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网购吐槽不断家具电商需提升售后服务质量

https://www.biud.com.cn 2015年08月06日17:16 家居装修知识网

　　在电商大面积冲击传统行业渠道的今天，曾经自喻“最不受互联网改造”的家具行业在今年也感受到了互联网电商的压力。不少年轻业主表示，在选择小件家具建材时更偏向网购。电商兴起家具行业借鉴跟风。但现阶段，网购家具吐槽不断，家具企业的售后还需跟上节奏。

　　网购家具吐槽数见不鲜

　　目前，网购家具面临质量及售后难令消费者放心满意的问题。例如，在很多家具网店看到服务评价中售后吐槽的比比皆是。“家具运到楼下，又收了我300元，不然不给搬上楼。”“比想象中小得多，从图片看以为很大，其实非常小。安装非常麻烦，板子长短不一设计不合理，费了老大劲才装好。”“有色差、味道刺鼻，跟描述的完全不一样。”在网上购买大件家具、建材等商品时，很多消费者表示犹豫，除了价格与质量外，对物流问题也比较担忧。

　　企业售后服务必须跟上

　　对于如何解决网购的后顾之忧，业内人士表示：“网店展示空间无限大，同时可面向全国销售，这是实体店难以比拟的。但消费者在网店上选家具，对尺寸、工艺、材质等信息难以掌握，因此电商应提供相关信息的标准化服务。要想做好网络销售，售后服务必须要跟上。”

　　家具线上线下共同努力

　　电子商务向各个行业发展是必然趋势，家具行业本身的特点决定了实体店存在的必要性。家具行业的商家提供实体店展示则是对广大消费者充分负责任的表现。例如，有些产品上手摸过才知道其材质，纹理、涂饰、亮洁度更是眼见才能为实，即便是网购，实际体验也不可少。因此，在“互联网+”时代，家具线上销售和线下服务应同时努力，更好地为消费者服务。

　　总之，在电商爆发的年代，家具行业需要线上线下共同努力，不断售后服务品质，才能发展的好。