北美枫情张贤玉：地板行业——谁与技术抗衡

【采访时间】：2010年9月18日

【采访地点】：北大明宫中央大厅北美枫情总裁签售会现场

【采访嘉宾】：北美枫情地板中国区营销总监张贤玉

2010年9月18日，北美风情地板在北大明宫举办总裁签售的大型促销活动，在现场搜狐家居网独家专访了北美枫情地板中国区营销总监张贤玉先生，针对“北美枫情”这个品牌的历史和木地板行业发展状态张总给我们做了详细介绍，以下为现场采访的实录。

北美枫情地板中国区营销总监 张贤玉

【记者】：首先，请张总给我们网友介绍一下北美枫情这个品牌。

【张贤玉】：北美枫情地板隶属于加拿大嘉汉林业集团，是中国木质装饰材料所有品牌的母品牌，北美枫情地板是2004年进入中国，至今也有五六年的历史了，我们是一家纯外资背景的一个品牌，96年在多伦多上市的。因为我们是家外资企业，那么在风格和产品定位上跟其他品牌都不一样，我们进驻市场后，走的路子也是不一样的，我们走的是工程精装修、零售、超市这三大通道，这和国内很多品牌是不一样，国内很多品牌可能只做零售，这两年才逐渐开始做精装修，北美枫情就是这两个同时在做，特别是我们的精装修这块,我们已经在这个行业内取得前两名的位置，很多地区取得了第一名。零售体系这几年的发展速度还是可以的，目前，基本上我们在20多个省设立了总经销，像陕西这边现在已经做到了40个销售网点，明年我们计划做到50-60个，基本上把陕西的整个地方覆盖，这是我们品牌的基本情况，跟其他品牌还是有很大差异的，去过我们专卖店的人，就能看到，我们很多的品牌展示，包括颜色都是和加拿大那边起来的。通过这几年的发展，到目前为止，我们已经处在了实木多层地板的一线品牌，而且在多层实木这块技术也是最领先的。

【记者】：今天我在活动的现场注意到，不仅仅是我们的总裁签售会，也是我们“F4星”产品上市一周年的庆典，那么什么是“F4星”产品？您能给我们讲解一下吗？

【张贤玉】：“F4星”它实际上是一个标准，大家都知道我们有中国的国标，有韩国的、日本的、美国的标准，那么这个日本的“F4星”是对甲醛环保的一个标准，即甲醛释放量的一个标准，目前在全世界是最高的，为0.3mg/L以下,这是最高的一个环保标准，那么。为什么说一周年庆典呢？我们从去年的5月份开始，我们的多层实木地板就按这个国际最高标准在做生产，当时我们在北京饭店做了一个新闻发布会，就开始执行“F4星”标准，后来我们把“F4星”逐步推广到了我们的和居二代产品，我们的洛基新语产品，我们的产品都是拿到日本做严格的检测，应该讲，我们的起点是很高的，那么，今年到了一周年，我们也把这个标准提出了，来体现出我们北美枫情地板的实力。

【记者】：现在我们那些产品属于“F4星”标准？ 具体有那些系列呢？

【张贤玉】：我们的和居二代、洛基新语、安大略山庄。另外我们的洛基印象也正在做产品升级，现在正在做技术处理，已经拿到日本做检测，那边达到认可后，我们很快就会在我们的终端做宣传和销售。

【记者】：我们现在的产品适合做地热吗?

