追问有住网CEO：百变加到底为装修操了哪些心？
编者按：从百变加1.0到1.3，即将满一周年。从陌生到了解，互联网家装迎来它的时代。有过质疑，有过轻视，把操碎了的心拼起来再揉碎，曾经的吐槽换来今日的认可。2015年7月12日，百变加V1.3在上海城市规划展示馆揭幕亮相。作为有住网旗下互联网家装产品1系列的收官之作，全场座无虚席，住粉们屏息期待。搜狐焦点家居现场对话有住网CEO杨铁男，聊一聊这一次，百变加团队到底为装修这事儿操了哪些心？
采访时间：2015年7月12日
采访地点：上海城市规划馆
采访嘉宾：有住网CEO 杨铁男
【搜狐焦点家居】：杨总，您好！这应该已经是百变加的第4次产品升级了，那么百变加的迭代速度是保持持平还是有所提速？
【杨铁男】：目前来看速度是持平的，我们1系列一直是3个月一迭代，下一步就是2个月一迭代，从1.3开始，9月份就是百变加2.0，11月份就是2.1，那么可能随着我施工能力的加强会越来越快，甚至是一个月一次。前期打好基础最重要。
【搜狐焦点家居】：每期参与的用户是不一样的，如果迭代的速度越来越快，老用户会不会觉得不公平？比如某个老用户已经用了百变加1.1的产品，后来发现1.3的产品更好，但是装修这个事情不可能说推翻重来就能重新做的，这个问题怎么解决呢？
【杨铁男】：所以我们对产品预购做了明确得规定。因为百变加是提前收钱款，一旦收了以后我是有时间规定的，什么时候交钱款，什么时候进门，什么时候交验，什么时候施工都有一套的标准化的程序，我一旦进场以后你就没有办法选择了，只能是这样的。我们的产品一般出来的比较早，但是放的是比较晚，在产品交代的阶段我们会跟用户去沟通，就像百变加1.2在7月8号的时候还可以缴款，但是这个时候离7月19号就很近了，建议他可以等等1.3。在7月份的时候对比1.2和1.3，如果是6月份缴款的用户，我们也沟通得非常清楚。用户已经形成了这个习惯，6月份买的就是1.2，1.3再好跟他们没有关系，最多抱怨抱怨。其实每一期和每一期的用户之间都会有一个比较，会形成什么样的状态呢，1.0的觉得1.1的好，1.1的觉得1.0的好，用户的心理永远是这样的，1.2的也可能觉得1.0或者1.1的好。
线下体验当课题来做。要继续去中介化，对你负责到底！
【搜狐焦点家居】：和其它互联网家装产品相比，百变加的竞争力如何体现？
【杨铁男】：我觉得第一优势是战略优势。我们只覆盖我们的目标客户群，在我们目标用户群体当中有一个良好的产品口碑，在线下能够有一个非常好的体验，有利于做深做大，同时开发我们的第二产业链，就是后端的产业链。第二个优势是性价比的模式，在保证品质的前提之下，能够用比较合理的，用户接受度很高的价格去抢占市场。第三点最终谁能够真正的解决市场用户的需求，谁就可以走的更长更远。我们这种垂直模式是去中介的一种方式，我下一步还是要去中介，比如说材料的中介，施工的中介。我们的理念是发生任何问题有住网都对所有的用户负责，所以这样就避免了第三方四方存在有可能的引发的争议的。所以总结两点，一个是价格，一个是体验，百变加做得非常专注。
虽然目前百变加还没有盈利，但不见得我比别人走得慢。比如说在上海，杭州，江浙沪区域，我可能一期就能做500户，一年就有5期，就是1.5亿，当我在上海单一市场可以达到1.5亿的时候，我可以说我是上海排名前5的，甚至是前3的状况，实际上还没有等竞争对手进来的时候，这个市场我已经站住了，一旦站住了以后别人是很难进来的。因为如果看牌面的化同质化还是比较严重的，无非就是看市场占有率和你在当地市场的口碑传播和运营的经验和积累和沉淀，所以这个时候我前期可以吃一些亏，但是后面会给我带来很好的优势，这个上海杭州是最主要的表现，我们在上海和杭州的影响力最大。
