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永年县供电公司“四贴近”提升服务质量

https://www.biud.com.cn 2015年07月21日09:57 家居装修知识网  

  为满足客户安全可靠用电需求,国网永年县供电公司组织员工主动上门对客户进行走访,详细了解企业用电情况,并努力在距离、方式、内容和情感上贴近用户、服务客户,全力提升服务水平,确保客户供用电设施安全。 

  距离上贴近。不定期组织开展送服务进企业活动,“零距离”了解客户用电负荷情况,掌握企业生产经营状况,实行“一对一”跟踪服务,及时征询客户的意见,进一步改进工作方法,持续提升服务水平和服务质量。 

  方式上贴近。积极开展“一站式”全程服务活动,突出服务主动性和延伸性。及时解决客户遇到的用电难题,以实际行动践行“你用电 我用心”的服务理念。 

  内容上贴近。以履行服务承诺为基础,以群众满意为标准,着力规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌。广泛征求客户对供电工作的意见和建议,及时将用电政策和有关信息送到客户手中,引导客户正确和安全用电。 

  情感上贴近。加强与客户的沟通交流,真正站在客户立场上,想客户所想,急客户所急,着力为客户解疑释惑。及时改进与完善工作中的不足之处,主动为客户提供不间断的电力服务,拉近与客户的距离,让客户切身感受到真诚、真挚、真切和诚恳服务的内涵。(孙乾坤 石豪山)

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