论坛一：O2O救了传统企业？

主持人：都说家居建材业是传统行业，但传统行业现在的发展却越来越新潮，那么传统如何创新，创新如何不忘本？接下来将进行一轮优秀电商企业、传统企业的对话论坛，有请以下嘉宾一同上台：

慕思总裁姚吉庆

索非亚副总裁、营销执行官王飚

中诚联盟、艾家家居CEO潘定国

美乐乐CEO高扬

海尔日日顺副总经理曾凡波

红星装修公总裁李秀秀

酷漫居董事长杨涛

酷家乐ceo兼创始人陈航

奥普执行总裁吴兴杰

慕思总裁姚吉庆：

高端价格做电商才是未来

慕思的电商刚起步，刚刚听完小米的演讲，什么是互联网思想，其实就是极致的产品体验，加上极致的服务体验，达到极致的用户体验，这三件事情就是慕思十年来做的事情。

过去给人的感觉电商就是卖低价产品，我想这只是一方面，做优秀的企业必须打造护城河，有四种护城河可以打造，第一种就是像小米一样的，靠成本，靠免费，这种一般的企业玩不起，免费的过程中就会出问题，只有小米这样基因的企业会做得很好。第二个是品牌护城河，必须做到最后，首选这个品牌，做品牌的附加值。中国的家居建材行业品牌的起步算比较晚的，即便到今天，真正做消费者品牌的不多，大部分做行业品牌。第三就是网络的效应，包括刚才说的粉丝、信息化的一些内容，怎么增加客户的黏性，这就是网络效应。第四就是中心，低成本战略，对于中国的制造业来说一定是优质优价，才能建立起品牌的优势，才能打造护城河，这才是中国家居未来发展的主要趋势。

在电商里不是做低价，怎么以高端的价格在电商上做，这个要能够做起来的话才是中国的未来。

索非亚副总裁、营销执行官王飚：

O2O救了传统企业！

我们传统企业的主事者是没有互联网思维的，也不懂互联网。幸好O2O救了我们，要感谢天猫等电商企业。我们有了很强大的线下，我们把线下的一些资源聚拢过来，在O2O的基础上做定制，有一些天然的优势，使得我们不是太有互联网或者是电商的恐惧症。

做定制的企业本身的信息化就是很强大的，互联网企业有一堆懂信息化的人，对定制企业的流程来说信息化很强，任何的流程都是可以接入信息化系统的。

定制的消费者相对是年轻的，跟消费者交互的结果，我们定制的产品相对是年轻化的，做这种年轻化的产品，年轻化的消费人群，跟O2O互联网的人群的吻合度相对偏高。另外做定制的演示，所有的销售工具已经是电子化了，也是为了线下销售。

还有一个更重要的O2O的优势，定制服务致胜。我们线下的服务能力是很强的，我们线下的大多数人员都是服务人员，我们的人员已经往服务化走了，接上互联网之后，销售人员更多转变为服务和互动。这对于我们来说是天生的优势，只是O2O提醒我们，我们另外一个O很强大，另外一个O我们要接入有天生的习惯和资源，对于这件事情来说，我们没有恐惧，甚至认为，如果家居行业最先实现O2O的话，我觉得应该是我们定制企业。

红星装修公总裁李秀秀：

借助互联网的优势成立家装平台

每年有数以百万记的业主在红星美凯龙线下商场完成建材家具的采购，他们享受由红星美凯龙提供的统一服务，但在前端的装修过程中，可能价格不透明，可能信息不对称，可能偷工减料，应该讲这段经历可能是不愉快的，怎么解决这个问题？用一个两个甚至十个二十个家装公司去解决，无法满足这么多城市消费者的需求。现在借助互联网的优势，红星成立互联网家装平台，让所有装修用户在整个装修过程中都享受到由红星美凯龙提供的统一的服务标准，这既是线上线下的融合，这也是产业链的协同分工。

红星装修公是互联网家装平台，以APP为运营的载体，通过去中心化的方式为用户提供设计、社工、监理和材料推荐等装修服务。我们在撮合平台的基础上强调纵向延伸。红星装修公将以诚信作为首要信条，重新构筑家装行业生态环境，逐个击破传统家装行业痛点，以标准化的产品和服务为消费者提供最完善，最专业，最放心的家装服务，真正做到简单、自由、专业。

中诚联盟、艾家家居CEO潘定国：

行业的痛点是用户花的代价太大

现在在移动互联网时代，85后、90后不太愿意自己去折腾装修这些事，我们把国内主流的一些房地产开发商结合起来，利用他们现在的售楼处作为场景，直接在这个场景里搞定用户整个家，而不仅仅买一个毛坯房子，我想在售楼处利用已经搭建好的场地，用户选择精装，选择软装，就搞定了，我提出来像买手机一样买房子。

