永年县供电公司“四贴近”提升服务质量

  为满足客户安全可靠用电需求，国网永年县供电公司组织员工主动上门对客户进行走访，详细了解企业用电情况，并努力在距离、方式、内容和情感上贴近用户、服务客户，全力提升服务水平，确保客户供用电设施安全。 

  距离上贴近。不定期组织开展送服务进企业活动，“零距离”了解客户用电负荷情况，掌握企业生产经营状况，实行“一对一”跟踪服务，及时征询客户的意见，进一步改进工作方法，持续提升服务水平和服务质量。 

  方式上贴近。积极开展“一站式”全程服务活动，突出服务主动性和延伸性。及时解决客户遇到的用电难题，以实际行动践行“你用电 我用心”的服务理念。 

  内容上贴近。以履行服务承诺为基础，以群众满意为标准，着力规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌。广泛征求客户对供电工作的意见和建议，及时将用电政策和有关信息送到客户手中，引导客户正确和安全用电。 

  情感上贴近。加强与客户的沟通交流，真正站在客户立场上，想客户所想，急客户所急，着力为客户解疑释惑。及时改进与完善工作中的不足之处，主动为客户提供不间断的电力服务，拉近与客户的距离，让客户切身感受到真诚、真挚、真切和诚恳服务的内涵。（孙乾坤　石豪山）

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