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竞争同质、成本高企——电商遭遇生死窄门

https://www.biud.com.cn 2015年07月13日18:06 家居装修知识网  

  2003年5月,一个名叫“阿珂”的年轻人在淘宝网上传了一件“宝贝”——一把从家里翻出来的龙泉宝剑。这把标价为100元的工艺品被她的同事看中了,成功拍下并最后付款成交。

  这笔在现在看来是如此稀松平常的交易,事实上却是淘宝网的第一笔交易,当然买卖的双方是这家刚刚成立的并不知名的网站的内部员工。

  谁都没有想到的是,这笔价值100元的交易,开启了中国电商充满传奇的高速之途。

  去年,中国的网络零售市场交易规模达到了惊人的2.8万亿元,比2013年增长了近一倍。随着网络购物越来越成熟,信誉、支付、物流等电商的一系列“基础设施”条件越来越完善,中国的电商经营者们正在迎来一段黄金发展时间。

  但是,事实上,如今中国的电商们日子过得并没有像外界想象的这么光鲜。

  去年曾创下纽约证券交易所IPO融资纪录的阿里巴巴,如今股价一路下跌,财报也没能达到华尔街分析师们的预期,上个月马云在参加纽约经济俱乐部午餐会时表示,如果有其他选择,他不会让公司上市,“上市之后日子更难过了”。

  另一家风头正劲的京东同样也面临着质疑,至今没能实现盈利的刘强东在投资人面前照样有着巨大的压力。

  这样的场景,不禁会让人发问:中国的电商究竟是怎么了?他们遇到了一个怎么样的窄门?

  电商的窄门在哪里?

  唱衰电商一定不是一个聪明人的言论,不过我们确实需要正视如今电商发展中遇到的窄门。

  众所周知,电商从娘胎一出来就受到热烈欢迎的原因,就是因为商品价格远远低于线下门店。而现在,这把曾经开疆拓土的利器却成为了掐住电商喉咙的大手——一味地促销,以牺牲企业利润来补贴消费者的行为,从本质上来说是违反商业规律的,将这些电商们逼向了一个死胡同。

  电商曾经的“零成本、零门槛”时代早已经不复存在了,现如今,你想开出一家有特色的网店,运营成本并不小于你在线下租个门面开店了。这也是为什么之前的调查显示,现在80%以上的网上小卖家都已经赚不到钱了。

  清醒者们自然有着审时度势的“毒”眼光,他们能及时发现问题并给出解决之道。就如目前电商的低价竞争情况,在这个行业里,也有一部分人早早发现了这种饮鸩止渴现象,于是他们另辟蹊径,不但收获了用户,还获得了丰厚的回报。

  窄门的后面又是什么

  在美国西雅图亚马逊的总部,每次开会,会议室里总是有一把椅子是空着的。公司创始人贝索斯称:“空椅子其实象征着一种理念,那就是在会议中,最重要的人并不在场,他就是用户。”

  任何一个从事电商行业的人,都应该问一问,我的用户在哪里?

  在窄门的后面,是消费者日益个性化的需求,他们需要的是一个全套的解决不同需求的方案。

  以日日顺商城为例:

  1.个性化定制:日日顺商城拥有全国168万社区的水质数据库,结合开放的网络话题社区以及平台级产品智能水盒子的高频交互,用户可以针对家中水质、自己的体质以及个性化需求获得净水方案的私人定制。

  2.O2O体验:日日顺O2O净水体验馆是日日顺商城全渠道体验的核心,在O2O净水体验馆内,用户可通过线上展厅模拟不同的使用场景进行方案交互,随后结合到店的线下体验确定购买。

  3.服务闭环:净水器产品因其特殊性,需要长期售后服务。其中滤芯管家服务,根据家庭净水器安装时间、家中水质(TDS值)、家庭人口数等基本信息,为用户科学定制专属滤芯更换计划,有效保障家庭饮水健康。

  只有了解了用户,才能满足他们。穿过窄门,呈现在如今严重同质化的电商们面前的是一片蓝海——而且这一片蓝海事实上永远会是蓝海,因为个性化带来的是商品的差异化——你永远无法满足所有的人,而如果你专注于服务于某一类人,或者提供某一类的需求,那带来的回报事实上也将是惊人的。

  穿越窄门,电商们需要什么?

  窄门怎么破?这是个问题。

  事实上,并不是没人看到行业中面临的窄门问题,同样,这些聪明的人也察觉到了窄门后面的那一片美丽新世界。

  1.帮助用户“生活得更美好”

  如果说电商们在前20年的创业里,本质上是帮助用户减少了麻烦,满足用户痛点的话,那么现在或许捕捉用户的“爽点”,帮助用户“生活得更美好”,才有可能让自己免于陷入“比价”的竞争。

  在北京工作的小王很久没有回家,千里之外的老家成了他平时最牵挂的坐标。

  一个多月前,新闻爆出老家的自来水出现污染事件,更让小王担心家里的情况。“不放心,没办法陪伴二老,就更担心他们的健康。”后来,小王在日日顺商城选到了一款合适的净水设备。

  或许在十年前的中国,这些都还不是问题,但现在,这几乎是很多在外面打拼的年轻人都要面对的现实。一方面,自然环境的变化让他们尤其担心老人的健康;另一方面,无法陪伴父母的年轻人更多地想表达一份孝心。

  2、让用户“亲近”自己

  亲近不仅仅是指在地铁、在户外看到电商的广告,最重要的是能让用户感受到自己——“互联网+”不仅仅是指传统行业嫁接互联网手段,反之,也需要互联网企业借助传统优势。

  在线上,日日顺商城拥有全网品类最丰富、产品最专业、品牌最多的净水产品,并能在线上为客户量身提供一整套的个性化方案。在线下,日日顺商城拥有国内最专业的物流配送队伍——这个专业除了体现在物流的发货、送货“极速”之外,还因为日日顺商城提供的物流也是一支专业的电器安装队伍,可以直接为客户提供上门的安装维护服务。

  如果说互联网是电商生存的根本土壤,那么捕捉用户“爽点”,借助“互联网+”实现O2O,或许会成为电商穿越窄门的最佳路径,日日顺商城正是探索先行者中的一个代表。

  转载自微信公众号吴晓波频道

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