专访宜生到家CEO 于飞
提问：
各位观众，各位媒体朋友，大家下午好！现在坐在我身边的是宜生到家的CEO于飞，于总给我们的媒体朋友打个招呼。
于飞：
观众朋友大家好，我是宜生到家的CEO于飞，我们是提供上门按摩O2O的平台，我们在北京和上海等地方给更多的用户提供按摩服务，我们的按摩包括中医按摩类别、中医对症条例个休闲类别和小儿推拿类别。我们就是把传统的强大的按摩服务标准化，通过互联网送到每一个用户的身边去，这是我们做的事情。
提问：
越来越多的传统服务行业加入到O2O领域，宜生到家当时如何看到中医调理服务行业呢？
于飞：
是这样的，我在北京做了12年的按摩师，其实很早以前我们在做上门服务，因为以前的支付环节和整个大环境的趋势没有办法实现比较好的标准服务体系。所以我们尝试成立一个真正有规模的服务，去年因为微信支付随时支付环节打通了，移动支付环节打通，让O2O上门服务成为一种可能。因为越来越多的人通过微信来预约服务，所以我们去年发现这个已经成为比较可能的一件事情。所以我们去年12月26号产品上线，主要是通过微信预约，我们只用三天时间我们的微信日订单过了120多单，逐渐受到用户的欢迎。因为我们发现成本的优势，原来我们做120多人相当于一个门店投入的资金需要五百万到六百万左右，每个人还要付出20万左右的房租，这样才能维持120多单的订单。后来我们发现这个事情花了很少的钱，搭一个平台，用户通过平台预约就完成了交易的闭环，所以比我们自己做传统的，知道这个事情的威力非常巨大，O2O对行业的改变和冲击，我们认为是非常巨大的冲击，所以我们毅然决然的跳到了O2O大潮中去。
提问：
虽然说O2O模式关键在于用户服务体验，所以对企业的线下服务提出了更高的要求。对此，你觉得咱们目前还需要克服哪些方面的问题呢？
于飞：
刚才我在会上分享，它的标准体系跟原来线下认证体系不太一样。因为原来线下传统行业，可能是现场做服务，我会很清晰的知道好与不好，有什么问题马上可以解决。现在O2O这个事情，可能我的技师在深圳，管理人员在北京，这个就提出了巨大的挑战，在于如何进行标准化体系的建立，如何进行品质控制，如何进行产品更多的管理，这些事情是我们传统行业，不管是谁做O2O，对这个事情多少巨大的挑战。
提问：
宜生到家对在利益链条中是如何平衡门店、线上等各个店的利益分配呢？
于飞：
首先一定会对传统门店造成非常大的冲击，为什么呢？因为现在我们的规模日订单是一千多单，我们在原来传统线下，我们需要投入五千万的装修资金，每年需要交房租等等管理成本。现在我把这个事情变成非常轻的模式，我只用花几百万就可以获得一千多订单。所以在这个事情上，对传统门店的冲击非常大。但是我认为未来会对这个行业有所促进的是，我们原来用户的标准化输出，因为原来每一个店的标准不一样，每一个店都有自己孤岛式的标准体系，现在我的平台会有大的标准化体系的建设。我们的目标是解放所有的技师，他就是个体，他只要执行我的标准，你说我们的门店变成消费场景中的环节，门店不会被替代，也不会被革命掉，但是它一定会被改变，改变成一个更亲民、更简单、更专注，专门提供场所的地方。用户在多场景下的选择，在家里可以，在门店可以，在办公室可以，在深圳现在有房车都可以。在任何场景下去接受标准化的服务，因为在这中间一定会有利益的分配和再流动。原来我们的利益链条是用户到门店、技师这样一个利益链条。现在直接是用户到平台到技师，中间的环节被改造掉，所以一定会有利益的改变。
提问：
各位媒体朋友有什么想问的问题吗？
记者：
你好，我是中华工商时报的记者，我之前一直做推拿，对线下的感受比较多一点。我知道推拿师对于自己技能的要求非常高，尤其像对于我比较喜欢做的是颈部的按摩，医生跟我讲，这方面尤其是现在整个中国中医培训，这方面也是比较忽视的。现在我们想要解放这些技师的话，这样对线下的门店是一个冲击，我们对技师的培训，有没有从以前师傅带徒弟或者从学校专门的培训，在技师培训上面我们有没有什么规划或者有可行性的畅想之类的。
于飞：
是这样的，其实我们已经在做，我们认为标准的输出一定是非常关键的一件事情。其实我们认为用户体验是决胜局，在这种竞争环境下，用户体验才是事情的胜负手。我们一开始把这些东西进行标准化的设定，比如说颈椎的调理，我们把颈椎分成七种，有各种各样类型的颈椎病，进行分类培训，解决方案也进行标准化的培训。我们所有的中医调理师全都有国家相应的资格证明，首先他要取得相应的学历证明，要有资格证明，高级按摩室或者是调理师以上的，是国家颁发的。到我们这里还要通过理论和实操的考试，还要进入标准化的培训期，我们是五到十五天，依据你的能力不同，再进行出门的考试，对每一个上岗的培训中医调理师相当于中国国家置业医师标准能力考核出来的，这个事情我们一直做的非常重，而且我们认为这是至关重要的环节。因为对每一个用户来讲，他每一次体验对我们来讲都是难能可贵的，一定要把用户留住。所以我们在培训事情上，我们下了非常大的力气，并且一直在做。
记者：
我是中国经济网的，我想问一个问题，刚才大家都说体验，高级技师按摩肯定是最舒服的，效果也是最好的。现在我们看到智能电子的发展，可穿戴设备，智能化的按摩设备出现，你对这个发展趋势的考虑，以及人工之间的对比或者是将来共生的关系怎么看。
于飞：
其实现在已经出现了这个事情，不管是智能设备或者是人都是为用户的健康做服务的。所以我们认为未来的目标以按摩为切入点，建立个人用户健康管理的生态，里面有智能硬件的产品。我们做不到的，记录你每天睡觉情况，我们没有办法派一个人长期记录你每天晚上翻多少次身，我们通过一个小的手环记录，通过跑步记录。所以智能硬件跟我们之间是非常完美的搭配和配合，互相之间有互补的关系。但是我们一定不会被替代，在于人与人之间服务的温度，一定没有办法被机器所取代。因为我们认为每一个人都需要人与人之间的交流，人与人之间的服务，机器做不到那么精细化。比如说颈椎第几节是劳损或者是什么样的情况。比如说心情也会影响到身体的情况，所以这个东西在机器上对我们是一种互补，我们希望建立一个生态体系，把这些产品都放进来，大家整合成一个个人化的健康服务平台。
提问：
感谢于总接受我们的采访。
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