硬币的两面：网购家居 便捷与风险并存
家里几乎所有的东西都是从网上淘回来的。”刚刚布置完新家的曾小姐晒出了自己的“网装”杰作，“就拿墙纸来说，建材城里卖500元，在网上220元就搞定了。”曾小姐的家具也是通过网购买来的，“先是在家具城看上了一台电视柜，可价格太贵。”于是，她转战网购，淘到了几乎一模一样的电视柜，仅花费了1000多元，“全部算下来，采用‘网装’至少省了2万元。”
对于消费者而言，“网上逛店”、已然成为一种习惯。一些网购达人开始通过网购来装扮自己的新家。
“网装”悄然兴起
“我的床上缺了一张小桌子，可是逛了几个地方都没有合适的。”消费者毛小姐是标准的宅女，搬了新家后她一直为买不到一张合适的床上电脑桌烦恼，后来在朋友的推荐下，在网上“淘”到了一张多功能小方桌，既实用又便宜。
据一项调查显示，在当前以及未来一定时期内，80后、90后一代将成为网购消费的主力军。他们选择网购的原因很简单，方便、快捷、价格便宜以及可以买到更多的个性化产品，而网购恰好能满足这一需求。
实际上，除了网购服装、数码产品外，很多“网购”达人通过网装来布置自己的家。
记者在淘宝网站上输入关键词“家具”，立刻有上百家网店显现在眼前。记者发现，在淘宝网上有两种店，一种是普通店铺，另一种是类似于曲美家具（
查看地图）、喜梦宝等淘宝商城旗舰店。在曲美家具淘宝旗舰店首页的热销宝贝排行栏目内，排名第一的是一套2238元的书房3件套，一个月售出了7套；喜梦宝旗舰店内，销售排名第一的是一款儿童抽屉床，单月售出90件。
而普通家具网店主要是以新奇的设计、超低的价格吸引买家光顾。记者点击进入一家名为“好美居创意家具空间”网店，该店铺的产品主要以L型柜为基本单元，通过随意组合实现电视柜、书柜或隔断柜的作用，在热销产品排行榜上，一款白色2L组合柜的成交量高居榜首，30天内就售出了118件，累计售出量更是达到了1052件。
据了解，目前很多装饰公司和家具企业或推出原创电子商务平台，或与购物网站合作进行网上销售。例如，今朝装饰在淘宝网上销售旗下的英迈品牌木门，并同时销售地板、橱柜、窗帘布艺及照明灯具等产品；亚光亚联手家居电子商务平台爱居者打造了实体联盟家居建材展厅，将线上看货与线下采购相结合；曲美家具则通过“曲美e世界网络商城”及曲美家具淘宝旗舰店两个网购平台，同时向消费者出售家具。
相对于传统的家居城，家宝网、爱居者这样的综合性家居电子商务平台不仅经营家居建材产品，还同时为消费者提供装修知识普及、家居图片参考、业主在线交流等多项专业性服务。据介绍，当前像家宝网这样的网站有20%的内容是售卖产品，而另外80%的内容则是在提供专业性服务，例如向注册会员提供免费监理、积分换赠品等活动聚拢人气。
便捷背后有风险
网购家装虽然方便，但也有一定的风险。业内人士介绍，与网购其他商品一样，网购家居产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等问题。由于无法像在卖场中挑选家具那样用眼睛看、用手触摸，家具的颜色、材质等问题很难确定。
“起初，我想过在网上买家具，但考虑到买家最主要的还是环保，而网上只能看到家具的照片，环保指标无从考证。”消费者常先生表示，为了保险，他最终还是在家具城购买了全套家具。
与常先生不同，消费者刘小姐家的床品、靠垫、窗帘、厨具，甚至连墙贴、盆栽都是在网上购买的。然而，当提到在网上买家具时，刘小姐却坚决说“NO”。她表示，这些小件产品，不满意可以退货，即使出运费，也可以用快递送回去。而家具则不同，就算卖家承诺7天无理由退换货，可怎么把家具运回去却是一个难题。即使能够通过物流，但运费肯定不便宜。
在网上购买家具，消费者的顾虑还远不止这些。家具除了送货外，还涉及到产品的安装及售后维修等一系列的问题。在实体店买家具，商家都会为消费者免费送货上门，并提供安装服务。然而，在网上买家具，送货的程序相当复杂。在一家淘宝家具店里，记者看到这样的送货规定：本市用户可以送货上门，外埠买家需到物流公司自提，运费采取到付方式。店内还特别注明：收货时务必当场开包验货，有破损须由物流出示破损证明，签收后发现问题，本店不予负责。记者浏览了几家店铺的产品评价，几乎都有对卖家送货的不满，有的投诉产品有破损，有的则是抱怨提货地点太远。
此外，产品的售后维修是消费者普遍关心的问题。在家居卖场购买家具一般会有1〜2年的保修期，但在网上能做出这种保修承诺的商家并不多。虽然很多店铺参加了消费者保障服务，承诺一定时间内无条件退换货，可是，对于家具而言，这样的承诺显然是不够的。
记者还发现，在网购家居建材产品时，商家有时会发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购。即“秒杀”。然而，那些通常比市场价格便宜几百甚至上千元的“秒杀”价格是否可信？专家表示，正规网络销售渠道的“秒杀”可以相信，并且可以达到透明的程度。因为“秒杀”所诉求的核心目的并非是某款单一产品的销售额，而是通过“秒杀”让更多的消费者认识某一品牌的某款产品，实现提高销量的目的。但不排除一些网店的“秒杀”产品存在这样或那样的问题，盲目抢购存在一定风险。
