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法恩莎瓷砖王红霞：一张订单一辈子的承诺

https://www.biud.com.cn 2015年08月10日17:16 家居装修知识网

为感恩回馈老客户，法恩莎瓷砖携手网易家居打造法恩莎全国感恩回馈活动——万人好评季。

近日，网易家居记者前往河北保定，了解当地法恩莎瓷砖“万人好评季”活动的开展情况，并对当地法恩莎老客户进行了走访。保定法恩莎瓷砖店店面售后经理王红霞接受网易家居采访时表示：“我们的售后服务期是终生的，我们有一个政策：一张订单，一辈子的承诺。”

保定法恩莎瓷砖店店面售后经理王红霞

以下是文字实录：

网易家居：王总你好，您对这次法恩莎和网易家居联合主办的“万人好评季”活动有怎样的看法？

王红霞：这次“万人好评第二季”活动，目的就是为了感恩老客户，回馈老客户，让保定的所有消费者都能享受到法恩莎瓷砖最优惠的政策和最好的服务。

网易家居：“万人好评季”活动的关注点主要在客流量和销量的影响上，但是产品卖出去之后，消费者也同样关注后期的施工、安装等售后服务，您觉得目前瓷砖市场上的售后服务现状是怎样的呢？

王红霞：今年的建材行业市场普遍不太景气，但是在这种大环境下，更能体现产品质量和售后服务的重要性。对消费者来说，更需要像法恩莎瓷砖这样的大品牌，让他们认识到产品的重要性，产品质量和售后服务的重要性。

网易家居：法恩莎瓷砖的产品售后服务期有多长？

王红霞：我们的售后服务期是终生的，我们有一个政策：一张订单，一辈子的承诺。如果老客户打电话过来反馈问题，我们会及时解决这个问题。另外，我们会定期安排人员回馈老客户，回访老客户。

网易家居：法恩莎有没有具体的关于售后这方面的政策？

王红霞：在销售过程当中，我们所说的是“六星无忧服务”，第一是免费空间设计；第二是免费送货上门；第三是免费送十字校力架；第四是免费上门指导铺贴；第五是免费补退货一次；第六是免费清洁与保养。

网易家居：最后送上您对“万人好评季”活动的祝福吧！

王红霞：预祝“万人好评第二季”圆满落幕，不仅让保定的消费者，还让全国的消费者都能享受到法恩莎瓷砖带来的高品质生活，谢谢。

网易家居：好的，谢谢！

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