浪度李晓东：拥抱互联网最重要是思维方式的转变
在新常态经济和互联网+概念的影响下，中国家具尤其是身处内陆的四川家具行业又该何去何从？2015年成都家具展期间，搜狐焦点家居将全面出击，从产品出发共同探讨新形势下的中国制造之路，与众多川派家具领军企业一起“制中国创未来”。
采访时间：2015年7月3日
采访地点：成都家具展
采访人物：浪度家居营销中心总经理 李晓东
【搜狐焦点家居】：李总，您好，您能给我们介绍一下咱们浪度这次参展的一些情况吗？
【李晓东】：成都家具展已经第16届了，浪度是每年都参加，而且每年的展位基本都是最大的，我们今年仍然是一千多平方，为了这次展会我们在去年11月份就开始做出产品研发的决定。
今年我们主要是在软体方面下了很大功夫，因为浪度最早也是做软体起家的，今年推了86款软体产品。与以前的产品相比我们自己也有很大的进步，应该说非常成功吧，昨天有很多经销商来看产品，评价非常高；因为我们的款式方面做了很大的改进，同时为了结合80后、90后的群体，在设计上个性化更强了一点，在配色方面也做了很大的改进，色彩的跳跃度变化比较丰富一点，以前可能是灰色，比较淡的颜色。再一个我们今年在面料的选择上也下了功夫，像真皮沙发我们全部采用的是意大利和美国进口的皮料。
所以虽然今年的新品价格贵，但客户还是满意，这就是很好的一个效果，昨天我们的进货新款占比占到70%以上，应该说效果非常好。包括今天我们在展会这边的新客户登记就有三百多家。
【搜狐焦点家居】：都说今年整个形势不好，但为什么浪度在今年动作很大？先是找了孟非代言，然后在产品上做了一些提升，价格还更贵了。
【李晓东】：我到家具行业不是很长，去年12月份刚到浪度，以前一直在做家电，家具行业现在处于一个什么阶段呢？处于家电行业七、八年以前的状态，面临着一个行业的拐点，在环境不好的情况下，各行各业都不好，特别是对家具企业，这个行业企业这么多，家电才几家企业呢？
我经历过家电行业洗牌的过程，家具行业也不可能有这么多企业，一定有一部分企业会倒闭掉，有一部分企业可能会成为别人的代工厂，还有一部分企业会成长起来成为百亿级甚至千亿级的企业，这个环境不好，对有想法的企业来讲就是机会，那对于浪度来讲肯定是要在逆境的情况下我们要逆势而上，要抓住这个机会，我们要弯道超车，所以我们就做了这么多的改变：产品上我们要追求品质，要有品牌感，然后内部管理上也是以用户的需求为中心真正的去做用户的工作，抓住用户的痛点，我认为家具行业在“交期”这块做得都不好，客户有抱怨，用户也有抱怨，所以我们现在就抓“交期”管理。
在品牌方面孟非的代言，这也算是一个标志性事件，我们不会去孟非给我的销量带来多大，而要是从招商这个角度来做，浪度在现阶段需要这个动作，在品牌的推广方面我们手段更加丰富，也是投了大量的费用进行线上线下全方位的品牌的炒作，不管是在数字媒体，在一些新媒体上我们也都做了大量的工作，包括我们在渠道方面的开发，我们也跳出家具圈的传统思维跟海尔合作。刚才我说我在海尔有很深的背景，现在我们跟海尔已经有战略合作。
【搜狐焦点家居】：你说了很多渠道性的东西，其实现在有一个很热的话题，大家都聊互联网+，我们要拥抱互联网，浪度在拥抱互联网方面都做了什么，你是怎么理解拥抱互联网的概念呢？
【李晓东】：还是有段距离。有的人说，我有啊，我在天猫上开了个店啊，我自己开了一个官网，那他对互联网的理解还是比较肤浅；其实这个是一个思维，你需要去通过互联网的手段，或者互联网的一些特征去改造你这个企业。而家具来讲以生态为中心，以渠道，以产品为中心，所以它要转型就比较难，因为你不习惯和用户零距离，你现在把用户的投诉当成一种负担， 那么在浪度来讲，我给他们提出来首先改变观念，以用户为中心的这种管理理念也好，面向市场的全员营销的理念也好，首先要以用户为中心，要把用户的痛点，把用户对你的需求转化成企业自身应该去做的流程，你现在拥抱用户才能拥抱互联网，因为互联网的本质就是和用户零距离，你尊重用户，否则的话就是搞网站，或者建了一个什么平台，用户在上面发言也不互动那你互联网什么呢？不就是一个形式吗？
【搜狐焦点家居】：您觉得家具企业应该更重视用户的想法？
【李晓东】：道理是相通的，首先要尊重用户，现在可能家具企业很多是把客户放到第一位的；有的做得好的企业把经销商也能照顾好，但是往往忽略了用户的价值，其实用户买什么？大家以后要改变一种思维，用户不是为了简单买一套沙发，也不是简单为了买一张床，而是买到他自己的舒适生活。
它的沙发和它的家具是怎么配的，我们的经销商，我们的导购人员，你要有这种思维去卖的，进入用户的世界，只要你这个企业有这种观念了，你去做互联网你就会容易一点，你没有这个，大家为什么说很难又成功了，就是因为传统的概念你没有改，加上互联网的手段，你激进一点可能就会出问题，像苏宁2013年从盈利八十几个亿到盈利三个亿，到2014年上半年亏损，这就是自身内部的管理理念有问题了。以用户中心的经营理念要树立起来，你可以想想在家具企业有没有哪一个企业打出了一整套的服务规范，实际上家电行业也是一样，我给用户的服务标准是什么？一二三四五没有罗列，所以这是很难的，但是这个一定要做。
另外一个在具体的方式上，我们浪度肯定会选择O2O的平台模式，不是简单的线上线下模式，而是一个平台。我们认为我们有这个能力，或者有这个信心我能做到这一点，你永远记得，你做任何一件事要么是解决用户问题，要么是解决客户问题，你如果不是解决这两个问题你就要思考这个事情做得对不对，现在客户想在电商平台上开店，他也想开网店，但是厂家往往是不允许他开店的，开店价格要乱，所以我们就提供一个平台给他。
我觉得真正的拥抱要把这种极致植入到你企业内部的管理流程里面去，这个确实是很难的，但是对于浪度来讲我们没有包袱，我们不存在转型的问题，我只是去做就可以了。
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