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评论：惹尘埃的万科物业如何拂拭招牌？

https://www.biud.com.cn 2015年07月20日14:40 家居装修知识网

□盛翔

一篇题为《这个世界会好吗？——我被万科慈善豪车队殴打始末》的网帖，讲述了一位坚持四年进藏开展儿童1对1援助的志愿者，带着年仅8岁的女儿，开着载满车厢募捐物资的“破皮卡”上路，却在川藏线上被贴有“万科物业”标志的“慈善豪车队”险些撞下悬崖，理论不成反被豪车队成员围殴的事件。（7月19日《每日经济新闻》）

“万科物业”、“慈善豪车队”等关键词，以及“开个破皮卡也TM来做公益，我们援助了一个学校”等雷语，将这起因为交通事故而引发的打人事件贴上了很多“标签”。说实话，双方进藏都带着慈善目的（至少是安排了慈善项目），本应是路途与慈善双重意义上的“同道中人”，最后却酿成这样的不愉快事件，让8岁小女孩目睹自己的父亲被一群人围殴，实在是很遗憾的。

虽然相关事实还有待警方调查，但给我的一个感觉是：这又是一起因为不文明驾驶引发的路怒事件。万科车队在一边是悬崖的危险道路上疯狂超车，肯定是不对的；被频繁超车且车子受损的唐老师肯定很火，随后将肇事车追上逼停的动作以及找对方理论时的话语，可能最终导致了打人事件的发生。

还是不文明驾驶，还是“路怒症”，与慈善与万科其实都没有多少本质的联系。但是，要说被作为靶子打的万科物业完全被冤枉了，恐怕也并不符合实际。万科物业是此次活动的组织者，相关旅行社也是万科选定的，安排的慈善活动，宣传的也是万科物业的品牌；无论是旅行社危险超车的违法，还是之后围殴唐老师的野蛮，以及以“破皮卡”论“慈善资格”的无知，很难说万科物业对旅行社的选择是没有问题的。

因此，万科物业因为这样一起貌似偶然的路怒事件“摊上事儿”之后的表现，就非常值得观察。应该说，万科物业在这起突发事件后维护企业品牌形象的表现，总体而言还是可圈可点的。连发三份声明，并且在第三份声明中公开承认“我公司在采购考察和活动过程管理上，确实没有做好”，并表示“愿承担所有应尽的法律义务，向唐林先生及家人深刻检讨并无条件道歉”。我觉得这样的姿态，是一个成熟企业的应有表现。

很多传统组织有一种危机公关的本能，就是要把金字招牌擦亮，时时勤拂拭，莫使惹尘埃。但就像一位知名人士说的，在互联网时代，一味的反击或者澄清并不管用，要尽可能回到一种温暖的、带有人情味的、带有人的体温的方式来彼此交流和沟通。哪怕是面对迎面扔来的砖头，也要用一种相对柔软的姿态去试图对话。试想，若是万科物业在打人事件后试图一味撇清责任，将会收到怎样的舆论反馈？会是满屏的鲜花、点赞，还是满眼的臭鸡蛋、大板砖？

生在尘世之中，惹尘埃是难免的，要使招牌依旧锃亮，用以拂拭的最好鸡毛掸子，就是诚信与担当。