首页 > 装修资讯 > 刘广仁：以消费者为中心关注人性需求

刘广仁：以消费者为中心关注人性需求

https://www.biud.com.cn 2015年08月04日16:46 家居装修知识网

7月30日，网易家居联合安华卫浴主办的《中国卫浴文化白皮书》报告暨安华卫浴新品发布会在广州网易大厦举行。会后，网易家居记者就本次卫浴文化白皮书报告对安华卫浴事业部总经理刘广仁先生进行了专访。以下为专访实录。

刘广仁：以消费者为中心关注人性需求

安华卫浴事业部总经理刘广仁

以消费者为中心是安华卫浴的指导原则

【网易家居】：首先很高兴您能接受我们的专访，此次安华卫浴联袂网易家居一同发布《中国卫浴文化白皮书》主要是基于哪些目的呢？您希望这份白皮书的发表能在行业产生哪些影响呢？

【刘广仁】：目的还是希望能以消费者为中心去研发、去生产、去销售我们的产品。我们安华卫浴的一个指导原则，就是以消费者为中心，首先要了解消费者是怎么想的，消费者的消费行为又是什么？我认为我们今年联合网易家居和消费者卫浴文化的调查是非常有必要的，了解了消费者的需求，对我们产品的研发、生产、管理以及销售等各个环节都是非常有帮助的，指导我们去开发，适应消费者需求的这些产品。

【网易家居】：这次发布的白皮书显示国人对品质最为认同。在家居市场同质化严重的环境下，消费者对质量和品牌更加看重了。您觉得安华卫浴相对于其他卫浴品牌的优势在哪里？

【刘广仁】：在品质这块，我认为一个是我们安华更关注人性需求，比如通过这种教育的消费，购买这种调查，然后才能去了解消费者的使用、购买卫浴产品的时候，他真正的需求点在什么地方，以及产品消费使用者更方便更安全，使用卫浴产品实际上对我们现在这些调查的这种叫做卖点或者着力点也好，都针对性对满足消费者人性化的需求。再一个就是安全、环保、刻意、舒适，还有这个涉及面，设计的生产规律上我们安华在品质这块在行业里我们是前列的。

销售数据验证了互联网渠道的价值

【网易家居】：刚刚发布的白皮书也指出有七成多的消费者是通过互联网来了解卫浴品牌信息，而通过报纸等传统渠道认识的都不及互联网的一半。您个人是怎么看待这份数据背后的意义的？

【刘广仁】：应该说目前的这种销售的数据验证了咱们调查的结果，因为消费者越来越年轻，互联网这边可以成就我们日常生活。他们在选择卫浴产品的时候，可以在网上了解这些品牌和产品的口碑，消费者、网友是怎么评价，应该说是一个进步也是一个大的趋势，相对于这种越来越热烈，卫浴产品就关注网上消费者的口碑。

【网易家居】：安华卫浴在互联网渠道的应用上还有哪些规划呢？

【刘广仁】：我们这个网络媒体合作现场我们卫浴一直以来的关注很多的事情，把好的产品、好的服务、好的品质，通过我们的互联网的媒体去和网友分享和推广，也是今后我们还会加大力度去做的事情。

智能卫浴产品正在成长期发展速度非常快

【网易家居】：当前智能家居现在越来越为大众多接受，但是实际生活中运用的比例并不是很高。智智能卫浴在推广过程中存在哪些瓶颈？智能卫浴在中国处于哪个发展阶段？

【刘广仁】：智能卫浴的推广和普及，是目前家居行业需要我们去做、去推广的一件事情。我们也在做这个市场的分析，做完一系列的产品，估计在三年左右的时间，把市场覆盖率达到30%左右，这个产品现在正在成长期，发展速度非常快。

它的发展有三个方面：一是产品的技术越来越成熟、越来越可靠。前几年刚开始做的时候，大家也知道，产品软件非常不稳定，那通过消费者使用体验的反馈，我们不断去完善和改进，所以在产品质量这块，技术非常宽。再一个是通过这几年很多品牌和厂家投入了很多研发和生产，市场竞争和价格越来越平定化了，消费者也能够接受了；还有一个是消费者的生产习惯，越来越多的人使用这个产品，越来越多的人接受沐浴的习惯，消费者理念上发生改变。

从三个方面来使，卫浴产品市场占有率可以快速增长，这是行业里大家都在尽力拓展市场份额的一个办法，加大这方面开发的力度和推广的力度，一直在智能使用体验上尽量走在这个行业的前面。功能上，也能够不断接受市场调研、市场需求的反馈去完善、去改进设计的功能。

今年安华智能卫浴的销量较去年增长51%

【网易家居】：智能卫浴产品目前在安华这一块的发展情况是如何？在整体的产品销售体系中，又占了多少比例呢？

【刘广仁】：我们安华这块可以占到10%左右。这样产品已经占了我们整体销量的10%左右了，再有两三年，肯定也是超过30%，卫浴产品正是一个快速成长的过程。今年我们智能卫浴的销量比去年成绩超了51%。再有两三年这个产品肯定会占到30%以上。

在传统市场模式基础上拓展电商实现线上线下结合

【网易家居】：非常可喜的成绩，那在当前大火的互联网+背景下，安华卫浴有哪些互联网+的布局呢？

【刘广仁】：每个品牌、每个公司都有个人的想法和渠道，安华这块可能要在基于传统市场模式的基础上大为拓展电商这些渠道，实现线上线下的结合，线下营业作为体验店，在电商这个渠道里面占有率上，今天1到6月份，同比电商去年电商渠道的销量增加了300%。三个是公众电商品牌，天猫、京东，还有我们自己的安华官网品牌，广东安华卫浴官网的品牌。

【网易家居】：您曾形容自己对安华卫浴的影响力更像是“教练”。您觉得在未来几年这个身份会发生变化吗？除了教练的身份，您还希望在安华卫浴的成长中扮演哪些角色呢？

【刘广仁】：在安华卫浴这块，应该说我把整个安华的团队形成了一个的伙伴关系，我们有一句话加快“安华是我们共同的岁月”，我们安华人都是安华事业的伙伴，也是希望安华人包括经销商、销售人员，包括安华公司这些策划销售人员，生产研发人员都能够为安华的事业共同努力。