探访藏在门店里的品牌秘密

　　新京报《家居周刊》的门店走访活动已经开始，在体验中，家居门店的地理位置、交通便利度、外部环境、产品陈列、产品类型、导购服务态度、导购专业程度、售后保障等细节都将成为评价的内容，而在评价方式上，消费者和专家都会参与其中，集中对门店进行评测。主办方将根据不同的家居购买地的形态，制定不同的评价标准和评价体系，为消费者客观呈现不同家居门店的特色。

　　购物环境不断提升

　　近日，由新京报家居周刊主办的“新京报第二届家居门店体验之旅暨2015年京城家居门店评选活动”正式启动。此次评选中，新京报家居周刊将邀请业内专家、消费者对家居品牌的门店进行走访体验，并对门店各个细节进行评测打分，最后由消费者、专家评选出消费者最喜爱的家居门店等。

　　随着家居业的多年发展，家居卖场和家居门店也在不断地升级。更加时尚大气的外观、准确的定位、合理的楼层布局、先进的设备，家居卖场和门店越来越接近时尚的百货商场，让消费者的家居购物环境在不断提升。另外，很多家居卖场推出的服务项目也让更多的消费者动心，如明码实价、先行赔付、送货上门等售后服务等，让消费者对品牌卖场和品牌门店的认知度越来越高，选择性也越来越大。

　　一些家居品牌的独立店面也是重要的家居消费场所，这些家居独立店有独特的品牌美誉度和精准的消费定位，更强调品牌特色，独立店内装修或精致典雅、或奢华大气，用特定的装修展柜来展示产品，往往首先从氛围上吸引了消费者，再从高质量产品与软件服务入手，将消费者的目光牢牢锁定在产品之上。

　　在互联网入侵家居行业以来，线上引流的重要性凸显，而对于家居特别是家装产品来说，线下体验也变得更为重要。一些家装公司也开始走大店模式，利用卖场、商业楼宇的几层作为门店，有的甚至用一个独栋小楼开设体验馆。在开店之余，装饰公司整合产业链，利用家装的独特优势，从主材到基础施工，从家具到软装配饰，给消费者提供一站式的服务。

　　产品泛家居化

　　对于一个品牌来说，消费者最直观的印象就是品牌的店面，对一个店面有了好感，消费者才会愿意进去，进一步决定自己的消费动向。门店的外观、内部装潢、品牌知名度首先决定了消费者是否愿意进入店内；而进店后，产品的陈列、实景体验、销售人员的专业性，都能体现一个品牌的文化与内涵，作为一个品牌，让消费者一见动心很容易；但如何彻底打动消费者，让消费者产生消费欲望，就是一个很深的话题了。本次活动中，主办方将通过多个细节呈现“藏在门店里的品牌秘密”，让消费者跟随我们一起探寻品牌卖场或品牌门店的真实情况。

　　据新京报记者了解，在这次“家居门店体验之旅”中，不同类型，不同风格，不同种类的家居门店都将纳入到走访范围。而从新京报记者已经走访的门店情况来看，现在的家居产品越来越向“大家居”、“泛家居”的方向发展，产品种类不断延伸。比如品牌卖场将国际大牌、国内一线品牌的产品都拉进来，力图做最全面的卖场体验；做橱柜的品牌，将产品延伸到衣柜、浴室柜等品类，做衣柜的品牌进攻橱柜、浴室柜，地板品牌进入木门、橱柜等品类，甚至家装公司都在纷纷进入木门、橱柜等品类；在大品牌的产品战线上，已经没有明确的地板、衣柜、家装等区分，不同品牌的门店内可以看到多重产品，而消费者也多了更多的选择余地。

　　主办方介绍，这次活动，消费者以及专家通过体验不同的家居门店，最终评选出最放心门店、最佳服务门店、最专业导购等。此外，消费者如果希望了解自己感兴趣的家居品牌，也可通过邮箱xjbhome@163.com、微信公共号“新京报家居”、新京报网家居频道报名参与此次体验和评测活动。

　　■ 调查分析

　　消费者更信赖大卖场

　　在新京报《家居周刊》举行的家居门店调查中，新京报记者发现，消费者对于门店的位置并没有过多的要求，半数以上的人选择交通方便即可。

　　关于门店的大小，也有近一半的人不在乎大小，在乎氛围和精致程度；而在店面装修上，也有一半以上的人认为装修必须要有范儿。这两个问题都说明消费者对店面的环境要求越来越高，更精致更有味道的店面才能引起消费者的注意。

