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互联网家装标准化有住网怎样炼成的

https://www.biud.com.cn 2015年08月18日10:32 家居装修知识网

2014年7月19日，有住网正式上线，同时发布首款互联网家装产品—百变加，开启互联网家装时代。

2014年，8月20日，百变加1.0产品上线。

2014年12月31日，百变加1.1上线。

2015年4月13日，百变加1.2正式开放预约，整整2000个预约名额两小时内被抢购一空。

2015年6月23日，有住网ideahome首发。

2015年7月12日，百变加1.3面世。

9月份，有住网将继续推出百变加2.0及中高端空、白系列

……

从刚开始1.0推出时的激动害怕参半，到现在愈加自信顺手，有住研发团队“摸出”了他们自己的产品研发“门道”。

有住网产品总监张祥
有住网产品总监张祥

从就业到创业：探索行业新模式

张祥，有住产品总监。去年4月份，有住网规划创业期间，就加入了有住创业团队。

2010年，大学毕业之后张祥就进入了海尔，在海尔厨房（厨房装修效果图）事业部负责产品企划、运营方面的工作。

进入家居这个行业后，张祥慢慢感受到，一款优质产品，到最终进入到用户家中，家装作为最重要的渠道，存在着很多问题，“家装公司不会去推荐真正对用户有用和好的产品，而更多是想方设法将利润最大化”。层层加价，层层转包，各种主材眼花缭乱，也给了这个行业中很多家装公司欺骗用户的机会。看到这些，感受到整个行业中的乱象，张祥开始思考，“用户在家装中处于弱势，家装行业必须来一场彻底的革命。”

2014年4月，张祥在内的有住创业团队，总结反思在行业中的所见所闻，他们反复思考、认证一个问题：传统家装到底有哪些弊病。张祥和他们的团队认为，传统家装的问题，正是他们可以切入的赢利点。

“2013年双十一，天猫做了300多个亿，那时我们就觉得互联网思潮来了。在思考传统家装弊病时，我们得到一个结论，我们要结合互联网，砍掉家装过程中的乱增项、工程管理等一系列对用户不好的东西。我们应该对家装这一产品进行革新，推出一款互联网下的家装产品，一款真正为用户着想的家装产品，让他们成为上帝。”

创业初期迎面而来的三大挑战

2014年4月开始筹划，到2014年8月20日百变加1.0上线，张祥和他们的团队没有可借鉴的经验，没有产品供应商的认可，更没有消费者的认知。

“当时大家也是愣头青，卷起裤腿就过河，也不知道前面是什么东西。但至少我们有共同的认同感，有住要做一件颠覆传统家装的事。”张祥向网易家居回忆起他们初创业时的情形。

挑战1：产品成本

“对于市场和消费者，我们必须做出一款爆品，获取用户的关注。在考量如何做产品时，基于我们之前的一些大客户背景，最终百变加1.0版的雏形我们基本按照万科C标，万科整个体系有A标、B标、C标，C标中分C＋、C、C－，C－是保障房项目，C标是自住房，C＋更高一个档次，B标更豪华一点，A标是别墅（别墅装修效果图）。我们把产品价格定位为599元/平方米，但是评估了万科的供应体系、价格体系，做下来要899元/平方米、999元/平方米。经过之后的讨论再讨论，我们觉得互联网浪潮下，大家都在抢占入口，于是也确定了我们的产品基调：599元/平方米.做家装不为赚钱，只为抓市场入口。”

挑战2：供应商不理解

“确定打破成本，抓市场入口后，我们就找去找供应商谈，但是当我们给供应商介绍我们的模式、前途时，他们都不理我们，因为他们都还没有互联网的仪式，他们只说，你给我订单、我给你做。但是我们宁愿求着供应商给我们好产品，也不会把次品放入我们的产品体系。那时候别人看不上我们，但是现在看就不一样了。”

挑战3：如何让用户认可

“用户不认可，我们就带着用户去工厂参观，当时我也算跑遍了大江南北。耳听为虚，眼见为实，我们自己承担所有交通费，带着客户从重庆、广州、济南……到工厂看。2014年8月份百变加1.0上线，1500套马上抢完，我们觉得还不错。”

面对质疑和抱怨产品越做越顺手

百变加1.0推出后，收到掌声的同时，也收到了用户的“抱怨”，选择少、花色少、满足不了个性化需求……

张祥说：“说实话，当时我们很是头大，怎么可能呢？在万科里做的几千套都是没有问题的，完全是交钥匙工程，到百变加1.0怎么会出这么多问题。后来我们才意识到，做百变加1.0我们完全是本位思考，没有站在用户的角度去考虑更多的问题，没有让用户参与进来，让用户的意见得以释放，因此，在1.0时，我们走了一些弯路。”

面对1.0时期的挫败，用户的抱怨、反馈，张祥和他们整个团队几乎都要崩溃了，1.0刚推出时，张祥和他们整个团队每天早上8点到晚上10点，天天在会议室开会讨论，面对用户的各种问题。“当时我们觉得都要崩溃了，精神压力特别大。”张祥说，“但是，事情总是会过去，只要我们正面用户的问题，正面的去解决、沟通，这都不是问题。哪怕我们亏，也要保住整个用户的美誉度。我们将用户请过来，参观工厂，实地考察，用户回去之后会替我们发声，因为我们的东西经得起用户检验。”

2014年12月31日，百变加1.1上线，1.1版本中，有住的产品设计研发形成完整体系，用户交互、信息获取反馈、施工反馈的呢过都及时有效的传递到设计者手中，在设计方案初期就把很多问题规避掉了。百变加1.1中乳胶漆颜色有了多样的选择，还植入了一些差异化产品。张祥说：“当时我们内部员工都说，1.1比1.0好，至少它更有人情味了。我们也重新看到了希望，用户的抱怨更少了。”

“就这样，从最初的1.0、1.1，到后来的1.2、ideahome、1.3，以及之后的2.0……我们自己也觉得越做越完善，越做越明白。”

未来继续秉承产品标准化

从百变加1系列以用户的刚性需求为主，到2系列一些主题、概念的提出，让用户感受到家更有温暖的气息，生活更有品质。在坚持产品的基调，获取用户的需求反馈，有住网的颠覆传统家装之路走得愈加顺畅。

但是，面对人人都“挤破脑袋”进入所谓的“互联网家装”，希望分得一份羹，作为最初进入这也领域的有住团队又如何看待？

身为有住网产品总监，张祥说：“经过一年的时间，之前蓝海已经变成了红海，大家都在割据地盘。从产品的角度上看，如果你的产品足够好，用户认可，你的市场占有率就高。我们也在想，要不要盘子扎的再实些，不能说我们第一个喊出来之后，最后被淹没了。”

对于未来，张祥说：“在一周年的时候，我们也给自己敲下钟，我们不能被眼前所取得的成绩而沾沾自喜，因为我们的目标远不至此。我们要始终秉承标准化，在此基础上，满足用户的个性化需求和产品的新颖性。”