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衣柜电商如雪中送炭完善售后服务让温暖持续

https://www.biud.com.cn 2015年06月30日17:08 家居装修知识网

　　面对低迷的市场大环境，当下不少衣柜企业传统销售渠道存在较为严峻的生存发展压力。随着互联网的飞速发展，电商渠道如“雪中送炭”般，为衣柜企业带来了些许温暖。不过，衣柜电商尚属新事物，企业若想让“温暖”持续，还需完善售后服务。

　　电商出现如同“雪中送炭”

　　今年来，家具厂老板跑路的新闻时有耳闻，传统家具企业的生意是越来越难做了。业内人士表示，在当下衣柜行业中，不少中小企业面临用工成本、税收以及环保等方面的压力。除了大环境，企业资金不足、盲目扩张、缺乏技术等方面都是导致企业出现经营危机的原因。另一方面，在一些家居电商大促活动中，频频传来家居企业销量大增的好消息。这说明只靠传统模式的衣柜企业是时候改变态度了。

　　的确，部分衣柜企业饱受承租压力，往往由于经营不善，只能不断拖延交租金来维持生计。而衣柜电商利用互联网实现衣柜O2O模式，对于店铺的宣传和推广都要相比传统衣柜卖家有优势。另外当前衣柜卖场受到房地产政策调控的影响较为明显，在这种情况下，中小衣柜企业面临内销订单骤降、亏损面扩大等困境，而传统的卖场也出现客流量下降、商家撤离的现象。因此，电商的出现对于经营传统销售渠道有压力的衣柜企业来说，如“雪中送炭”。

　　完善售后服务“让温暖持续”

　　从目前衣柜行业的电商发展情况来看，售后问题是制约其快速发展的一大瓶颈。业内人士表示，传统衣柜企业在订单配送的问题上很难有较为正规的配送团队，一般都是委托第三方实现配送安装等一站式服务，这点在衣柜电商身上体现的更为明显。

　　据某知名电商专家介绍：“在衣柜等家居品牌的产品配送安装上，存在的问题非常多，用户零散分散，导致业务流程复杂；师傅全国各地；无法统一管理；产品类型多样，不能形成行业标准；另外还存在着运输风险；流程监控，安装技术等等诸多问题。因此，为了打破这一发展瓶颈，衣柜企业必须做出改变，完善售后服务。

　　总的来说，衣柜行业已渐渐向电商之路发展，这个过程虽然有点漫长，但只要企业不断强化产品质量、物流运输、售后服务等问题，相信美好的日子很快就会来临。