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臻园最后1KM归你最后1CM归我

https://www.biud.com.cn 2015年07月17日14:32 家居装修知识网

今天周五，本该谈点轻松的话题，无奈小编一副忧国忧民的士大夫坯子，所以，想跟诸君聊聊，如果你是一个开发商，你究竟该关心点什么？

曾经不止一个人开玩笑说，地产商群体每天动的都是“总理的脑子”，经济走势、资产价格、货币供应量、土地财政、民生福祉等等不一而全，都是热点议题，说者有心，听者也饶有兴味。但这时，无论是演讲者还是听众，是不是都忽视了一个问题，一边是政府职能，一边是企业职责，两者的边界究竟在哪里？

边界就在于“最后一公里”和“最后一厘米”的区别。我们先简单诠释一下这两个概念。“最后一公里”的概念最近突然变得高光起来，是由于党的群众路线教育中，把解决“最后一公里”问题，提高到了执政理念的高度，比如，市政光纤能不能一下接入社区、市政服务能不能无缝对接到社区，等等。

“最后一厘米”的概念，实际上是央企背景的招商地产提出的，原作“1CM”，是打造一个贯通售前、售中及售后，且能整合招商局集团资源和全社会商业资源的C2B平台服务系统。总而言之，是以用户需求为中心，建立起包括衣食住行、投资理财等，一整套围绕业主建立的无缝生活服务体系。

简单理解了这两个概念，我们似乎就应该可以初步体会到，政府职能和开发商职能的边界。政府的职能在于解决最后一公里，即将市政服务延伸到社区，这个对象是以社区为单位的；而开发商的职能在于解决最后一厘米，即以业主个体为对象，提供服务。这样一来，边界就十分清晰了，政府的归政府，市场的归市场。

从务实的角度来说，开发商的精力应该更多的放在解决1CM的问题，因为市场是用真金白银投票。我们来看一个正面的例子，招商地产与九龙仓、华侨城在北京合作开发的臻园项目，自从2013年第一次开盘，在每一期新产品出来之前，项目都会对前期业主进行大范围走访，以“360度品质评审标准”了解业主对产品的反馈。从客户居住需求角度出发，针对业主反映的问题，对新一期产品进行改进。

这一项工作或许不少开发商都在做，但是难得可贵的是，招商地产从在北京的第一个项目公园1872开始，11年来一直坚持这么做。而且，每一期新产品，都实打实地根据走访意见，进行针对性改进。

与此同时，臻园用室内设计的评定标准“空间眷恋指数”衡量客户空间居住的使用感受，恰如其分的表达客户最直观的居住感受。从设计者、开发商的角度切身考量户型的设计、产品的打造对于居住功能学最高标准。硬件+软件，市场用真金白银投票的结果是什么——2014年北京销冠。

从这个案例，我们能看到什么？就是臻园及其招商地产在干的，基本都是最后1CM的事情。关键是，在房地产告别单边上扬的年代之后，你做最后1CM的事情，市场是买账的，只不过，市场需求不会提前告诉你，你干什么我才买账。

如今，小编说的这个道理，有机会再次被验证。臻园将在8月份再次开盘，下半年，这个北京销冠项目将最后收官。据小编了解，臻园此次收官之作，不仅将携手景山名校，产品价值也将全系提升。特别是对很多置业者买房时未必注意到，但是对于居住体验至关重要的“细节”抠得很严。比如入户装甲门、三层LOW-E玻璃的植入升级；厨房电器、烘干洗衣机、入户玄关柜的增配，乃至木地板的选型优化、人性化智能洁具的引入。小编相信，只要开发商能沉下心来做好最后1CM，市场将用“房票”来给予丰厚回报。

所以，开发商们关心国事的时代可以结束了，踏踏实实地在你真正的衣食父母身上动动脑筋才是正路。最后1KM的事情，让政府去做去说，自己要做好的，就是最后1CM的事情。做好了，就有回报。

说到这儿，小编想起了很久以前李少红导演的一部电视剧《橘子红了》。里面有一句经典的台词：“守住本分，才能立于不败之地”。开发商，也是一样的道理，守住本分。呵呵，你懂吧？

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