改变互联网家装营销方式———访酷家乐副总廖溪
互联网+强势来袭，传统家居纷纷求变，转战“互联网+家装”的互联网家装模式，在老牌企业有时俱进的同时互联网企业怎样紧跟时代脚步，拥抱传统企业呢？7月12日，中国室内装饰协会主办的2015中国家装企业商业模式创新峰会暨互联网+家装东北亚分论坛在沈阳召开，网易家居的记者有幸采访到互联网家装公司酷家乐的总裁廖溪先生，下面就请看廖总是如何看待新形势下互联网公司的立与变得。
三大核心竞争力：户型图、渲染图和3D智能设计
网易家居：廖总您好，首先感谢您接收网易家居的采访。我们知道酷家乐在3D技术这方面一直是一个比较领先的企业，但是现在像智装天下和爱福窝这样的软件企业也越来越多，酷家乐在这方面的核心竞争力是什么？
廖溪：酷家乐在3D云设计上面有三个主要的核心竞争力，第一个是我们通过一年多的努力，把全国大量的户型图都统一收录到酷家乐里面，所以我们能够提供一个非常良好的体验，是让客户来到酷家乐上，可以马上搜索到他现在住的小区的户型，这样的话能够让他快速的开始设计；
第二个优势就是我们最大的亮点，是我们能够10秒快速的出渲染图，从而改变原来在设计行业里面要几个小时以上才能出到一张3D渲染图的这样一个情景，让用户在任意一刻和当下可以真正的看到自己家里面所产生的效果图的样子，这样的话他有一个更清晰的了解，应该把家装成什么样子，应该买什么样的建材和什么样的商品；
同时我们还具有一个其他厂家都不具有的功能，就是我们有一个3D智能设计的功能。我们可以把我们已经预设好的大量的精美的样板间，一键匹配到我们所有的户型里面去，这样的话用户可以很简单，只需要点击一个键，就可以实现把我们精美的样板间，直接把它内置到他自己的户型里面，同时能够快速出渲染图的这样一个效果。这几个特点是我们目前一直在做并会继续的在上面投入更多的人力物力和资金的事，来保证我们能够在效果的体验上和用户的感受上，有一个更高的提升。
我们是一家互联网公司，最大的特点就是不断地投入技术和人力。在这个行业里面，我们应该是一个技术人员占最高的公司。在我们公司100多人的人群里面，我们有70个人以上是技术和产品人员，这就表明了我们在技术突破上这一点的想法和一个决心。我们愿意用我们的技术对这个行业去进行一些改变和优化，让我们真正的能在产品上，帮助这个行业带来一些设计和3D渲染上的体验，这个是我们现在所奋斗的目标。
酷家乐商务副总裁廖溪
渲染和云计算技术解决家装电商痛点
网易家居：酷家乐是一个技术软件起家的企业，作为一个软件起家而且相对年轻化的团队，相对于一些资深的老企业，在这个行业中可能会有些弱势，当初是为什么选择这样一个行业？
廖溪：您这个问题提的很好。在我们开始来准备做这个行业的过程中，我们的确有很多选择，我们可以把渲染的技术运用到电影，也可以运用到特效等一些行业上，但这些行业并没有一个真正的能够很好的在大面积去改善用户体验的一件事情，经过我们对家居行业的沟通和了解，我们发现家居行业有一个痛点，这个痛点就是如果用户想要看到他的渲染图和他的渲染效果，需要等待一个漫长的时间和过程，而这个过程往往是几个小时，甚至是成天去延续的。
我们发现我们的核心渲染技术和云计算的技术，可以把这个过程极大程度的缩短，而缩短的这一点上就能够提供相当好的用户体验，所以我们组建了团队，默默的在这个上面耕耘了几年之后，现在取得了一些小小的成就，有很多的行业的家装公司和家具厂商，都使用了我们的产品，包括家装E站，包括顾家等一些行业的大佬，对我们的产品使用是非常多的，这也证明了我们对这个行业有一些真正的效率提高。
我们认为通过一个小小的点去改变，这件事情并不取决于你之前是否有多么丰厚的经验，是否有多么丰厚的行业的资源和人脉，只要你有技术上的优势，有一个愿意埋头苦干投入的点，你就会在这个行业里面找到一个你所能够去应用的场景，并且把这个场景更好更大的扩展到整个行业去，我们在这上面走出了第一步，过程也很漫长，也面对了很多的竞争。但我们相信，只要我们专注在产品不断地改进上，专注在不断提高设计这个领域，在渲染这个过程，让用户得到效果图又快又好的这件事情上，我们会做得越来越好，也会更多的被这个行业所采纳和应用。
营销方式的升级：“促单神器”和“设计师下基层”
网易家居：酷家乐不仅有和家装行业合作，也在积极的和品牌商合作，现在酷家乐整体合作的范围面是怎么样的，在和家装企业合作和品牌商合作方面，有什么不同？
廖溪：跟家装公司合作方面，我们跟全国数百家的家装公司合作，其中有像家装E站这样的大型的装饰公司，也有很多只有十来个人的小型的装修公司去合作。我们更多的是给他们提供了一个促单的工具，如果你是一个装修的用户，你会有这样的体验：你第一次走到装修公司去，他们会拿出一些其他让的效果图给你看，你想要看自己的一张效果图，你要签单，然后等到第二天。但是通过我们在这个上面的产品改进以后，我们让家装公司的营销过程有了巨大的变化，你可以在当天在现场和你心仪的设计师面对面的沟通，在半个小时甚至更短的时间里拿到你的效果图。所以我们对家装公司来讲是一个非常好的“促单神器”，我们叫它“酷家乐促单神器”。
