首页 > 装修资讯 > 惠达卫浴高妮:加强用户体验做有爱的卫浴品牌

惠达卫浴高妮:加强用户体验做有爱的卫浴品牌

https://www.biud.com.cn 2015年06月26日11:04 家居装修知识网

　　2015年，对于月月有促销，周周有活动的家具行业来说，注定是一个值得记忆的年份。在竞争日趋激烈的今天，家居商场以及家居商企以何来赢得消费者的认可？如何在竞争愈加激烈的市场行情中，立于不败之地？

　　2015年六月初，西安大明宫建材家居东城店推出全民爱家日活动，爱家，爱生活，从家出发，延伸至家的周边概念——家居生活，这场持续近一月的活动由厨艺大赛、陶艺大比拼、全家总动员一系列活动组成，这样的一场活动对于大明宫建材家居东城店会有何作用？活动的参与者们对此场活动又有什么样的期待，搜狐焦点家居独家采访了陕西惠达卫浴销售部经理高妮女士：

　　搜狐焦点家居：大明宫建材家居东城店这次推出的这场全民爱家日活动，作为咱们全民爱家日的参与者，惠达卫浴是如何理解的？

　　惠达卫浴高妮：据我了解，今年整个家居建材行业的销售都不是很乐观，包括建材。在这样的情况下，大明宫建材家居东城店推出的全民爱家日的活动，从我们自身来说，我们公司对这场活动抱有很大的希望，必须全力的支持和配合，配合商场把这次活动做好。针对这场活动，惠达卫浴提供了马桶免费抽奖，以及799元的马桶这样的一些优惠措施。

惠达卫浴高妮

　　搜狐焦点家居：那从您自身来讲的话，您认为全民爱家日应该是一场什么样的活动？

　　惠达卫浴高妮：这应该是一场能有有很大轰动效应的互动活动。从最开始的陶艺大赛，到后来的厨艺大比拼，到全民爱家日，这样也是对家，对爱的一种推广。

　　搜狐焦点家居：智能化也是现在比较流行的一个发展趋势，那惠达卫浴在这方面是如何发展的？惠达卫浴的智能化产品有什么特殊的地方？

　　惠达卫浴高妮：今年主推的是智能卫浴产品，就是智能马桶和智能便盖，它们对人的身体卫生做的比较到位：座圈加热功能，夜光灯显示、自动抽水这些功能都是比较方便的。要说与其他卫浴品牌的区别，我们有专门的研发基地。

惠达卫浴高妮

　　当然针对这次活动，我们也推出了一款1280元的马桶组合，智能便盖加马桶，买一送一，把额外的优惠带给更多的消费者。

　　搜狐焦点家居：这几年在建材行业，有很多的品牌都在进社区，对这方面惠达卫浴是如何考虑的？

　　惠达卫浴高妮：联盟活动团购活动比较多。在西安建材圈里面，我们惠达做团购活动比较早的，就是超级砍价会，我们去年做了大明宫金玉联盟活动，我们上面的领导、负责人，包括下面的职业经理人，负责的都很到位，我们每场活动签单率都比较高，带动也比较好，今年这种活动做的就是一个互盈。

　　针对单纯的店面的销售来说，活动的促进作用也是比较显著的，有可能在活动现场没有什么销量，但是在落地之后，销量会有很大的提高，很对于基层的导购的信心来说，也是一个很大的鼓舞，对于品牌的影响力也会有很大的提升。

惠达卫浴店面内景

　　搜狐焦点家居：说到活动，我们也能看到，从目前来看，西安的家居卖场几乎周周都有活动。

　　惠达卫浴高妮：我们从过完年到现在，加上这场活动已经是第7场活动了。

　　在今年的市场情况下，不做活动的话，很多时候都是闲着，闲着也是闲着，就自己给自己找点事儿做。

　　所以大家都在做活动，别人在做，自己不做就只能走进死胡同。别人能做成功，我们嫉妒也是没用的，只能自己拼着往前看，最后谁输谁赢就看结果了。现在就是考验我们的时候，最主要的就是主动攻击了。

　　从业主拿到房子，就有很多装修公司、建材商介入，在这种对店面客流的多层拦截之后，到店的客流下降的很多。我们之前做这种外围活动比较少，近两年比较赶，效果也比较好。

惠达卫浴门店

　　搜狐焦点家居：那在这样的市场环境下，还有一些新的卖场的进入，您怎么看待这个问题？

　　惠达卫浴高妮：这两个新开的卖场我们都没有进。我觉得在消费群体增长量不是很大的时候，扩大门店的意义不是很大，还不如把现有的抓好。

　　拿咸阳的市场来比较，我们一场活动，有可能签单量达到一二百，但是在西安目前很少出现这样的情况。因为西安的消费市场总共就这么大，但是消费者可以比对的地方太多了，所以就会有很多重复比对的情况。这是对我们的人力资源的浪费，也是对用户时间的浪费。

　　每个公司都有发展过程，从开始的几个人到现在的上百人的团队，是一步步走过来的，店面的铺开也是一样的道理，如果我们的门店的数量不足以支撑我们的消费群体，考虑扩大门店确实是必须的。

　　搜狐焦点家居：你也经常巡店，那在您看来，今年西安整体卫浴行业的呈现甚么样的状态？

　　惠达卫浴高妮：比较明显的一个状态就是客流少很多。店面的员工也没事可做，店面与店面的员工闲聊的时候也比较多。但是相对的，也有一些店面的客流比较集中一些，人家做得好，我们为什么做不好？这个跟做的人有很大的关系。

　　很多品牌老板说，商场没有客流我就裁员减少成本，越是这样的想法，给员工带来不了动力，没有信心。

　　我们今年也做了一些老客户的售后服务，做清洁保养月活动，客户现在对我们的服务特别满意。

　　搜狐焦点家居：从售后服务入手。

　　惠达卫浴高妮：这个也是比较有成效的。售后服务的提升，也增加了很多转介绍的用户：

　　33年，我们没有一个马桶出现堵塞，或者马桶发黄的情况。很多老客户在二次消费的时候，也会来买我们的产品，服务和质量做的非常好，我们惠达是唯一一家，首创获得中国免检、中国驰名商标证书的。卫生陶瓷坐便器，我们厂家是陶瓷质保终生，坐便器里面的水件都是我们自己生产的，质保5年，惠达水箱里面的配件都是一样的，不管用多少年，都可以配到原配的，这样客户体验感会比较好一些。