【张贤玉】：北美枫情进入中国，首先就是做地热的，稳定、耐磨、抗地热,这是我们的首要标准。

【记者】：我们的地热产品优于其他品牌，特点在哪里？

【张贤玉】：我们有几个技术在里面，先讲我们多层的技术，多层我们采用的是锁扣技术，我们板子背后有导热槽，这是我们的专利—国家专利，受国家知识产权保护的，我们的锁扣技术也是受保护的，再就是我们的基材是自己做，和其他企业不一样，我们是从“原木”开始，也就是从树砍下来开始做，很多企业这些材料属于买过来加工半成品然后自己做，北美枫情是从最开始的木材开始做，所以我们基材比重采用从桦木、加密这些都是我们的技术，这就体现出我们的产品在稳定性方面和别人相比我们要胜一筹，毫不夸张的讲我们要胜一筹，我记得我要求顾客我说你回去拿我的产品一比较，不管你是拿到水中泡还是通过高温沸腾试验，试验完一看，北美枫情就是我们秉承国外企业一贯的特点，以技术坚称，因为地板不光是要求好看，它还是你要天天踩，要用的，所以它的环保性、实用性也是非常重要的 ，我们不能光看外观好看，在外观好看的基础上，更重要的是实实在在的产品的环保性能和实用性，它的耐用性是非常突出的，刚好我们北美枫情突出这样的技术优势，我们的技术使我们的产品在稳定性和抗地热比别人的产品要上一个台阶，像我们安大略山庄产品到目前为止没有品牌可以做，你可能看到效果的有相似的，但有我们这种内在技术的，强化加密的，我们的抗一米槽的，锁扣你找不到第二个。目前还是和别人有一个技术的台阶和壁垒，相对来说，所以在技术上不用讲我们是领先的，这也是为什么我们敢摆出F4星，你也知道最近有品牌在做F4星强化地板换代，所以说我们要告诉顾客F4星地板并不神秘，北美枫情很早都在做F4星实木多层地板，所以他并不神秘，你有技术和实力你就能做到这个标准。

【记者】：目前就国内市场地板行业竞争是非常激烈的，那么我们北美枫情是如何应对这种竞争的？

【张贤玉】：:我有句话，就是这两年品牌竞争很激烈，家居洗牌，这是毋庸置疑的，竞争越激烈对我们来说我们越有信心，希望把那些低劣的品牌清掉，所以说我们更希望这种竞争的到来，针对这些竞争我们也采取了很多措施。第一、大家知道北美枫情做复合起家的，一个是出口，一个是精装修，一个是超市，一个零售，我们把超市和零售放在一起，我们北美枫情叫三驾马车齐头并进，这就是我们在每一个渠道方面都占有一定的份额，这样我们的抗风险能力更强。第二，我们在中国这块，在我们的网络发展这块，我们非常明确，突出重点，集中资源做重点区域，我不盲目的全国到处洒点，这个地方一个那个地方一个没有规模，比如说我看准一个区域我就集中精力、人力、物力在这个地方，把这个地方做深做透，使消费者提高他在这一个地方的使用率，通过这些使用让大家感受到北美枫情这种产品的好，那么通过这种口碑的传播来传播品牌，而不是纯粹靠做广告来提升品牌，我们更强调我们产品的品质，北美枫情在技术上是领先的，在这块。所以我们每年都会更新换代我们的产品，把这个行业的技术向前推进一步，第二个我们强调我们的服务，我强调我们的终端服务，而且今年我们给消费者提出口号：“买北美枫情地板终身维护”。

【记者】：终身维护是哪方面的维护？

【张贤玉】：就是你买我们北美枫情地板，你就会拿到我们的金枫质保卡，每年上门会给你做地板的检查和维护，比如：看看你的踢脚线啊、扣条啊，你的地板使用状况等，然后做必要的维护和修理。这样讲，假如你这的踢脚线使用久了，有松动，那么我们会给主动派人上门给你维修，你的地板保养不太好那么我们教你保养，怎么做等。

【记者】：这么说只要消费者购完我们的地板直到使用结束，这个期间有任何问题的话拿着金枫质保卡到专卖店问题就能解决？

【张贤玉】：对，我们是主动，顾客上门需求是另外一种，另外你不来我们也每年上门一次，你用十年我们的地板我们就上门十次，每年上门一次，看一下，给你检查一下这就是我们的服务。

【记者】：这种服务是从今年开始吗？

【张贤玉】：是，从今年开始，西安已经在实施。

【记者】：像这种服务在地板行业据我所了解其他品牌还没有吧？

【张贤玉】：对，其他品牌还没有。因为我对我们的产品还是有底的，因为我所有的每一块地板都是从自己的工厂里做出来的，而我相信北美枫情敢说这句话，其他品牌没有几个敢说这句话的，所以说我对我产品的品质是有数的，所以说我要把服务提升到这一步来，向前更提高一步。