而对于家具厂商来讲，他们在传统的线下卖场里面往往更多的是一些导购在店内巡视，如果客户上门，会去咨询客户要买什么样的商品，喜欢什么样的价位，这种营销的方式和营销的过程，是一种比较传统的方式，没有用户的参与感。就我个人而言我自己也是走马观花，而我们在跟像顾家，TATA木门这样的企业合作以后，我们带来了一种新的营销模式：当你下一次再走进到顾家的线下门店，或者其他品牌厂商的线下门店的时候，你会发现他们上前来问你的问题是“你的家在哪里？”，“你喜欢什么样的风格？”，“我给你做这样的设计你满不满意？”，“把我们家这一款，这种颜色的沙发（沙发装修效果图）放进去，和你们家是不是搭配？”，在这种一来二往的互动过程中，能够给到用户一种真正的参与感，从而让他愿意留在这里，去跟线下门店的人员沟通，并且促成订单。
所以我们对线下的门店来讲，是改变了他传统的一个营销模式，他们会往越来越少的使用导购，而是使用一套固定的销售的话束来衔接市场的方向去走，他们会把真正的设计师放在他们线下的门店，真正用设计师去满足上门来的客户的需求。这一点我们认为正在逐渐开始改变线下门店促销的行业，已经有超过数百家的家具厂商在跟我们合作，同时我们也在更多的向全行业推广这种体验。
我们希望在我们这点小小努力的推动下，整个行业能够带来更好的一种用户能走进来，去沟通交流的体验和参与感，让他们发现购物原来也是有趣的，去逛家居市场，原来也是能够得到更多启发、想法并且更加能够跟专业人士进行沟通的点。所以我们认为，我们会给家具的行业带来一些营销模式上小小的转变和调整，这也是我们一直在努力的。
酷家乐商务副总裁廖溪
专注做重视产品和技术的互联网公司
网易家居：您觉得酷家乐这类软件它在不断地更新、升级、优化的过程中，最关键的因素是什么？是对客户需求的数据分析吗？酷家乐是通过什么样的手段来促进产品不断提升的？
廖溪：我们实际上是一个非常典型的互联网公司，在我们公司150人以上，有70人是属于产品和技术团队，我们每天都会有用户的需求分析整理提给我们的产品经理，我们产品经理也会和我们一线的销售人员一起去跑到客户的门店里，一起跑到客户的工厂里，真正去看客户需要的是什么，我们怎么样去迭代？我们采取的是互联网公司典型的快速迭代，小步快跑的方式去做，我们每一周会有两次以上的产品的迭代，通过这样的产品迭代形式，一点一点的去满足他们带过来的需求，通过小的需求变更和迭代，让我们的用户知道这个产品上线是否能满足他的需求，如果跟他的需求不符，我们会在一周之内更快的去做调整和优化，这种方式跟传统的大型的单机版的软件是非常不一样的方式。
网易家居：不是1.0、1.2的形式的？
廖溪：对，我们是一个每周更新、随时更新的产品，你只要打开浏览器，你随时用到的就是一个最新的酷家乐的版本，这一点是从整个的行业上去改变了过去大家去购买的传统软件的模式。在那种软件模式上，你只能在一台电脑上，花很长时间去做更新和维护，而我们让这一切变得你不需要知道，不需要了解，每天登陆上来就可以看到最新的功能，我们在这个上面一直在努力，我们也在招募更多的产品和技术人员，去不断地做研发。
如同我之前一直讲的，我们是一家互联网公司，我们希望以互联网公司、互联网的形式来做产品，来更好的优化我们的产品，让它满足家装市场、家具市场对促单工具的需求和想法。
网易家居：未来我们会向其他领域拓展吗？
廖溪：家装个领域是一个巨大的市场，每年有着几万亿的市场，如果能在这个市场里面立足做好，其实已经是一块市场很大的蛋糕了。互联网还有一个特点是说，你只能专注的去做一件事情，所以我们希望我们在未来的很长一段时间，可以持续的专注在互联网家装。
然后在家装这个行业上，去做一些更多更好的去满足客户需求的东西。这个市场因为它的潜力巨大，因为它有蓬勃的需求在爆发，所以我们认为在很长的时间内，我们会持续专注的在互联网家装，家装这个行业里面。也许在遥远的未来我们会有一些变化，但是我坚信在未来的几年里面，我们会一直在这个市场上努力耕耘，用自己专注的那一点，去通过技术更好的改善这个行业的一些感觉和提升，我觉得这样的话才能够真正的给这个行业带来一些变化。三心二意或者是朝秦暮楚，其实是很难为这个行业做出一些贡献的，我们也铭记了很多互联网前辈的指导，并且把它作为指导我们公司发展的一个方向，专注做好自己能做的事情，把自己的特点发挥到最大，这个是我们想要去做，而且一定会去做的。
相关知识
改变互联网家装营销方式———访酷家乐副总廖溪
S2b：互联网家装供给方式改变的“终极法宝”
中国家装风云汇：互联网家装路在何方
专栏 | 孟永辉：互联网家装依然是家装，装修效果决定成败
平台思维陷入困境，互联网家装如何提升用户体验？
赋能流于表面，重塑才是关键 新零售如何深度改变互联网家装？
新零售赋能互联网家装？等你想好了再谈赋能吧！
当新零售渐成风口，深陷资本和流量的互联网家装如何告别
双11前夜24位互联网家装CEO揭秘战略布局
孟永辉专栏 | BAT都在讲重构，互联网家装的重塑之路在哪？
