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7成销售混淆实木概念实木不实业主需火眼金睛

https://www.biud.com.cn 2011年07月23日11:04 家居装修知识网

　　实木家具一直是消费者青睐的家具产品，但是由于市场的混乱，各种“伪实木”家具和“实木概念”家具不仅混淆消费概念，也使整个市场让人“雾里看花”。消费者花费大价钱，希望买到的是“实实在在的实木家具”，但本报记者对一些品牌的调查却发现，不少商家的实木并不“实”，一些店员更是将实木概念模糊化，消费者很难得到有效信息。

　　不少商家的实木并不“实”

　　七成销售人员混淆实木概念

　　近日，某市工商局接到市民投诉，称其购买的“100%全实木”家具，到货后却发现明显存在人工合成材质。本报记者在北京市场走访发现，“实木家具”概念非常混乱，而“不怎么实”的实木家具品牌和产品更是比比皆是。

　　国标实施后实木市场仍较混乱

　　实木家具由于其环保性能，近年来深受消费者青睐，但是，实木家具概念混乱，也是不争的事实。据中国消费者协会统计数据显示，近几年实木家具材质“不实在”的问题，已经成为家具消费者投诉的焦点。

　　记者走访发现，不少消费者对于究竟什么样的产品属于实木家具并没有概念。随机采访中，回答“什么是实木家具”的问题，多数消费者认为实木家具就是“全实木家具”，也有部分认为“板木结合家具”也算实木家具。此外还有人按照工艺认为“不用胶粘的”才是实木家具，也有按材料认为“主要用量是实木的”才算是实木家具。

　　有一些销售商也利用消费者对实木家具的模糊认识，一方面宣称自己的家具都是实木家具，另一方面却不标明所售产品的实木材质。

　　而记者经过调查发现，家具销售人员为了迎合消费者心理，故意混淆概念的不在少数。有的将“实木贴面家具”说成是“实木家具”，有的将“板木结合家具”说成是“实木家具”，甚至有的非常有把握地为记者指出实木含量达到某百分比的就是实木家具。

　　据中国家（查看地图）具协会副理事长朱长岭介绍，自2009年5月1日新版的《木家具通用技术条件》标准正式实施后，已经严格明确了容易混淆的“实木类家具”和“综合类木家具”概念，而对于“实木类家具”大类下的“全实木家具”、“实木家具”和 “实木贴面家具”也做了具体定义。至于家具销售人员提到的实木含量在60%、80%或者其他比例，这些概念在标准里完全没有体现。

　　为迎合消费者心理混淆概念

　　业内人士表示，实木家具市场概念混乱的现象，主要是由于销售商为了投消费者所好，推荐自己的家具产品所致。朱长岭指出，行业内确实存在约定俗成的说法，比如普遍认为木材达到70%就应该属于实木家具。“对于消费者而言，他们在一定意义上也愿意接受这样的说法，比如自己购买的家具70%都是实木，只有一部分不是，那消费者心理上就会觉得自己买的是实木家具。”朱长岭说。

　　此外，部分为了追求销量的销售商就不惜误导消费者，甚至把板木结合的综合类家具也说成是实木家具。

　　联邦家具北京公司副总经理陈敏红表示，因为消费者对实木家具追崇的心理，以及对好木材的偏好，也造成商家会混淆概念，对消费者产生误导。

　　朱长岭还指出，《木家具通用技术条件》标准里面有些概念，也容易被销售商利用而让消费者产生误解。

　　据百强家具有限公司设计总监杨文强介绍，消费者概念中的“板木结合家具”并非“实木家具”的一种，而是新版标准中规定的“综合类木家具”。而不少销售商也正是利用概念中的规定，在市场销售过程中把这种综合类家具往往都叫做实木家具，但是，即使他们自称实木能占到60%、70%，都不应该叫实木家具。

　　业内说法

　　不法商家混淆概念谋利

　　杨文强，百强家具有限公司设计总监

　　当消费者询问是否为实木家具时，销售员有时为了满足顾客，会把“综合类家具”说成是“实木家具”，或是把“实木家具”说成是“全实木家具”，这种情况其实很普遍。有些销售员把背板用到五合板、抽屉内部结构是各类胶合板的产品说成是实木家具，这是属于对消费者的欺骗行为。

　　“实木家具”则是家具的主体框架是实木的，属耐用型的性价比较高的产品，其价格比“全实木家具”低30%左右，个别销售商也会通过混淆两者的概念谋取利润。

　　材质区别导致价格差别

　　陈敏红，联邦家具北京公司副总经理

　　个别销售商会把普通材质说成是名贵木材，在实木家具的材质上误导消费者。比如现在流行的柚木家具，因为柚木是泰国、缅甸进口的名贵木材，所以市面上就出现不少用“金丝柚”冒充柚木的，但价格与柚木相差五倍以上。