【记者】：是的。现在的网友非常关注售后服务，那么如果我们能把这种服务坚持做下去，我们的感染力，可能在某种情况下更高于比如我们产品技术。

【张贤玉】：公司一开始，就对底下给与一定支持的，不光物力，人力上都给与支持，支持做这个事情，所以说我们这个是有一套保障的，而且我们在西安正在实施，我相信大家使用北美枫情地板的，你们会感受到北美枫情这种不同的。

【记者】：那您现在能大概给我讲一下北美枫情在西安目前发展的一个状况吗？

【张贤玉】：从整个陕西来讲，我们第一个策略就是巩固西安市场，为什么说是巩固呢？因为目前北美枫情在西安的主流建材市场都有我们的专卖店，而且我们有一帮很好的团队，不管是销售还是服务，这个团队非常好，我们要巩固我们在西安市场的前三名这样的一个品牌地位。这是我们要巩固的。同时我们重点要发展陕西西安的二级市场，比如宝鸡、延安。还要有选择性的发展三级市场，因为北美枫情产品的定位相对高端，这是我们在这边的发展定位。我们今年目前已经发展了40家门店，就在整个陕西省，包括像西安周边一些县级市，像户县我们已经发展上了，那么我们明年的发展目标是60家左右，增加20家，陕西是我们定位的重点区域。北美枫情在全国的发展策略是这样的：在现有的经销商体系里面，每年增加3—5个重点区域，作为重点区域公司会给重点支持。这样的话逐步完成在中国市场的布局，我们不是刚开始36个省每个地方做一两个经销商，不做，不是这样子，我们是选择性的做十个省，先把这十个省做完，做完第二年再增加三到五个，第三年再增加三到五个，这样一步一步，像滚雪球一样一步一步的，这就是为什么我们在中国的发展规划中不害怕这种竞争，因为我们心态很平和，这种上市公司我们没有那种急功近利的想法，，我们就是一步一个脚印，坚持把这个市场氛围做大，我们目前出口每年百分之百三倍的数增长，我们的零售也是百分之百三倍的增长，尽管我们按这种方式做但是我们的销售四到五年发展起来的成绩应该讲很多品牌十年、二十年才有的成果，尽管讲，我们已经步子走的很稳了但是相比国内企业我们的速度还是快的。这和我们嘉汉集团的背景有关，因为我们有很大的实力，客观的讲，我们的行内都知道嘉汉有钱，这个你可以问任何一个品牌，只是説他不会乱砸钱，我们会按我们今年目标，我们的五年十年规划，一步一个脚印这样往前走。

【记者】：最后请张总给消费者如何选择适合自己的产品提几个建议吧!

【张贤玉】：应该说实话讲，因为地板是一个冷关注的产品，大部分消费者只有在装修时才关注到这一块，而且地板这个行业说实话讲真是鱼目混珠，牌子非常的多，如何选择好的东西，有很多品牌你看外面专门店富丽堂皇的也许连工厂都没有，所以说我觉得大家在选择地板的时候，第一、一线品牌以外的品牌不建议大家选择这种，不能光图便宜，以前讲过这个70块钱以下的地板是不能买的，除非是搞活动让利，让利的话他也是有限的，他不会敞开让利，第二，就是说就在我们一线品牌里面，首先要看工厂的实力，多看看，你要了解他工厂在哪里，你在买时给的一些东西你要能看的到，而且通过网上能收到查的到，这样子能佐证，一定要自己的企业，同时说，因为大家都知道为什么要大家不要选择一线品牌以外的品牌，因为大家对品牌了解不多，也对地板只是懂得的很少，所以说有个非常简单的方法尽量找前面的牌子，相对可靠一些。如果我们从比如强化板子，实木复合板子方面去讲的话，可能半个小时也讲不完的，而且，太过于专业，可能反而会使大家听不懂，所以说，我们尽量在选购的时候选择靠前的牌子，我是这样建议的。

【记者】：谢谢张总的建议。那么，今天的采访就到这里，再次感谢张总！谢谢您！

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