【搜狐焦点家居】：相对与产品的标准化，供应链的模式化和标准化更难以把控，有住怎么做？
【杨铁男】：每个城市都是有我自己的团队，并不是全部包给别人做我只负责卖，我们把它当成一个产品，这个产品不单单是主材的罗列，我们更注重的是线下的品质。我认为但凡一个装修市场大的公司，去做供应链的优化是很简单的，就是说以你原来的定单量去要一个很好的材料价格是比较容易的，大家都有供应商体系。但是要把线下的东西做好，这是一个难题，在性价比超高的情况下线下还能够做好，这是一个课题。所以我认为这一点是我们应该着重发展的方向。无论是产品，还是施工，无论是不是我的装修工人、还是合作伙伴，我是负责到底的，这个产品的主人就是我。基于这样的模式下，我们每个城市都有我们自己的团队，所以这就是我们的投入。为了达到战略上的要求，我每个城市要铺，我也遇到了很多问题，也成就了我的经验和积累。可能花2倍3倍的成本我们也做，就是为了把每一户做好，因此也就有了百变加1.2时的大面积好评。
建库，建ERP......操碎了的心还在，要操心的事情仍不少
【搜狐焦点家居】：今天发布会上您也介绍了百变加1.3的产品，它中间出了许多的变化，这一点相当吸引人，用户在主材和施工的选择上有了更加多的组合。增加出来的变化其实对于一个标准化装修产品来说又增加了新的难度。如何去消化这些变化呢？另一个是在线下的变化，虽然没有实体体验店，但是百变加开始建库了，如何去保证后期的配送供给？
【杨铁男】：所以这个是一环扣一环的，有了我线下能力的覆盖才能够保证2个月一迭代，如果没有库，还是像原来那样全国的材料满世界的跑，根本没法保证。就好比1.2的用户经常发来的吐槽就是“工人到了，材料还在路上”。在进场前把材料预留好，工期就能缩减了，保证我的工程人员的效率提升了，还是原来这些人，但是可以多干一期出来，由原来的一年四次，成了一年五次。现在我又有了ERP的建设，内部管理系统的建设，工人资源的建设，都能每一环扣着每一环。
最终是线下的能力决定你线上，无论是营销还是推广，还是产品的变化，都是有一个逻辑在把控着，各个部门之间再去沟通和协调。需不需要建库，建库能不能解决用户的痛点，其实这个东西也不是规划出来的，是在遇到问题了以后才发现你应该弥补什么样的不足。百变加1.0更多的是解决商务条件产品本身的问题，1.1解决工程质量的问题，到1.2工程质量的问题解决了，用户的工期问题又来了。在1.1的时候我们就狠抓质量，必须要把质量做好。因为1.1的经验形成了，所以1.2不出现质量问题了，用户抱怨不了你的质量的时候，又会说你了工期太慢了，材料太慢了，所以我现在开始建库，全国各地的建。但是我相信1.3的用户还会有新的抱怨。所以这是一个循环，像爬台阶一样，越累的时候，越难的时候爬得越快。
【搜狐焦点家居】：等于把用户的吐槽都变成解决方案再还给他们。也许在外行人看来，您好像是把装修的一揽子活全部揽到自己身上做的感觉。
【杨铁男】：所以我们是傻得可爱。
【搜狐焦点家居】：眼下投身互联网家装的企业也很多，你觉得现在这个行业已经是个红海了吗？
【杨铁男】：肯定是红海，因为市场容量在这里，这么多企业进来，无非就是谁生谁死的问题。
【搜狐焦点家居】：那么看整个互联网家装行业，最终是用户获益更多，还是企业获益更多呢？
