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箭牌卫浴严邦平:塑卓越店长才能玩转智能与定制

https://www.biud.com.cn 2015年07月31日11:57 家居装修知识网

　　2015年7月28日，箭牌卫浴“塑卓越店长铸铁血军团”全国店长会议在佛山乐从财神酒店隆重举行。恰逢箭牌商学院成立一年有余，八月激情洋溢的夏季，正是对商学院成果检验的最佳时机。经过一年多的团队培训和打造，今年全国店长会议相对去年更朝气蓬勃，洋溢一种军人的战斗力。

　　随着近几年智能卫浴风潮以及定制服务的普及，互联网＋的兴起，终端店长的服务不再是“动动嘴皮子”就能解决问题了。从产品知识、定制常识到动手能力都有更具体更灵动的要求。店长犹如牵一发动全身的“螺丝钉”，其是否柔韧而坚固，决定着箭牌作为卫浴行业领军品牌的江湖地位和未来航向。在店长会议期间，搜狐焦点家居记者采访了箭牌卫浴事业部总经理严邦平先生。　　

　　【采访人物】：箭牌卫浴事业部总经理严邦平

　　【采访地点】：佛山市财神酒店

　　【采访记者】：搜狐焦点家居邓筠曦

　【搜狐焦点家居】：严总，今年箭牌店长会议的主题是“塑卓越店长，铸铁血军团”，您觉得店长在终端怎么发挥才能成为铁血军团的一份子？

      【箭牌严邦平】：在过去，店长同时兼顾兵和将的角色，是最直接的一线战斗团队，不管公司有什么决策都要通过店长去执行，他们跟客户距离也是最近的，跟我们的竞争品牌也是短兵相接。所以我们希望店长带领的团队是有狼性，是有战斗力的，能够在大环境不景气情况下，依然能获得更大的成绩。
      【搜狐焦点家居】：箭牌卫浴经过这么多年的发展，是否已经具备了独特的箭牌卫浴培训体系呢？
      【箭牌严邦平】：我们有一套自己的培训体系，有针对市场终端的，有针对经销商老板的，有针对店长的，针对导购员不同梯级的培训体系。
     【搜狐焦点家居】：随着定制化跟智能化的服务在卫浴界越来越流行了，对于店长来说有什么新的要求，这次培训是否有对定制、智能有特殊的培训？
     【箭牌严邦平】：是的，卫浴产品过去基本上是标准产品，对店长知识要求就比较简单一些，现在随着消费者的要求越来越高，特别是很多消费者希望提供的卫浴产品适合他的房子户型、装修风格，以及他的家庭成员，比如说老人，小孩等等，给他提供定制服务。所以我们就专门要求店长和导购人员不仅仅是能简单的卖产品，还有初步产品设计的理念，还要对我们产品能够进行哪方面的定制有着充分的了解。所以我们也给终端店长和导购人员提供充分的工具，比如说我们有专门的定制手册，把一些相对复杂的归类以后，让定制服务相对的标准化，流程化，这样的话，可以更好的满足客户要求。
   【搜狐焦点家居】：今年互联网+炒得特别热，对于家居行业是新的转型契机，您怎么看待这个机会？
    【箭牌严邦平】：随着互联网产业的发展，特别是移动终端的发展，现在4G也普及了，再过几年，可能5G也会出来，我们在日常生活中的方方面面，都可以跟互联网终端连接起来，我们也正在做这方面的工作。比如说智能坐便器，可以通过移动终端手机APP控制，比如说淋浴产品跟家里的空调、电视等电器形成智能家居整体，这也是未来发展的方向。我们利用大数据，将来的智能坐便器通过对排泄物的检测，收集人体健康的数据，并通过云数据进行远程监控和诊断、以及防控，更好的为人的健康服务。
    【搜狐焦点家居】：我们知道箭牌旗下有卫浴、瓷砖、衣柜、橱柜多个产品线，在大家居资源整合盛行的时代下，箭牌卫浴怎么跟其他的产品线形成合力？
   【箭牌严邦平】：坦白讲，目前箭牌卫浴做得时间比较久，在消费者当中的口碑和知名度也不错。但是我们这几年发展了箭牌瓷砖，箭牌橱柜箭牌衣柜，为消费者提供整体家居的空间和解决方案。你买了我的卫浴，瓷砖、橱柜、衣柜可以一站式的提供，这跟现在的大家居概念比较一致。但是我们现在没有专门一个项目提出来。因为我觉得，消费者在选择不同品类的产品时候，更多也是由他自身进行选择。当然箭牌品牌内部有很多互动。比如说上半年做了一系列全省联动促销活动，我们把卫浴、瓷砖等联合起来一起做，反映不错。
    【搜狐焦点家居】：2015年过了一半了，上半年箭牌卫浴的时间都去哪里呢？这些大事件背后的动态有什么样的战略思考呢？
    【箭牌严邦平】：第一大家都知道，今年这一两年整体市场环境相对比较低迷，我们也正好利用这段时间练好内功，提高产品品质和服务能力，以及新产品开发的能力。在市场终端，我们上半年开展了一系列的，由公司组织的、以省为单位的联动促销活动，在江苏、山东、辽宁、甘肃、内蒙、湖南等等的省份效果都非常好。通过互动，更多的去激活市场，争取更多的市场份额。
   【搜狐焦点家居】：好的，谢谢严总。