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定制类家具投诉攀升接近相关投诉总数近半成

https://www.biud.com.cn 2011年07月23日10:52 家居装修知识网

　　“5000元的实木柜子，侧板被移门碰几下就裂了，这实在让人无法接受。”一说起定制柜子的事，嘉兴市民姚先生便很懊恼。前不久，他从市区一家家具店定制了实木柜子，谁知半个月没到，侧板便开裂了。而商家却坚称，是姚先生推拉移门碰撞所致。

　　现在定制家具越来越受市民的欢迎，但由此产生的纠纷也不少。日前，笔者从区消协了解到，家具定制纠纷正成为消费投诉的新热点，接近家具、建材类消费投诉的半数。家具尺寸问题就经常困扰双方，市民王先生曾因此影响了新房装修和入住进度。

　　今年6月，王先生在某大型家居购物广场订购了一套组合家具，价值1.4万元，订购前仔细测量了样品的尺寸，确定了订购意向，并分两次签订了1万元的定金合同。等到家具交付时，王先生发现组合家具中的衣柜高度比事先测量的尺寸低了2厘米，导致无法安装，王先生要求退货并退还定金。可商家认为，家具尺寸小范围偏差实属正常，只答应联系厂家重新制作，如果执意要退货，所付定金将不退还。经调解，商家答应全额退货并退还定金，王先生需支付家具部分安装、运输费用500元。

　　“半数定制家具的消费者会遇到实际尺寸与定制尺寸不符的情况。”区消协相关负责人介绍，目前，定制家具服务的很多标准、规范不健全，缺乏统一的国家或行业标准。一旦出现纠纷，调解起来也就少了“标尺”。在这个过程中，买卖双方存在着严重的信息不对称，产生消费纠纷后，消费者就难以维权。

　　该负责人也提醒广大市民在定制家具时，应该尽量对家具企业有详细的了解；家具的材料、颜色、尺寸，合同以及图纸上应该标明；确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货通过后再付。