啄木鸟修家电：服务质量比黄金更宝贵

家电维修的小纸条可能到处可见，但是这些小广告，往往是一个又一个陷阱的到来。话说，很多电器都是过了保修期之后才出现各种小故障，很多时候为了方便，都是联系一些附近的小店人员来检修。这些维修员，很多都是什么电器都修，一方面缺乏专业性，另外一方面是缺少监管，很容易漫天开价。“没病小修，小病大修”成为了这个行业里面的潜规则。

售后服务也可以山寨

夏季是家电维修高峰，由于一些品牌家电维修业务量激增，不少大型家电卖场或品牌商家的售后服务只能“选择性接单”，如果过了保修期又不是在该卖场买的空调需要移机，一般要等很多天，或者直接告知消费者不接单。正是基于此，不少“山寨”维修点乘虚而入，给消费者带来麻烦和损失。

笔者曾经经历了家里用了4年的冰箱出现故障，为了方便，于是就在外面小广告上找了一家 “品牌售后维修点”，结果对方收了300元，冰箱修好不到两天又坏了。而当笔者无奈打了很多电话给当时的维修点，却被告知“修理的人不干了”，之后的事情也不了了之。

很多时候，维修一些家电都是小问题，换一个保险管可能几块钱的成本，但是最后却说诸多地方有问题，最终修起来便成了几百块钱。往往消费者也不太懂，在衡量过利益和时间之后，还是会妥协了。甚至说，一些电器，根本并没有坏，只是虚焊或者是移位后就正常了，但是往往缺乏良心的维修员却还会提出上门费、材料费、维修费、开机费、清洗费等等一些不知道名目的消费。尽管你可能最终选择不修了，还是要给一些钱才能打发他们走。不得不说，遇上这些事确实闹心。

O2O家电服务来了

那么，第三方O2O服务平台又能够提供什么样的家电服务呢?

啄木鸟修家电是重庆啄木鸟网络科技有限公司唯一官方微信服务号，是中国最大的家电保外服务平台，消费者通过微信即可在线预约家电清洗、家电维修，提供专业的上门服务。

重庆啄木鸟网络科技有限公司基于移动互联网和O2O专注经营家用电器和中央空调的维修、保养、清洗、安装业务。设立有重庆管理总部和北京网络技术运营分部，公司下辖管理22家直属省级子公司。

啄木鸟修家电专注于打造用户极致体验的家电服务O2O平台。消费者只需要在微信上关注啄木鸟修家电的公众号，就可以下单预约家电清洗、维修服务了。

打开啄木鸟修家电公众号的首页，下面工具栏马上预约、优惠和关于我们三个选项。目前O2O大多还处于烧钱推广的阶段，大多是有优惠的。于是首先点击了优惠栏，果然优惠栏有五折优惠周和我的优惠券选项。笔者点击了五折优惠周，页面跳转到相关的文案上，不得不说图文的形式非常直观的展现了活动的方方面面。点击立即预约，预约页面显示，目前可以挂机、柜机、洗衣机和冰箱清洗。笔者选择了挂机空调，之后又填写了姓名、电话、住址、预约时间等，便提交了订单。

不一会，啄木鸟修家电的客服就打来了电话，与笔者核实预约信息后，2小时内，啄木鸟修家电的维修师傅会准时上门。

在约定的时间内，啄木鸟修家电维修师傅准时到达。穿着蓝色工作服的师傅上门了，工作服上还印有啄木鸟修家电的Logo图案。他们随身携带一个同样色彩、印有啄木鸟修家电Logo的工具箱。师傅进门后，先在客厅要清洗的挂机前铺开一张同样印有Logo的垫布，打开工具箱，取出一应工具后开机调试。“休息”了秋、冬、春三季的空调无障碍地运转起来，只是吹出来的风有一股不大好的味道。

不少人以为清洗空调就是自己拆下空调滤网洗洗，再喷些空调清洗剂运转一下。笔者虽然知道专业的空调清洗是对空调进行深度清洗，但是这个深度有多深，却并不清楚。等到师傅拆下了空调的前面板后，又开始往下拆空调的风轮，笔者才意识到，专业的空调清洗可不是小打小闹。

随后的步骤据笔者与师傅交谈了解，他们都必须严格按照培训时所要求的规范来进行。而清洗任务都由公司按照区域划分统一安排，清洗工具、用品等均由公司统一配给。他们的工资也主要是按单计酬的人工费用。

说话的功夫，师傅已经把清洗干净的空调零部件逐一装回柜机上，开机调试。经过了大约1小时左右后，挂机空调的深度清洗工作完成，试机正常后，师傅在电源线上贴上标签，拍照、录像。

在体验了一次O2O家电到家服务后，笔者认为：虽然家电服务产业还处于发展阶段，没有完全实现服务体系标准化、服务人员系统化，但啄木鸟修家电这样率先做出典范的企业，势必会带动这种趋势。

为什么选择啄木鸟修家电

2014年11月，啄木鸟修家电获得3000万元天使融资，用于家电维修O2O平台建设及落地城市拓展。此轮融资将助力啄木鸟修家电完成2015年全国20个城市全覆盖目标，以其行业一把手的地位，不断精进的专业技术和一站式贴心服务，把家电上门维修O2O模式的全新服务理念深入消费者心中。

啄木鸟修家电微信公众号上线后，实现了消费者在线即可预约家电清洗、保养、维修，到家服务。与此同时，其独特的自营模式，拥有超过2000多名专业家电服务工程师加入啄木鸟修家电的大阵营。啄木鸟修家电正以透明规范的报价体系、专业标准化的服务体验、一键式便捷下单系统、完善的服务评价功能，将家电服务O2O推向新的高点。

相关活动：2015年4月25日-5月30日，啄木鸟修家电举办“全民空调清洗季”;2、2015年6月1日-6月15日，啄木鸟修家电举办“呵护萌娃健康成长全场空调低价清洗”活动;3、2015年6月18日-6月30日，啄木鸟修家电推出“空调免费清洗”活动。 4、2015年7月2日-7月8日，啄木鸟修家电推出“五折优惠周”活动。

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