　　在关于门店模式的选项中，63%的人都选择了大卖场内的品牌门店，由此可见，消费者对于大卖场的信任度更高，这也与品牌卖场对于消费者提供的服务有关，一些先行赔付、保障消费者利益的措施，让消费者对于大卖场的品质与服务更容易信赖。另外，也有31%的人选择了独立旗舰店，说明品牌的影响力在消费者心目中占据了越来越大的分量。但与大卖场比起来，独立旗舰店仍需要努力，在提供的服务与后续的消费保障中，品牌旗舰店还需加把火。

　　在对门店品牌的选择中，大部分消费者都会选择大众所熟悉的家居品牌，品牌的推广由此看来非常重要。对于店内工作人员的服务，大部分消费者都希望工作人员服装整洁、彬彬有礼，而诚信、有保障的服务更让消费者放心，还有近一半的消费者选择了“买回去有问题能找到人解决”，由此可见，部分家居品牌的售后服务还让消费者存在疑虑，对于一些家居产品而言，售后服务的推诿、踢皮球也让很多消费者烦不胜烦，专业的售后服务是做好品牌的基础之一。

　　最后，在门店的活动方面，一半消费者希望常有优惠活动，由此看来，消费者很看重性价比，对于品牌产品的优惠折扣仍有很大兴趣。　

　　不同种类的家居门店功能、设置也不尽相同，消费者要根据需求选择。新京报记者 李飞 摄

　　■ 门店类型

　　卖场

　　产品丰富

　　家居卖场一般会开设在距离居住区较远的地段，面积大、品牌多、产品丰富，而且大卖场通常都有周到完善的服务，如先行赔付、明码实价等。为了保证整个区域内品牌售价相同，很难有卖场能在实际售价做到“超低价”。因此，无论是品牌还是卖场都开始钻研其他种类的营销集客模式。一些赠品、抽奖、打折等促销活动层出不穷，虽然很多卖场都承诺无理由退货，而因质量问题退货的情况不少，在不能确定自己对货品100%满意的情况下，收到的赠品、奖品还是保持原样。

　　提示：卖场分布广泛，面积又大，逛起来至少要半天时间。一般大型卖场在各个区域都有辐射，在购物前可以了解各区域卖场的针对性特点，然后根据自己的需求安排去某一卖场。

　　品牌门店

　　与卖场相辅相成

　　品牌门店一般会开设在大卖场内，与大卖场相辅相成。很多品牌会跟随卖场的活动推出一些促销活动，这些促销手段往往伴随着诸多限制，比如拍卖产品商家不负责送货、安装，但负责日后保修。一般商家都是做“满赠”活动，也就是购物满一定金额，才能参加送赠品和抽奖活动。但日后发生退货，有些商家要求将赠品原样退回，不能退回的要折价。有的要求如果发生退货，那么赠品及奖品消费者要按市场价购买。

　　提示：在卖场内的品牌门店购买产品，签合同时一定要注意去盖卖场的章，因为很多卖场有先行赔付的服务，盖上卖场章后等于多了一道“护身符”，发生纠纷可以先找卖场进行解决。

　　社区门店

　　距离近、方便

　　消费者的消费方式正在逐渐多样化，便利也已成为一种新的消费趋势。社区店立足居民区，把店铺开在顾客的家门口，为顾客创造了一个快速、方便的消费渠道，这是让众多社区店得以迅速发展的重要前提。

　　提示：社区门店购物方便，省去了消费者的时间。但社区门店一般面积较小，品种不多，消费者选择余地有限。在选购时，要注意保护自己的消费权益。

　　独立旗舰店

　　提升品牌形象

　　家居企业建立独立店，可以自己确定门店位置和店面形象，更能体现品牌的“专卖”档次。而且独立店面积大，能更全面、更集中展示产品，让消费者有更多的选择，有助于提高产品销量。在卖产品的同时，旗舰店能够更多地满足企业的要求，如营业时间的延长、播放音乐的自由、产品的搭配组合等。无论是从店面布置、播放适当的音乐还是宣扬企业文化等角度来说，旗舰店都比卖场要方便，都能更好地展示产品，最关键的是企业打出了品牌，有利于品牌形象的提升。

　　提示：品牌独立旗舰店一般都开启体验式购物环境，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。

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