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美乎网姚竑彦:家居电商发展需打破传统互联网思维

https://www.biud.com.cn 2015年08月04日16:34 家居装修知识网

　　从搜狐焦点家居高管再到美乎网创始人，姚竑彦用一个转身，向所有人证明了她的实力。就如同大部分创业者一样，尽管前路崎岖，但她仍旧保持着一颗勇于探索，且对未知事物充满好奇的心。而关于美乎网的过去，现在和未来，我们也充满了好奇。

　　2015年7月31日，4年之后重回搜狐焦点家居，姚竑彦都说了什么？

　　低关注度的家居行业需要不同的销售推广模式

　　【搜狐焦点家居】：TOTO，你好！当初为什么会选择离开媒体，去创建一个全新的网站？

　　【TOTO】：我觉得在06年到10年的时候，我跟小伙伴们干的事情是帮助家居企业扬名，使好品牌能够被更多的人知道；其实最近很多人都在问我说，你之前做品牌宣传，一直在推广一个概念——好品牌要比杂牌要卖得贵，但现在你却在做反过来的事情——推广和强调高性价比，这是否跟之前做的事情是矛盾？

　　其实一点都不矛盾，我们之前那几年解决了品牌的传播，品牌的溢价；而现在我们要做的事情是电商：电商其实是没有损害生产者的，电商是改变了渠道，使得流通成本降低，品牌商可能更需要降低流通成本；我想说这句话已经很久了，同时我也认为，这句话更应该回到搜狐焦点说。而过去这些年在搜狐焦点干的事情跟我现在做的事情是不矛盾的，也是不冲突的。

　　【搜狐焦点家居】：但你之前所做的事情其实并没有完成，目前到家居的品牌传播和推广并没有真正做到，为什么现在会放弃做这一部分，转而去做电商？

　　【TOTO】：其实我们在2000年进入互联网的时候，尽管雅虎现在已经没落了，但那个时候我们都是上雅虎；而上雅虎不一定要进入它的首页，它一开始培养给我们的习惯就不是这样，而是进到中心页或者垂直行业。

　　而之前的搜狐不是这样的。最开始大家使用，都是习惯性到搜狐首页，然后再一级一级的下，而真正以个人为中心的阅读习惯是从2011年才开始的，到现在已经基本形成。以前他们都觉得门户了不起，每个人都要从门户开始，再一层一层往下点，所以只要卡住了门户，就能卡住你的用户群体；但是自从SNS社区成立之后，这种门户的说法就不成立了：因为我在每一个垂直行业或者说更细分的地方都会去有一批最忠实的阅读对象和使用对象，所以在整个家居行业甚至其他的行业里，可能怎么做品牌宣传是一种模式，怎么样去销售又是一种模式。

　　而这也是为什么淘宝依旧要在很多的渠道去发广告的原因，因为他还是处于相对的后端，先是了解，后是购买，所以入口有它的价值，只是这个价值应该怎么做的问题；同时，我觉得家居有一个很特殊的地方，当用户想要了解的时候，他离购买就很近了；家居行业不是一个高关注的地方，他是低关注，所以即使你做很多的呈现，但在他不需要的时候是引起不了注意的，当而他想要关注这个行业的时候，他已经距离这个购买非常近了；用户的心态不是要关注，而是想购买。现在我们行业一直把这两个方面分离来做，尤其是媒体，做的就是关注度，所以你会觉得很痛苦，因为他本身是低关注度属性的东西，就会让人做起来觉得很累。

　　【搜狐焦点家居】：那么美乎网到底是一个什么样的平台？

　　【TOTO】：首先家居，然后电商，然后导购。

　　其实我们是7月1号才做了新版上线，之前一直采用的是UGC模式，但后来我们发现这个模式在家居行业不好走：像蘑菇街就是典型的从UGC分享发展起来来的时尚电商，他之前也是导购平台，当时就想把这个UGC模式运用到家居行业；但小半年之后发现有很多问题，比如说信用会很难去论证；所以我们希望从前期来说，只能先从销量和评价上去进行权重的计算来抓取。

　　所以目前的整个模式是这样的：首先，所有的数据都是从电商平台抓取的，抓取的话有一个算法，而在这个算法中，目前我们最优先的是销量，因为我认为所有的东西，最直接的表现就是消费者愿不愿意用钱去购买，这也是信用最大的背书，所以它的权重是最高的；接下来再往下，就会从评价上来分析，多少个好评率才能上，多少个差评率就得下，这个东西也需要大量的数据，虽然目前我们的数据比起其他行业来说不算很多，但从一个毛坯到真正入住，涉及的类别有70类的产品，这是一个非常大的行业。

　　同时，这个行业还存在一个问题——信息不标准。我们常常会说这个行业信息不流通，但其实不流通最大的原因也是在于不够标准化，那么不够标准化的原因是什么呢？在行业初期发展过程中，不标准化的原因是是不能够标准化，而是故意不让它标准化，把水搅浑，这样就可以有人为操作的空间，而现在我们美乎网想要做的，就是把浑水弄清，只有标准化之后才能容易流通，要不然各家有各家的说法，你是无法交流的，所以我们在这个网站的建立过程中，可能比较大量的参照了旅游行业。

　　其实在很久之前，我们也认为旅游行业是很黑的行业，因为那时候所有操作者的信息都不透明，而对于很多旅游人来说，你可能一辈子也就去那个地方玩儿一次，就跟装修一样，在去之前，那个地方怎么样你是不知道，现在因为互联网的出现，它把这些信息都标准化了。十年前去欧洲也是2万块，现在十年后去欧洲也是2万块，这十年欧洲游没有发生绝对值上的变化，但货币在这十年过程中已经贬值了多少。

