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哈尔滨实木家具市场乱　消费者雾里看花不明白

https://www.biud.com.cn 2011年07月23日11:03 家居装修知识网

　　“100%实木”、“纯实木”、“原木”、“板木结合”、“部分实木”、“60%实木”……目前哈尔滨市一些家具经销商为了迎合投消费者对全实木家具的喜好，故意制造实木概念，在销售时把综合类木家具当作实木家具推销，或把实木家具当全实木家具卖给消费者，让消费者在选购实木家具时无所适从。针对这种情况，近日，市工商管理局建筑装饰装修材料管理所、市家具行业协会对哈尔滨市实木家具市场进行检查，对调查中发现的问题给予规范。

　　9月15、16两日，检查人员分别来到居然之家（查看地图）哈尔滨爱建店和月星国际家居（查看地图），对这两处家具卖场内的实木家具区及板材家具区进行了相关检查。结果发现，很多品牌家具店的导购员对全实木家具的介绍五花八门，有的单凭自己对实木家具的理解进行介绍，有些则按照“行规”进行“忽悠”，很少有人能够准确说出全实木家具的定义。

　　三兄弟家具———

　　什么样的家具算全实木导购员说不清

　　在居然之家哈尔滨爱建店外侧立起的广告牌上看到，三兄弟家具称，该店销售的家具均为百分之百实木家具。检查人员来到店内，发现其家具产品并不是像广告上宣传的是由百分之百实木制成。该店的导购员说：“我们从来也没有说过我们店里的家具都是由百分之百实木制作的。”检查人员告诉她，店外的广告牌上已经写明了该店家具为百分之百实木家具。这名导购员又对调查人员说，店内所售的家具一部分为“板木结合”的家具，另一部分是百分之百实木家具。并将检查人员领到一个衣柜前说：“这个衣柜是全实木的。”检查人员在对衣柜查看之后发现，这个衣柜的框架、门板及背板均为实木制作。可是衣柜内抽屉底板为人造板制成，根据2009年5月1日正式实施《木家具通用技术条件》中的规定，这种家具只能被称为实木家具，而不能称为全实木家具。

　　据介绍，《木家具通用技术条件》中并没有“百分之百实木”的称谓，也没有“板木结合”这样的叫法。由百分之百实木制成的家具应该统称为全实木家具，而导购员口中所说的“板木结合”，正确的叫法应该为综合类木家具。

　　双叶家具———

　　含百分之三十实木就算“实木家具”

　　在居然之家双叶家具专卖店，检查人员指着一款书柜问导购员，“这款书柜是否为全实木的？”导购员回答：“是全实木的。”然而，检查人员在对书柜进行查看后发现，书柜并非全实木制作而成，其中一些辅料使用的是细木工板。检查人员再次向导购员询问，“既然是全实木家具，为何里面使用了细木工板。”导购员接下来的解释让人一头雾水。“细木工板也是用是实木做的，所以才叫全实木家具。”这名导购员接着又说：“一件家具上只要有百分之三十的实木就称为实木家具，我们这款书柜上的实木能达到百分之七十以上。”当检查人员问导购员何以如此解释，导购员表示，大家都这么说，所以自己也就跟着说了。

　　同样的事情也发生在了16日对月星国际家居的检查中。检查人员在千金前进家具专卖店内，向导购员询问一款衣柜是否为全实木家具。导购员肯定地回答：“是全实木的。”检查人员打开衣柜后看到，衣柜的背板使用的是人造板。导购员给出的解释是：“这款衣柜的实木含量已经超过了百分之七十。”当检查人员向她介绍有关木家具的各种称谓及相关含义后，这名导购员称，以后会借鉴标准中所规定的称谓。

　　市家具行业协会白军河秘书长说，从检查中可以看出，目前一些家具导购员自身对木家具的概念并不十分清楚。通过她们对家具的介绍，极易给消费者造成误导。但这其中也不排除一些导购员可能熟悉标准中各种木家具的称谓及含义，只是在向消费者介绍时故意混淆实木概念。

　　大连华丰家具———

　　空白家具产品使用说明书形同虚设

　　在居然之家大连华丰家具专卖店，店内家具与导购员介绍基本相符。但检查人员向导购员索要家具产品使用说明书时，导购员却似乎并不知道这个产品说明书是什么，只是说“你们要的是质检报告吗？我们有。”随后拿出了一摞家具质检报告单。检查人员向他详细地解释产品说明书及其相关内容后，他在一个抽屉了找了好半天才找到一份。

　　但打开这份说明书后却发现，这是一份空白的产品使用说明书，上面没有记载任何一件家具的具体信息。据了解，国家在2005年10月1日，出台的《消费品使用说明—————第六部分：家具》中规定强制实行使用说明书制度，即要求商家在出售家具时必须向消费者提供一份产品使用说明书。在说明上应该详细记载家具的用途、适用环境、所使用的主要材料和辅助材料、性能、型号、生产日期等内容。以便消费者在选购家具时，能够对所要选购的家具进行了解。

　　市家具行业协会刘保平说，家具产品使用说明书是一项强制实施的规定，每一件家具在出厂时都应附带一份产品使用说明书。这样就可以让消费者在购买家具时，准确地知道所要选购的家具使用材质生产日期及使用注意事项等相关信息。虽然导购员拿出了说明书，但上面没有记载任何内容，这样的说明书等于形同虚设。在检查过程中，检查人员发现家具经销商普遍存在不能提供家具产品使用说明的情况。有些家具品牌的导购员甚至不知道这份说明书是什么，还有一些导购员竟将家具产品的宣传册当成产品使用说明书提供给检查人员。

　　阿尔法家居———

　　抽检哪个样品要听家具商的

　　本次检查活动中，工商管理部门抽查部分品牌的板式家具，对板式家具中的甲醛、苯等有害气体含量进行检测。对居然之家阿尔法家居销售的一套儿童家具进行抽检时，发现衣柜内有浓重的刺激性气味，于是决定抽检这个衣柜内的隔板。然而，该店工作人员表示，工商部门要抽检样品需要阿尔法家居公司的领导同意。工作人员用电话与领导沟通后表示，公司有关负责人不同意工商部门对其店内的样品进行抽检。如果非要检测的话，公司第二天会派人从仓库拿一块隔板送到过去检验。工商执法人员表示，抽检是要对店内销售的样品进行随机检验，如果检验公司送过去的样品，不符合抽检程序。这时，居然之家的一位部门经理找到执法人员说，已经和阿尔法家居有关负责人沟通过了，最好可以让他们公司第二天送一块板过去。如果实在不行，可以抽检另一套家具的隔板。