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互联网+时代整体家居O2O之路探寻

https://www.biud.com.cn 2015年09月06日16:59 家居装修知识网

网易家居报道：9月3日，首届“蜂智网”中国整体家居产业高峰论坛在东莞名家具展现场举行，各方专家、行业翘楚坐谈论道，共同探讨整体家居产业的未来发展方向。

从家具的现状和O2O的探索、到整体家居O2O掘金路、再到智能家居产业发展趋势，家居界各位大咖的言论精彩不断。网易家居全国总编胡艳力女士主持现场分论坛活动，网易新闻客户端全程直播家居各路大咖的精彩言论。

以下为论坛嘉宾观点：

广东省整体家居行业协会秘书长徐秀华：

“未来是产业的融合”

广东省整体家居行业协会秘书长徐秀华

我们业态进入新的常态，那就是整体家居一站式解决方案。我们协会在筹备成立的过程中，也走了很多路，也得到大家广泛的帮助，特别是一些企业的支持，像做整体家居方向的大自然等企业，对协会提供了大力的帮助。还有像行业专家、做整体家具的设计师们。另外，比如欧工做整体软装概念的，也包括互联网很多品牌，像齐家、土巴兔等等，这些都代表行业的新趋势。

我经过一到两年的调研发现未来是产业的融合，基本的形式就是以设计师为入口，基本的形式就是与设计师为入口，包括电器在内的所有的组材包，包括我们现场一些做的比较好的传统企业，像星艺、索非亚、尚品宅配，包括传媒都给了大力的支持。整体家具的路刚刚开始。

名家居世博园总经理许宗彤：

“时代发展，整体家居概念新业态呈现”

名家具世博园是一个展贸一体的平台，集合国际米兰展加美国展的模式，提供所有家具行业的展示、贸易、商贸、物流的平台。

在今天这个时代最大的感受是时代在发展，电子商务一体化、整体家居概念等新业态的呈现，我想跟我们名家具世博园展贸一体是高度的契合，这些方面我们有很多共同的话题。

蜂智网创始人张作华：

“整体家装应该包括一切”

对和互联网相关的几个关键词“整体家装”、“整体家居”、“定制家具”，我认为整体家装应该包括一切，比如软装系统、家庭定制等等，整体的定制，都是围绕家装来走的。我们是装饰公司的平台，我们整合的是家居、建材、软装、智能系统等等，都是围绕装修公司服务的。

我们是一个产品的供应商，我们做泛家居是先从设计开始入手，我们请了国外知名的设计师设计这个产品，通过它对建材产品的整合，再对我们家居产品的定制，包括家居生活用品的整合，为用户提供整体家装的解决方案，并且我们投资了一个公司，可以解决供应链贷款，并且我们自建了一些物流、仓储、智能物流平台，可以在这么多个泛家居产品里面，那么多的品类、那么多的类别，做到信息的交互，减少出现差错的环节。我们觉得做整体家居，从泛家居、设计前端开始入手。

目前互联网装修平台各自为王，得用户者得天下，用户的评价是网站最重要的指标，装修行业归根到底是服务性的行业，网站只是服务性的工具，谁的服务做到极致，谁就能赢得用户。

广州大学美术与设计学院教授、集美公司总设计师、广东省城市设计协会吴宗敏：

“整体家装有利有弊”

术业有专攻，整体家居解决方案是不能完美照顾到各个层面的。所有东西交给一个公司统筹完成是可以，但是要求一个公司方方面面、各个专业很强的完成，并且为业主个性化定做，那是很难做好的。当然我主张家居一站式服务，一站式是什么？就是在一个地方、一个商场或者是一个公司里面，把家装问题完全解决。但是，总承包并不等于各个专业的东西都可以为业主考虑周到，总会有利有弊。

天进品牌机构冯帼英：

“品牌定位要有一个跟同行平台不一样的角色”

在品牌营销方面，很多平台没有定位，差异化不明显。平台必须找到自己的定位，也许基于价格档次的定位、也许是基于消费群的定位，总之必须要有一个跟同行其他平台不一样的角色。

另外一个是品牌价格的定位，很多品牌看到绿色环保已经成为趋势，那么就定位为绿色整体家居、环保，行不行？我告诉大家，我们根据调查，80%多的消费者在整体家居的消费里面会选择绿色环保，这意味着什么？其实绿色环保已经是标配，而不是独特的价值。以后如果你不是绿色环保的，可能你几乎没有被选择的机会。

