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衣柜O2O打破体验瓶颈又陷“最后一公里”困局

https://www.biud.com.cn 2015年08月12日09:58 家居装修知识网

在网购这一消费习惯逐渐成大势的背景下，近年来，越来越多的衣柜企业也开始将互联网平台作为产品销售的一大渠道，网购衣柜等家具开始崭露头角。与此同时，为了满足消费者对大件家具的体验需求，O2O成为当下诸多衣柜电商企业的主要模式，不过，体验瓶颈虽打破，衣柜O2O发展又陷入了“最后一公里”的困局。

衣柜O2O模式应运而生

当下，网上购物已经成为一种趋势和时尚，特别对于80后，90后而言，网上逛店买东西，轻松自在，而且价格相对亲民，目前已经成为他们的一种购物习惯。但是网上买家具却一直备受争议，不过随着消费者的购物观念的转变，网上买家具也逐渐的被人们所接受。虽然网上买家具具有挑选范围广，送货上门等优点，但是其中也有不好的缺点逐渐暴露出来，比如说收到的产品和购买的商品不相符、价格有出入、质量差、商品损坏商户推卸责任等等。面对这样的困境，衣柜O2O模式应运而生。

什么是O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是要把线上的消费者带到线下现实的商店中去，就拿衣柜企业借助的第三方平台京东、天猫等来举例说明，消费者可以在这些网站浏览任何一款产品，如果遇到自己比较感兴趣的产品，可以立即在线上进行预约体验服务。这样消费者就可以到该衣柜企业相应的体验店进行线下体验。体验满意后就可在网上点击购买。

“最后一公里”成O2O发展瓶颈

从目前发展情况来看，国内家居O2O市场的发展十分迅速。销售规模的迅速膨胀迫使家居企业不断探索各种O2O模式，以满足客户体验。但是在多数业内人士看来，“最后一公里”服务才是家居业O2O中最关键的一环。家居电商，尤其是衣柜等大件家具的售后送装和维修质保服务，是消费者选择线上购买的重要因素。

因此，对于强调用户体验的衣柜O2O来说，“最后一公里”等售后服务的O2O化也需要引起衣柜企业的广泛关注。具体而言，衣柜企业在发力电商的过程中，需要十分注重售后服务，在衣柜等产品的运输、安装过程中，避免问题的出现。假如一旦出现相关问题，应第一时间解决，尽最大的程度维护消费者的利益。