跟一些宾馆酒店谈，免费给他们提供智能马桶？这个效果可比打广告好多了，可实际上我们也是在打广告。接下来，我本人会持续研究这方面的解决方案，也欢迎大家和我探讨。

　　智能卫浴话题引爆以来，九牧张总可能是行业参加智能卫浴访谈、论坛、交流最多的行业人士，特别是张总在凤凰卫视“一席一虎谈”里的本色、精彩观点，让我记忆犹新，最后一点时间我想交给张总，让张总帮我们做一个总结。谢谢张总。

　　张彬：补充一点，刚才涂总提了一个非常好的概念和做法，就是消费者体验问题，的确是现在营销重要的瓶颈。我们也在尝试做，力度之大，我觉得超过了以往。我们现在承诺先用后买，不满意就退货，因为我们有这个自信，让消费者去体验，去习惯。

　　这个观点很清楚，真正把用户当成上帝，这是一个真理，再大的损失也要承担，这是体验方面的动作。现在开始做了，实际成果非常好。先去用一个月，不好再退给我，没人退。而且没人不交钱的。你敢承诺了，他就觉得放心了。我觉得这个行业现在这个阶段需要共同做大蛋糕的问题，而不是谁比谁的问题了，不要说谁比谁强。

　　刘文贵：是的，行业不要恶性竞争。

　　涂耀灿：感谢今天各位大佬、领导在百忙之中抽出时间参加这个沙龙，真的非常感谢。希望以后有机会多组织类似的行业公益性活动，为行业的发展献言献策，为民族卫浴的发展贡献我们的智慧，再次感谢大家的支持！我们今天的沙龙到此结束。谢谢大家。