为什么这个会议是服务于经销商，而不是服务于最终用户的？这就是行业的问题。在我们互联网人看来，我们所说的痛点，一是用户的痛点，第二是整个行业的痛点，中间的成本太高，用户花的代价太大。就像刚才唐总所说的，用户买东西，越是年轻人买东西越在乎的是花更少的钱买到称心如意的东西。无论是硬装，还是软装，出厂价，特别是软装的出厂价和用户买到的价格如此高的差价，我就特别开心，我认为有机会了。

美乐乐CEO高扬：

平台的开放是趋势未来远超过自营

美乐乐做O2O这个领域，也差不多做了四五年了，我们从2011年开始，但是做的时候还没有O2O这个概念，我们当时只是觉得家具建材行业，做纯线上是不现实的，我们转变为从线上到线下。我们前面三年做的纯天猫，是线上经营，后面四年做线上到线下。我们最核心的优势是从网上抓住精准的用户，然后是成功地把这些用户带到线下店做成交。

从去年开始，公司的策略有一个比较大的变化：以前我们都是有自有的品牌，自有的产品，自己的网站，自己的门店，其实是一整套是一个相对是自营的供销体系，完全独立于现有的所有渠道之外的营销体系。我们去年开始把它不断地开放，从互联网的网站，从线上这一块已经逐渐开给其他很多的公司来做，品牌也在开放，线下店也在开放。

我们除了直营店以外，也加入了很多的加盟，我们逐渐在做比较大的店，像几千平米的，今年还会准备十几家的店。从去年到今年，最大转变就是一个平台的开放，现在大概是1：2.5，未来平台肯定是要远远超过自营。

奥普执行总裁吴兴杰：

“互联网+”去中间化、节约成本

在“互联网+”可以带来什么，来奥普之前我是外行，只有告诉我两个字，效率，互联网给了我们很多去中间化，给了我们很多节约成本方式。

我们要思考的问题是如何通过互联网去改造供应链，如何通过互联网去改造我们企业内部的业务，能够让消费者以更低的价格买到同等品质，同等服务和同等体验的产品。现在奥普在电商应该占销量的25%到28%，整个品类在天猫上的占比可以到35%以上。

酷漫居线上副总裁鲍日泰：

以电商的方式卖出高价的产品

我们最近碰到了瓶颈，一到六月份，我们的增长只有26%。酷漫居计划今年要挂牌，年底上新三板，接下来下半年的增速要在50%以上才能把上半年的增速打平。

我们如何能够以电商的方式卖出高价的产品？家居行业的品牌溢价能力相对来说比较弱，成为整个行业的品牌是有的，但是成为消费者品牌的能力却是比较弱的。如果以单品卖高价，不太符合电商消费群体。我们通过解决儿童家居空间的整体解决方案，去设立儿童整体的空间，我们要把这个做到极致。

海尔日日顺副总经理曾凡波：

用户体验最直接的是最后一米，不是一公里

日日顺物流的四項特色优势服务电商企业，为家居电商发展保驾护航。1.服务网络最宽，2800区县物流能力为商家开通市场保驾护航，提货后勤保障；2.服务最好，秉承海尔售后服务基因，做红地毯（地毯装修效果图）（地毯装修效果图）白手套无尘服务到家，增强用户体验；3.速度最快，借助海尔全国95大仓库，实现48小时从用户下单到送达用户手里；4.信息化最透明'通过自行开发的强大系统及App,让用户与商家可以随时查询全流程信息，做的物流可视化。家居电商要走出去最缺的是服务，而服务有很多种，线上服务是售前售后，接受顾客的一些问答，线下服务是物流送到家，给你安装好。海尔日日顺是借助海尔在全国的售后服务体系，我们自己围绕着用户体验，实现一个服务的定义，叫做红地毯白手套无尘服务，围绕这个已经建立了全国 2800多个区县的送装，为各大家居企业提供线上线下的物流服务。

我个人总结最好的销售平台，最好的产品更需要最好的用户体验，这个用户体验最直接的就是最后一米，不是一公里，是一米，与用户面对面的交互。

酷家乐ceo兼创始人陈航：

3D云产品让家装方案更高效完成

我们是一个比较技术型团队，很专注做一个3D云产品，我非常自信地说酷家乐是业内最高效的3D设计软件。

我们比较专注做三个功能，一是积累我们高性能的云计算的技术，渲染从以前的几个小时提升到几秒钟；二是我们积累了行业最全的户型图，结构化，让客户直接选择他家的户型；第三是积累了一个智能的体系。比如当你看到一个样板间，可以匹配到你家的空间里，从选户型到看样板间匹配，到虚拟现实的渲染，让用户在几分钟之内得到一整套的家装方案，能真实的所见即所得更高效地完成。

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