　　注重分享的UGC模式不适合家居业

　　【搜狐焦点家居】：我有一个疑问，像旅游类的网站也是因为分享才变得越来越透明，比如说我去哪玩，我会分享一个攻略，但是对于家居，你装修一个房子，但愿意写装修攻略的毕竟是少数。

　　【TOTO】：所以UGC模式在这个行业不适合，其实即便是旅游行业，UGC在商业模式上也不是那么成功，现在最成功的旅游模式是谁？去哪儿网；我们在走过一段UGC模式被否定之后，就想接入去哪儿的模式；而去哪儿是什么模式？我定义为通过大量数据积累之后对用户的优化适配方案。

　　我觉得所有真正成功的人，最后还是会回到初心。2011年刚离开搜狐的时候，在一个契机之下，我认识了一帮创业者，原来一直在大机构工作的人，真的很封闭；而经过一定的接触和思考，还是想要回到我当初所处的行业，而当初最媒体的经验，让我清楚的知道家居行业是低频低关注的行业，当你想关注时，其实你已经离购买很近了。所以对于这个行业来说，可能你想要做一个纯粹的媒体，是非常有难度的，这个瓶颈是可以看到的。而同时，因为搜狐整个宽松的管理让我能够有一个非常完整的成长，我也想要验证，我的成功是因为公司的原因还是因为我自己真正具备一些东西。其实当初创业也有别的行业可以选择，但我从内心就喜欢家居这个行业。

　　一旦想了就去做，然后你不做你怎么知道对和错，这是最重要的，只有做了才能论证你是对还是错，我曾经也构想过一种后媒体模式，后来发现根本走不通。

　　【搜狐焦点家居】：什么是后媒体模式，为什么会走不通？

　　【TOTO】：其实就是一种跟搜狐不一样的媒体操作，但当你把整个结构什么的做出来的时候，你自己就会把自己给否了，因为根本就没有任何的可能。再到后面，我们就开始去借鉴UGC的模式的时候，有两个问题是我们遇到的，一个是信息非常的零散，因为对于很多装修的用户来说，最开始大家都是“小白”，你要让他在很短的时间里，从别人零散的信息重组并选择到适合自己的信息是非常难，这并没有给他们提供太多的方便。

　　虽然这个模式不合适，但当时我们设计出的几个小工具，比如预算神器等等，却非常受欢迎；所以我就在思考，是不是这种模式用户更喜欢，那么这种模式成功的原因是什么？最后我们就把UGC模式放下了，开始探讨新的模式，发现这个模式跟去哪儿网很像，就是提供一个优化适配方案给你。

　　其实我一直觉得我的心态比较平和，从一开始，我们就已经知道自己肯定会走过一个试错的过程，目前为止所有的东西都在预期内，连错都在预期内，这样心态就会比较好。

　　【搜狐焦点家居】未来的美乎网会是什么样子的？你想要把它做成一个什么样的网站？

　　【TOTO】：因为新版上线到今天为止刚好一个月，目前这个模式从流量上看，却是有一个很大的提高；当你进入互联网的时候，唯一指导你的就是流量。

　　其实我们的APP在年前就已经设计出来了，为什么一直没上呢？我觉得目前我们对于移动端的认识都很浅，包括用户是怎么用两端的流向等等问题，都没有思考明白。其实去年下半年我们的APP和PC开发是同步进行的，但现场来看这是完全错误的，这两端的用户使用习惯等各方面都是不一样的，所以不能简单就做两个端口来实现同步。

　　所以我们会重新思考，做互联网产品的人，一定要想明白，用户的动向是什么。

　　创新需要打破传统互联网思维

　　【搜狐焦点家居】：其实我现在从首页进入看美乎网，觉得信息量会不会还是太少了？我觉得说，我们去看这个网站，或者是我们现在点这个网站，我自己还是觉得会不会说信息量太少了，现在美乎这个网站？

　　【TOTO】：因为你还是习惯从首页进入，其实现在大量的用户都不是从首页进入的。为什么我们会说门户没有意义了呢？因为所有的渠道都可以进入，你不再需要从门进来了；有人可能是从窗进来，有人可能是从天降下来，不像以前我们要从大门走进来，你觉得少的原因是你喜欢从首页进入，你觉得首页呈现的东西很有限，但实际上用户不是这样进来的。其实这个也是特别考验我们老一辈互联网人思维的，怎么在这个多渠道方面跟他们对接。

　　包括我自己每天都在做改变。以前我们都规定，每天必须要在首页更新几个部分或者是几款产品，可现在不是了；可能今天会更新好几次，也可能好几天都是卖这款产品；因为现在的目标是怎么把东西卖得更好。其实这个对于我们来说，是一个特别大的挑战，对于我的思维来说。

　　以前很多人认为说，我要多做，多发布，每天发多少才是好的，现在换的原因是因为有比它更低的价格出现，或者是这个东西出现差评，而不是为更新而更新。这个其实难度更高，比如说我多发两篇就感觉我多干了一点活，我老是在旧的上面运营，没有成就感。而目前的实践证明，这两个板块（爆款和平方购）虽然跟幼稚，但它是上线一个月之后增长最稳定的两部分；反倒是我们习惯的传统案例解析，它的数据可能会不稳定。

　　所以我们现在是八个位置，所有买手你们自己来判断，谁的数据好谁就换上，可能八条都是同一个买手的。

　　【搜狐焦点家居】：从目前来看，用户一般从哪里进入？

　　【TOTO】：其实不是从哪里进入，而是再传播，你每一条信息都可能成为你的入口，现在很多已经不从首页进入了，因为分享的模式就造成了多渠道模式。

　　【搜狐焦点家居】：谢谢！

转自搜狐焦点家居