林氏木业推动家具业服务升级 90天无理由退货成焦点

2015年，整个家具行业内“变革”、“升级”等关键词不绝于耳。在市场普偏低迷的情况下，行业洗牌达到了一个巅峰。对整个家具行业来说，单纯的家具购买已经不能满足消费者的需求。在信息高度发达的今天，消费者在购物过程中获得良好的体验，成为企业无法回避的一个问题。

在这个大多数名词都能拉上“O2O”的时代，“懒人”们倒逼企业服务升级。而日前有媒体曝出互联网家具品牌林氏木业即将推行“90天无理由退货”，三个月的时间，对于任何消费品来说都已是一个颇为“漫长”的周期，而事实上，从7天，到45天，再到90天，这样的演变过程，正正印证着消费者对产品可信度的提高，还有对服务这个“伪命题”的阶段性进化。

90天意味着什么?对普通商品来说可能已经是多个生产、销售周期的结合。一件衣服，经过三个月的时间，也许已经需要换季;而对家具这种耐消品而言，90天也只不过是一个开端，而且作为高消费品，家具对一些较高要求的消费者而言，家具不能仅仅限于“合适”。

因此服务的提升是一种“刚需”。“90天无理由退货”，意味着消费者能够在相对长的时间内，对购置的家具有一个更详细、更清晰的了解，从外观、搭配、质量方面有着充分的接触，满意与否，90天内下再定论。

“保障”给予消费者信心，而对企业而言则是一个必须跨越的“坎”。谁也不希望，高额买回来的家具出现质量问题，或者是货不对板，然而时间却能证明一切。家具企业在这样的高标准的要求下，必然需要有相对应的实力去满足要求，否则，“退货轮转”的现象谁也不希望发生在自己身上。

网络时代，“顾客就是上帝”成为了现实。一个差评，一个负面消息对企业的影响可以说是“无限大”。因此，拼“内功”是家具企业不可或少的一部分，无论是品牌形象，附加价值，促销手段等等都只是一个传播手段，而最终也会回归到单纯的“家具”与“用户”切实的交流。这对整个家具行业而言，也是一次行业标准的升级。

“90天”也许只是一个里程碑，事实上，整个行业正需要这种一步步演化的服务提升，在这个大浪淘沙的时代站稳脚跟。

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