闽龙陶瓷总部基地电子商务部的岳鹏认为，家居类的电子商务平台除低价外，更需要完善的服务，既包括前期的配送货服务，也包括后期产品质保期间的服务。
避免网购家居风险
“网购的低成本价格吸引了很多消费者。但与实体店相比，不足的是，与产品的直接接触的真实感是网店无法代替的。”专家表示，网购目前在配送和售后服务上还存在一些障碍。
如何才能有效避免网购家居的风险？专家给出了一些建议。
明确流程，保证安全后付款如果确定选择网购家具，要详细了解购物流程，首先要准确测量所需物品的尺寸，同时与装饰公司的设计师进行沟通，避免买回的商品与实际不符。
其次，可以在网上搜索关键词，找到相关商品后进行挑选，购买前问清产品的外观特征、有无明确的售后服务等。所有与商户沟通时涉及的售后服务条款，包括退换方式、保修期限等聊天记录尽可能地保留。
确保售后网购家具和建材等物品不同于网购其他商品，涉及售后、维权的问题很多。如果无法确定安装、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法来选择网购平台。遇到货不对、安装不到位等售后服务问题时，可以依靠网站来维护自己的权益。
线上线下结合可以先到实体店选择型号，在网上进行交易。这样的方式比较节省时间，而且又可以精心挑选，买到满意的产品。
此外，某些家具和建材不适宜网购，例如瓷砖、地板等产品,重量和体积都比较大，如果用量计算不准确，补货、退货都很麻烦，还容易出现色差。家具最好选择网上集采的方式，参加大型、专业化的网络平台所组织的网上集采活动，这样不仅可以享受到较低的折扣，一旦发生纠纷，在维护权益时也相对容易。
Tips
网购家具主要问题
在网上，多数大件家具购买并不方便。首先是运费问题，由于家具的体积和重量较大，运费基本上在300〜500元，但并不表示商家可以送货上门。据了解，很多商家的产品只是送到物流中转站，从中转站到家门口，甚至送进家都要另外收费。
除运费和送货问题外，家具安装也是一个突出的问题。因为不是每个品牌的产品都有安装服务人员在当地，如果订购地区没有专业安装人员，消费者只能自己安装，而很多家具安装过程非常繁琐，特别是床、电视柜等。
家具在运输中可能易受损伤，但网购家具的退换往往十分麻烦。比如必须填写退换货申请单、原包装内的商品发货单等，通过物流将产品送回商家。即使商家确认退货后，退款时间至少在10个工作日以上。
网友网购心得
网购家具并不方便
(幼稚的蚂蚁)
家具毕竟属于大件商品，购买时除看清楚款式、材质外，还要弄清楚尺寸、安装售后服务等问题，一般说来，网络店铺的售后服务很少，特别是外地网购，基本上无法享受到商家服务。有的家具需要自己安装，所以在购买前一定要与卖家做详细沟通，如何安装、售后服务等问题一定要弄清楚。
别人的评价为依据
(铛铛)
我在购买前挑选店或产品有两种途径，一是听人介绍。身边有朋友在某店买了东西后，多听听他们的介绍。然后再看这个产品的性价比，如果价格特低，其他的可以忽略；如果是可以退还的产品，就需要找服务态度好的店家。
另一个途径就是在购买这个产品前，多看看别人的评价，要是评价不好，即使我再喜欢，也不会买的。当然，有的评价可能会有水分，需要一定的辨别能力。
网上饰品让人心动
(佳新饼干)
我家里的大多数小东西都是在网上买的，这些小东西特别能经得起细看，是很好的装扮家居的装饰品，价格也比很多实体店要低。
在淘宝买了不少东西，基本上也有点小经验。比如买易碎的东西要问清楚店主收到货物以后先验货再签收。如果有问题，让快递签字证明，然后再和店主联系退货。
Tips
选择网店有讲究
家具网购已经成为一种趋势，很多家具企业、家具卖场，以及网购平台都看到其中商机。那么，究竟哪种网购平台才是消费者的首选呢？
个人型网店
代表：淘宝网
优势：选择众多、价格较低
不足：家具的质量、家具的安装、售后服务不能保障
淘宝网的出现改变了许多人的购物方式。很多人都习惯先上淘宝网去“淘一淘”。但家具是一种使用周期较长的产品，而淘宝上更多的是一些个人网店，消费者没法放心选购。另外，售后服务方面，淘宝网店能提供的并不多。因此，消费者在淘宝上购买的多是一些小件的家居用品。
家具卖场网购平台
代表：红星美凯龙（查看地图）、好百年家居
优势：通过与电子商务有机结合，将家居产品全景方式的提供给消费者
不足：卖场的网购中心可能只对进入家居卖场的品牌开放，局限性较大。
企业型网站
代表：曲美、喜梦宝
优势：制造型企业能保证家具质量，价格相应降低
不足：产品单一、选择少
对于家具企业而言，由于网上销售减少了库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，许多企业开始试水网购平台。由家具生产企业建立的网购平台产品质量可以得到保证，而且价格成本低，但其产品相对比较单一，选择少。
家居门户网站
代表：美乐乐家具网、爱居者
优势：品牌众多、价格低廉
不足：退换产品周期较长
家居门户网站的最大优势在于品牌众多，产品齐全，同时，消费者还可以对所有产品进行评价。与个人网店相比，家居门户网站的优势体现在完善的物流、优质的售后服务。与单一品牌的家具网站相比，家居门户网站有更多的家具品牌和更实惠的价格。
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