定制衣柜板材遭“换” 消费者退货遭遇卡壳

合肥市民张先生反映，购买时商家在收据上写明“门板是实木，内层板是木工板”，但是收货后，张先生发现衣柜材料与商家描述的不相符，“有几块内层板是刨花板，而非木工板”。张先生要求退货，与商家协商数月无果后寻求援助。

衣柜木材不符，退货遭遇卡壳

张先生称其今年3月他在合肥瑶海家具世界批发大市场金马实木家私购买了两套五门衣柜，总价5100元。在看样品时，商家宣称，“这个衣柜的门板是实木的，内层板是木工板。”并承诺，卖给张先生的两套家具材料和样品一样。

工人将衣柜送到家里后，张先生拆开夹板层发现，衣柜的材质和商家说的并不相符。“衣柜运到家后我就仔细察看了下，因为我本身也是做这个的，知道哪里容易出问题。我就看到夹板层被他们封起来了，觉得不对劲，想要撬开来看看，他们不情愿，我说‘没事，要真是木工板我不会找你们的’，结果撬开一看，是刨花板。当时我就打电话给老板要求退货，但他以各种理由拒绝，也没个结果。”

第二天，张先生再次来到金马实木家私店铺和商家商量解决办法，商家认为张先生已经收货，若想退货就要承担来回运费共600元。“本来就是你们商家的东西质量有问题，做生意不诚信，为什么还要让我来承担运费呢?但想着赶紧把这件事解决，就答应付一部分运费， 200元算了，付 但商家要我付全部的运费!”张先生愤愤地说。

为了退货，张先生前前后后跑了好几次，“最后一次找他们大概是6月初吧，我说出600元运费，你们拉走算了。但他们又说拉货的工人家里有事，孩子要中考啥的，没时间来拉货，一直拖到现在。”张先生说。

记者帮忙维权 商家同意退货

昨天，记者和张先生一起来到金马实木家私。店长江女士辩称，这个价位的大衣柜都会采用这种板子，“家具不可能百分百都是木工板的，总有些拐拐角角的地方材质不同，我们管这个叫小木工板，那个叫大木工板。”张先生当即反驳，“不是拐拐角角的地方，是整块整块的都是刨花板。”

在江女士看来，张先生也有责任，“我反复强调不要可以拒收是不是?你当时就应该拒收，然后再早点联系我们。”张先生有些生气地说：“找了你们不下五次吧，都没个结果。”江女士解释：确实我们很忙，“ 运输工人家里又有事，没时间解决。”

双方交涉了一段时间后，张先生提出了自己的要求：“第一种解决方法是退货，但运费我不会出，这本身就是你商家的问题，还拖了这么长时间;第二种是你补给我木工板的材料费，我自己找人来装，安装费我自己来出。”江女士当即表示不同意：“人工运费现在很贵，你那两套大柜子拉回来至少三百块钱，这钱都要算在我们的成本里，我们卖给你的价格本来就低，再出个运输费，我们就亏太多了。”

看到两人协商无果，记者介入调解，最终在记者的调解下，双方达成协议：张先生承担200元运输费，江女士写下凭据，承诺在8月10日之前把张先生家的两套衣柜拉回。

相关知识

定制衣柜板材遭“换” 消费者退货遭遇卡壳
网购五斗柜板材遭替换 消费者购买多注意
衣柜板材遭商家故意混淆 消费者购买需多加注意
定制衣柜板材四大标准 直接决定衣柜质量
如何选择有品位的定制衣柜板材
新消法实施 定制衣柜不在无理由退货之列
新《消法》实施 定制衣柜不在无理由退货之列
品牌衣柜板材造掺假 消费者诉至法院索赔偿
定制衣柜板材选择有四看 质量与环保是重点
衣柜板材价格上升 消费者如何理解与接受