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电商发展后续压力大衣柜企业亟需探索破局之道

https://www.biud.com.cn 2015年06月26日09:33 家居装修知识网

6月25日，有业内人士爆料，居然之家集团副总裁、电商总经理汪小康已于日前提出离职申请，这意味着备受关注的居然之家电商战略或迎来巨大震荡。近年来，电商人才缺乏已经成为影响家居电商发展的一大瓶颈，可事实还不只如此。对于当下衣柜电商发展而言，物流、安装和保修维护等售后服务已经成为不可忽视的制约因素。业内人士坦言，近年来，虽然越来越多的衣柜企业走上电商化道路，但收获到满意结果的却寥寥无几。衣柜企业真正抢占电商这片蓝海，还尚需时日。

衣柜电商发展多难题

目前的国内市场，衣柜电商市场乱象丛生，严重影响了行业的长远发展。首先一个难题就是物流配送，现在的很多厂商都只有自己的干线物流，而终端物流网络则不完善，因此常常需要在送货地临时聘用车辆和搬运人员来完成整个配送，这就可能会增加成本和延长配送时间。此外，目前的衣柜电商没有统一的售后市场服务平台和相应的市场规范，各种售后诚信问题频发;同时，售后服务网点比较分散，影响面有限，专业的安装维修师傅，往往是干谁家的活穿谁家的衣服，整个过程缺乏监管。

衣柜企业：后续压力大

电子商务的价格优势突破了衣柜传统渠道高昂的成本费用，网络的形式则让衣柜厂商在最短时间内接触到更多的客户，使拓展市场变得更容易。然而对衣柜企业来说，搬运、安装和保修维护等售后服务压力大。如果组建自己专业的售后服务团队，成本太高而且管理难度也大，日后会成为企业的负担;如果采用外包形式，服务质量则难以保证，客户投诉频繁，这就需要大量精力处理售后咨询和解决投诉，长久下去，整个销售会受制于售后服务。

消费者：购物体验差

作为电子商务的终端，售后服务直接影响着用户对整个购物的体验。从消费者角度来说，衣柜电商的反馈平台和售后机制也不完善，一旦在配送、安装和维护等过程中出现问题，处理问题的时间跨度较大，经常面临厂商和服务人员相互推诿，问题得不到及时解决，反馈无人应答的情形，这就极大地拉低了消费者的购物体验，为后续的持续发展制造了阻碍。

面对诸多的难题，衣柜企业亟需探索出突破难题的措施。因为只有这样，才能有望打破当前的行业乱局，推动衣柜电商的良性发展。