【杨铁男】：互联网的方式肯定是用户获益更多。其实所有的行业里面，应用互联网的工具都是为了解决用户的痛点，或者是用互联网的方式怎么样可以让用户不再花费原来那么多的经济成本，也不用花费那么多的时间成本去做这个事情，最终是用户收益。我们现在在谋划装修完全免费。
互联网家装或加速家装行业形成巨头
【搜狐焦点家居】：在互联网经济的时代背景下，创业起来的快，但是死的更快。如果后续没有生命力的延续是十分危险的。那么像较于传统的家装市场，您觉得自己的成长速度比他们的衰老速度快吗？
【杨铁男】：家装装饰市场，包括家居市场，泛家具市场太大，所以我们的成长速度虽然快，但是没有办法出现把巨头突然掀倒的情况。再者，家装这个市场本身就无巨头，所以现在不是说我们加速他们的死亡，只能是说加速形成这个行业有巨头的可能性，如果发展的再好一点，可能有寡头。虽然外界常常这样去讲，但是我自己内心没有觉得我们在革传统装饰行业的命，因为大家的目标用户不一样。我这种大众产品你没有办法覆盖。但毕竟中国这样大的市场环境在这里，有个人需求，个人想法的用户依然存在，传统装饰行业将来更偏向于细分市场的耕耘。我也不知道他们有没有衰退，可能衰退是随着这个市场环境的变化衰退，我觉得我们只是抓住了部分用户的需求而已。
我以前一直以为我们是靠性价比取胜，但是后来做到最后发现，在装修中需这种求省心诉求的用户非常多，真的想找个放心的产品和团队去装修，就是为了不管这个事情。我可能抓的就是这部分用户，这部分用户可能占总体市场的20%到30%，所以我觉得现在家装行业没有巨头，也没有说谁有能力成为巨头，我也不可能3年到一百亿，因为如果没有工业化的大背景的话，我们是不可能做到100亿的，它毕竟不是快消品。
【搜狐焦点家居】：家装的发展跟我们的中国的筑建方面是有很大的关联，那么你觉得未来中国住建的发展前景和方向是什么样的呢？
【杨铁男】：我当然是希望标准化，房子标准化我们也好做。我们现在面临更多的问题是装修有没有增项。增项来源于哪里，其中一个来源于贪欲，比如说分包商的贪欲，他诱导用户去做一些设计陷井，去蛊惑用户去做额外的消费。但其实更多的增强来自于源商品房毛坯房的不规范和不标准。墙面空鼓，地面不平，受害者是装饰企业或者是用户。装饰企业来补，装饰企业再管用户收钱，所以这是增项的真正来源，如果开发商可以做到标准化，房子说四四方方就是四四方方的，装饰公司就好做很多，会省掉很多的工序，也会省掉很多成本去做这个事情。我觉得标准化是大方向，现在国外都已经实现标准化了，标准化对国家而言是效率提升，浪费的减少。对企业而言，同样也是对管理难度的降低，对效率的提升，成本的减少。国内推的比较慢而已，万科这类大的巨头推过一段时间，如果这些房地产企业能够统一发倡导书，都按标准化去做，那么房地产这个上游行业也有可能会革掉我们。
【搜狐焦点家居】：就好比是房地产商的精装修房，或者他们推出自己的装修套餐。
【杨铁男】：是的，他比我们的入口更前面，因此有住现在布局B2B2C的目的也是为了填补他们的空挡。Ideahome则采取C2B2F的模式，即通过与地产商合作，直接获取购买毛坯楼盘的用户数据，进而通过大数据分析，为有装修需求的用户提供针对其户型的标准化精装解决方案，包括空间改造、精装、收纳三部分。进而通过对全产业链的垂直整合，将工厂产品直供到消费者手中，完成一个整体生态的构建。
转自搜狐焦点家居
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