升达胡峻：高度整合，给客户提供全屋解决方案
在新常态经济和互联网+概念的影响下，中国家具尤其是身处内陆的四川家具行业又该何去何从？2015年成都家具展期间，搜狐焦点家居将全面出击，从产品出发共同探讨新形势下的中国制造之路，与众多川派家具领军企业一起“制中国创未来”。
采访时间：2015年7月3日
采访地点：成都家具展
采访人物：升达家居营销副总监 胡峻
【搜狐焦点家居】：今年是成都家居展的第16年，在这16年的时间里见证了中国家居行业的蓬勃发展，同时围绕着中国经济进入到所谓的新常态阶段，对于制造行业也特别的不容易，尤其是今年。我想问下胡总，在今年当中有哪些家居事件给你留下了非常深刻的印象？
【胡峻】：作为跨界的代表，升达做地板做了二十年，现在围绕家居这个行业对我们来讲，我们其实就整个定制家居行业来讲，我们还算是晚辈，前面有索菲亚的定制家居。要说今年给我印象最深的事件的话，索菲亚用上千万收购了湖北某个智能化家居公司，那个公司市值就几十万要花上千万收购，这就是非常看好定制化的。
作为定制行业来讲，可能就是说后面更多是在创新设计，提供给客户一站式的权威解决方案，这是我们下面要做的一个方向。今年家居行业，乃至定制家居行业都非常难做，事实上从去年下半年就开始了，经济大环境不好，除了家居行业，还有我的一些朋友从事其他的，像汽车、旅游行业好像都比较难。我们现在做的还是产业结构升级，还有就是创新，更多的贴近市场，贴近消费者的真实需求。大概是这样。
【搜狐焦点家居】：您怎么样理解制造业做品牌化的概念呢？如何看待明星代言？
【胡峻】：升达原来请了刘翔，那时候是刘翔最风光的时候，后来刘翔退赛了，我们也在继续续约了。其实刚才讲到李克强总理说制造业也要做品牌，他的制造业更多是工业设备之类的。我们家居是针对用户的，像我们家居行业要做品牌首先得做知名度，而名人是提高知名度的一个途径吧，是其中一个手段。
我对于使用名人做代言人的个人看法是这样的，因为现在名人资源比较稀缺，文娱界，体育界，我们现在更多的还是找文娱界的明星，文娱界的明星分男的女的，这里面又有一个特性，比如男的当中有硬汉角色，有居家暖男的，女的有大家闺秀的，还有时尚可爱的，我觉得这种稀缺资源下大家不能为了代言而去请代言人，这个我认为比较危险，为什么这样讲？
因为企业自身的品牌，从企业开始到发展到一定程度，其实你已经相对比较成熟，你这个品牌已经有一定的内涵和气质，这也就是我们通常所说的定位，我把它叫气质，你一定要找到符合品牌气质的明星他能够起到正面作用，如果为了代言而找代言人可能会起到反作用。
帝标这边请的黄晓明，就我个人而言黄晓明他很帅，代表时尚、前卫，代表一种新兴力量，可能作为消费者而言帝标家居代表的是一种潮流，如果找周润发给人感觉又不一样，他是实力派的，更多的是实力的沉淀和底蕴，所以说我的看法这是不能急于求成的。现在成名通过炒作，也有很多方式，代言还是要根据自己的定位，如果企业找不到合适的代言人还是不找。
我们前几天搞了一个活动，就请了蔡健雅，之前本来想请伊能静，大概三个小时花了45万，效果还不是预想当中那么好，当时更多就是想到通过明星把更多的客户吸引到现场来签订，但是你要想到你吸引的是哪一类人，这个活动和品牌定位是否吻合也有关系。
我觉得作为一个企业，明星代言可能是考虑到第二步，我比较赞成前面几位老总讲的，还是要做好企业自身的内功，没有口碑，通过名人强拉起来的所谓的知名度实际上是站不住脚的，首先还是要做好企业的产品服务，就像我们讲的打铁还得自身硬，名人只是锦上添花，绝对不能起到雪中送炭的作用。环境不好，销量差找一个名人代言销量就上去了，可能短期有促进，但是做得不好可能会适得其反。
【搜狐焦点家居】：您认为升达应该如何拥抱互联网呢？
【胡峻】：“互联网+”现在是一个非常流行的概念，人人都在说，甚至各行各业都在说。其实我个人认为互联网说大一点，就像马化腾讲这会引起第三次工业革命，其实说小一点，狭义到家居行业它就是一个营销工具，或者是我们制造业的一个“零部件”，单纯的说开一个网店，从网上销售来讲“互联网+”应该讲只是做了一个非常基础的工作，它应用到极致我个人理解还是大数据的应用，在这点上定制家居行业可能要走在前面一些，为什么这样讲？其实互联网最早来讲就是快速的传播信息，快速的接收信息，缩短了与媒介之间的距离。
