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互联网家装热办线下体验馆让线上、线下形成闭环

https://www.biud.com.cn 2015年07月30日09:47 家居装修知识网

　　对于一些对网购建材家具、网上签约家装尚存抵触态度的消费者而言，是否在担心网购的建材家具与送货到家的产品差距很大？是否对网站的售后服务不够放心？是否对见不到面的这个品牌有种不信任感？这就是互联网家装的“痛点”，无论是家装电商平台，还是进军互联网家装的传统家装企业，解决这些“痛点”的一个方式，就是开办线下体验馆，让线上、线下形成闭环。近日，京城新添了几家互联网家装线下体验馆，到底能给消费者带来哪些消费体验？北京晨报记者前去探访。

　　体验地点1：

　　齐家网建材家具光耀东方广场体验馆

　　北京晨报记者首先来到了位于西客站附近的光耀东方广场，这里有齐家网在京城开办的首个线下体验馆。在8000平方米体验馆内，百余建材家具品牌展示了线上热销的产品，且全场明码标价。体验馆内有一部分还包着施工围挡，上面写着“套餐样板间”，据了解，齐家网推出多种精品实惠套餐，并以尖货爆款、整体折扣、尖货套餐这三种独创家模式，颠覆传统卖场呆板的销售方法。这些样板间预计9月中旬亮相。

　　体验发现：巧用互联网金融

　　在体验馆内，到处都贴着“齐家钱包”的宣传海报，这个“钱包”怎么使用？体验馆工作人员解释说，消费者可持会员卡在商家展位看样下单，订单一经录入商家后台，即可实现齐家后台、商家端口和用户服务端口同步。在付款环节，消费者持会员卡到收银台，10秒内便可实现预订单支付。即使回到家中，仍可登录微信客户端、网银或齐家钱包余额进行自助支付。消费者购买家居建材产品的货款，可以托管在齐家钱包中，在收到家居产品，确认支付后，齐家钱包才会将货款支付给对应商家。

　　体验地点2：

　　实创装饰“688元/ 任性装”线下体验馆

　　“688元套餐”是传统家装公司实创装饰在6月高调推出的首个互联网家装产品，实创装饰还专门为这款套餐产品在福丽特大厦打造了一个线下体验馆。

　　北京晨报记者探店时看到，这个体验馆分为样板间和主材展示两大部分，其中样板间是整个展厅的亮点，三大样板间命名为北欧小清新、美式会客厅、和风原生态样板间，每个样板间门口标注了所使用的全部标配产品清单。

　　体验发现：套餐中的西班牙地板

　　体验馆中有个重点展示道奇帕克地板的区域，这是来自西班牙的三层实木复合地板，实创是其国内首家战略合作伙伴。

　　据悉，这款西班牙进口地板获得过全球最严苛的芬兰M1认证和国家森林认证体系认证，达到了VOC排放量每小时小于0.2毫克/平方米、甲醛释放量每小时小于0.05克/平方米的标准。成为688套餐主材包中的一员，无疑也增加了这款套餐的卖点。

　　■业界观点

　　利用大数据推动用户交易

　　——齐家网创始人兼CEO 邓华金

　　随着移动互联网的发展，门店开始成为移动购物的重要场景，而不再是过去PC时代的负担。然而如何将门店互联网化，不再是过去纯粹的强调空间规划和物理动线，而是能够利用互联网技术掌握用户的心理动线，并利用大数据分析来促进用户决策和购物交易，这些都是家居电商发展线下互联网门店时的关键考虑因素。真正的O2O是要从用户的实际决策场景去设计交易的流程，形成闭环；另一个不容忽视的因素是，要考虑供应商的利益所向。

　　没有体验，纠纷难免

　　——北京建筑装饰协会家装委员会秘书长李玉洁

　　对于家装行业而言，最重要的还是体验。消费者没有看到产品真实的样子，总是会有所担心。就以选地板来说，网上、宣传册上看到展示的样品，觉得花色不错就下单，在施工的时候若发现颜色有差异，就会引起纠纷和不愉快。

　　线下体验让消费者服下“定心丸”

　　——业之峰装饰首席信息官洪山河

　　由于家装消费的非经常性，消费者在选择的过程中趋于理性，尤为重视材料品质和服务质量。单纯依靠商家在线上陈列的产品展示、服务承诺、设计理念仅仅是“空中楼阁”，只有将线下体验融入到互联网模式中来，并使之成为“O2O”的关键一环，让消费者看得见、摸得着、闻得到、用得上，才能充分提高消费者的信赖感，给消费者吃下一颗“定心丸”。