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A.O.史密斯丁威：坚持品牌经营哲学做行业领导者

https://www.biud.com.cn 2015年06月26日15:02 家居装修知识网

　　2015年6月10日-12日，2015上海国际水展(AQUATECHCHINA）在国家会展中心盛大开幕。AQUATECH CHINA上海国际水展作为全球规模最大、专业性最强的国际顶级水处理展会，现已成功举办至第八届，现场汇聚了超过30个国家的2千多家优质展商。搜狐焦点家居全面出动，用全新的视角，解读充满无限可能的净水行业，请跟着我们的步伐，感受不一样的上海国际水展。　　　　

　　【采访对象】：美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国区总裁丁威

　　【采访者】：搜狐焦点家居万小雯

　　【采访时间】：2015年6月10日

　　【搜狐焦点家居】：丁总您好，我在现场看到A.O.史密斯展台的人气很旺，那A.O.史密斯对于本次展会有什么样的期待与定位？想通过产品和展台的展示向大家传递什么样讯息？

　　【丁威】：我们对这个展位的定位是针对行业的，它不是针对消费者的。A.O.史密斯公司做任何一个品类，自我的定位就是要做行业的领导者。但行业的领导者不是你自封的，行业领导者面临的一个很大的挑战，就是你的技术研发能力，是不是总能率先推出新产品？新产品是不是行业认可的？是不是确实是解决行业难题的？这不是简单的改头换面，而是不断推出占行业领导者地位的产品，所以A.O.史密斯总是利用这样的行业推广平台，带来新产品、新技术，让行业检验，让同行们看看，我们到底做得怎么样。这是一个长期的问题，如果总是以这种标准自我要求，经过几年的积累，我相信我们行业领导者的定位就形成了。

　　【搜狐焦点家居】：现在做产品都强调“消费者体验”，那其实一款净水产品的消费者体验包含了很多方面，比如说使用寿命、售后服务等等，那A.O.史密斯对这些指标是如何排序与考量的呢？

　　【丁威】：消费者体验这块，我们不断地有在深入调研，每年我们的研发工程师和市场部人员都要入户调研1200家，去用户家中回访，写洞察报告，然后在公司内部的核心圈共享，一年1200户雷打不动的。这个过程能够挖掘到很多深度的信息。消费者用净水产品，目前的障碍百分之百不是价格，消费者不是说买不起，消费者买得起智能手机，怎么会买不起净水机。消费者关注的是净水产品的有效性，它是否真的有用，你要有有效的体验方法。水质好与不好要消费者看得见摸得着，而且要客观的，拿到第三方检测机构证明的。所以净水产品消费者体验的第一个关键词就是看得见、摸得着的有效性，而且要客观。第二个，在运行的过程中，产品安装是不是便利，使用是不是便利，服务是不是便利，便利性也很重要。设计的时候要针对中国消费市场的特点，主要先考虑这几点。

　　【搜狐焦点家居】：其实目前净水行业不论是品牌还是产品都非常的多，消费者往往并不知道该如何挑选净水产品，所以行业内出现了一种观点说，企业不仅要了解消费者的需求，还需要做些工作去引导消费者，那A.O.史密斯是如何引导消费者的？

　　【丁威】：这个确实是很重要的课题。任何一个行业都想良性发展，那怎么叫良性竞争呢？当整个行业对核心挑战共同创新与攻克，特别是一线品牌这样做时，这个行业就良性发展。如果这个行业的一线品牌面对行业面临的难题，大家谁也不去攻克，只是互相攻击，互相去误导消费者，那这个行业就是恶性的。可以说我们净水行业目前还是不错的，风气很好，大家组织的讨论、研讨、参观、交流互动还是很多的，而且对于行业面临的问题，大家共鸣还是很强的，也都在攻克。像去年在行业的大型研讨会和推广会上，我们都说中国面临的最大问题是工业污染，这个行业是有共识的。

　　【搜狐焦点家居】：现在很多行业外的企业都在纷纷进入净水行业，A.O.史密斯作为全球水处理行业的领军品牌对它们而言自是有很强的优势，那在这之外，您觉得是不是有一些东西也是我们可以跟他们一起合作的？

　　【丁威】：我觉得做企业，你要看朋友圈、新闻上，有无数的管理理论。今年最热的词是“互联网+”，互联网思维等等。一定要全面地听，但自己也要有自己的判断。A.O.史密斯已有141年历史了，我们反观我们的经营传统，我们的经营哲学，这个是不能变的。但是在各种各样的经营模式上，我们会虚心听，小米有小米的优势，美的有美的的优势，海尔有海尔的优势，有的是技术上的优势，有的是营销上的优势，我们要广泛学习，但我们的经营哲学始终没变，我们A.O.史密斯始终强调技术领先，强调诚信经营，强调善待利益相关方，无论是客户、用户、股东、员工、社会，我们都要高标准的让对方满意。除此之外，在经营模式上，我们现在也在公司内部鼓励小型创新团队，小型经营单位，你们可以搞众筹，可以搞轻资产经营，那些都是经营模式上的问题，我们完全可以学。比如我们一个新产品还没有出来，我们也可以搞搞众筹，然后我们去找一些合作方去做，这些都是完全可以去借鉴和学习的。　　

　　【搜狐焦点家居】：好的，谢谢丁总接受我们的采访。