现在来讲，放到营销上面来讲，互联网如何让工厂和用户之间信息缩短，并且形成双向互动，我觉得这是我们一直要做的工作，做到极致就是数据应用。我们现在做定制家居，其实也是在做这样的服务，就是感知顾客需要什么我们再做什么，但是双向性还是不够，通过人做，没有互联网来得快。
有人希望家居能够感知某个人的体温，身体健康，包括坐着的舒适度，这其实已经做到极致了。因为互联网广义的理解就是在收集数据，为制造商共享，然后再反馈回去，互动的形式。以前是单向传播，我们要把“互联网+”方面在家居要做透，还有大量的工作，现在网上商城顶多就是O2O模式，用户可以足不出户看到某个企业的产品我们去选购，甚至下单，最后到实体店去体验。但是事实上顾客的很多心理需求，包括售后反馈还是无法被企业最早的获知。所以说我个人觉得要做透的话，现在就单说O2O的网上商城做得很不成熟，而且投资很漫长，并且需要大量的人员。感觉它缩短了服务成本，实际上服务成本非常的大，到现在还没有做到顾客意见的收集、整理、反馈。
【搜狐焦点家居】：这块数据没有做到？
【胡峻】：对，还没有做到。只是帮助客户养成网上购买，和网上DIY的习惯，部分的养成了，所以说非常任重而道远，这个趋势都是认为要这么走。第一步还是先缩短流通渠道，先把产品通过互联网环节提供，做到极致的话，顾客反馈回来，最后让企业真正是按需定制，按市场定制，比如说减小库存，减小不必要的过度开发，做到极致的话就是与顾客的关系。
【搜狐焦点家居】：那您觉得四川家居企业要怎么样守住现在的三、四线市场的情况下还要往上走呢？
【胡峻】：我们在二、三、四线城市还有很大的优势，一个是巩固它，另外一个就是强化终端的能力，再就是顾客对我们的品牌的认可。在一级城市还是有产品结构，以前大家都是以价格取胜，今年我们做了调整，包括中高低这块都要有相应的产品来匹配。
另外一个市场级别不一样，对企业的服务要求也是不一样的，所以我们要做相应的调整，就像目前定制家居出来这么多呢？我们明显感觉到成品家居受到了阻碍。现在房价高了，利用空间也可能多了，所以企业这块也在全面策划定制家居，因为定制家居和简单的成品家居销售模式还是有区别，需要有专门的部门，包括终端销售模式都会进行调整。
【搜狐焦点家居】：产品方面还是以二、三线市场为主，然后通过价格占领一线城市。
【胡峻】：不是，通过价值这块体现出来，从而占领一线城市。
【搜狐焦点家居】：那您是否和广东的合作做到市场向上的拓展？
【胡峻】：作为升达来讲，升达给人的印象就是地板，确实地板行业我们是做得很成功的，放到全国来讲地板行业非常成熟，它的定位也无法再往上升了。地板以外的跨界定制家居我们从开始的试水到现在已经四个年头了，通过这几年的经验积累，今年，明年是我们快速发展的年份，虽然说大环境不好，但是定制家居市场基数比较小，所以发展还是良好的，应该会实现逐年翻番。
讲到整合，其实定制家居另外一个策略就是全屋定制，我们的目标就是实现高度整合，我们现在主要的产品还是集中在柜内，软体我们没有做也没有专业的人员去做，像餐桌椅这块有专业的人做。所以这块我们都需要整合，提供给客户一个全屋的解决方案。定制来讲做的就是客户需求，最大化的满足客户需求你就算做得很成功了，我们也在和横向的行业进行合作。
刚才讲到城市，作为升达来讲衣柜这个板块我们的定位在西南来讲，北上广的省份主要还是做一、二线城市，因为定制家居一个是服务半径有限，第二个它总体来讲比成品还是要贵。三线城市主要还是以本地的作坊厂为阵地，三线城市有实力有条件的商家我们是不拒绝的，但是我们也不主动去寻找他们，主要是在一、二线城市，这是有过程的。
通过企业的品牌积累，通过管理手段的加强，还有就是价格分层，市场面越做越宽，往高端走上升到实木，上升到更高更有难度的，像油漆工艺，往下走可以做配置低一点的，现在索菲亚也推出了低端的产品，低端的定价非常符合年轻群体。我们现在还有一些基础工作要做，这是我们下一步的工作。
【搜狐焦点家居】：也是说在往上走，但是接下来还要再探索？
【胡峻】：两端肯定要走，我们现在走的是终端，往上和往下肯定要做。
【搜狐焦点家居】：谢谢您，胡总！
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