欧工集团董事长欧杰：

“为设计师行业提供更有价值的平台”

我们开发的软装大师，是能够为设计师行业创造更有价值、短时间出方案、一秒钟出报价的平台。我们推崇：大美中国，改变饰界。在国内，大多数设计师只重视硬装，客户也是不重视软装的，这样会产生视觉上的垃圾。我们提供这样的工具，想要解决一个美的问题。我们应该更懂得生活，生活在美丽的环境里面，而不应该忽略软装。软装大师能让大家省心、省时、省力。

宜华木业生态圈供应链胡伟滨：

“最重要是让顾客满意”

宜华的生态圈讲究共生、共融，这里面我们整合起来的每一个品牌或者公司，在各自领域里面都是佼佼者。它们共生共融，是相互补充、相互支持的角色定位。宜华木业在这里面作为整合商，它通过资本作为纽带，把这些企业捆绑在一起，大家共融共生，宜华木业也会计划在这个行业里面，对这些公司、品牌、厂家、佼佼者进行战略方面的投资。

我们认为宜华品牌的家具、地板一年开多少个专卖店、卖多少销售额，这些都不是最重要的，重要的永远都是要服务好用户、服务好消费者。怎样让他们高兴、让他们满意，这才是宜华要追求的目标。

0577设计创始人黄志奇：

“品牌可以解决一切问题”

首先我觉得“互联网+”这个趋势肯定是好事，但是我们经常有一句话这样说，产品是不变的，只是营销渠道在变。“互联网+”改变我们很多，我个人觉得现在的虚拟经济很嚣张，我们的实体反而做的没有互联网那么快。

最近看了一个报道，说我们中国的互联网超美国十倍，我们有好几样东西超美国了：比如说阿里巴巴、百度，包括最近中国的股市不管升还是跌都是惊人的，还有我们的实体问题。一句话总结，我认为品牌可以解决这一切。因为最近研究这方面很多，如果解决了品牌的问题，刚才说到的透明、互联网、质量、销售、管理、品牌的八大系列都有的话，这些是没有问题的。

齐家网高级副总裁毛新勇：

“全新的卖场以互联网为工具”

时代在变化，我们公司也在变化。我们公司在2005年创业的时候，论坛是搜索的入口，所以我们公司看起来像团购网站，很多人会在上面搜索买东西，那个时候我们抓住这个入口。到2010年，当搜索开始起来的时候，百度开始投了齐家，我们就抓住这个入口。

从2013年开始，我们觉得这个不一定是中国的卖场，截止到今天，我们现在投了70多个卖场，这个是所有互联网家装的企业所没有做过的。因为在未来的零售市场，一定会出现全新的卖场，这个卖场跟过去的卖场不一样，他可以利用互联网做工具。同时可以把线下的流量连接到线上去，这个是O2O的卖场，这个是齐家的一个业务，叫O2O平台业务。

2013年我们布局卖场的时候发现互联网流量的入口转向了装修。老百姓做装修会做三件事情：找装修公司或者是找设计、管施工、买材料。过去齐家更多是卖材料，但是老百姓最开始找的是装修、设计师，我们如何抢占这个入口呢？我们顺其自然地推出装修品牌，划分成两块业务，为全国的装修公司提供齐家整合的施工标准，以及我们的供应链、服务标准，我们会更像一个平台商。

家装E站陈硕：

“团队、定位、属性比做模式、做产品更重要”

今年和前面的合作伙伴“离婚”，最核心的问题有两点，第一是大家对事情的前景认知是共同的，大家都看好这个市场、看好家居市场的未来，但是有两点不太一致，第一是对互联网平台的理解，第二个是对于管理模式的认知。模式是一个大的平台，具体怎样实施这个平台，在执行中管理的思维也产生巨大的分歧和冲突。这场分手，对我们原创的团队而言，一切没有改变，只是说我们没有了一些分歧的束缚，我们会将我们的模式、管理、产品、服务做的更极致。

对于家装电商而言，要清楚定位，2014年称之为定位O2O的元年，我们认为是刚刚开始。但是我认为别轻言做平台，还是要找准每一个出发者、创业者或者企业自己的属性，回到自己的优势看问题。我15年前也在互联网创业，也是第一批“死掉”的，但是又活过来了，我认为“死掉”的互联网创业者达到99%。我认为团队、定位、属性比做模式、做产品更重要。

土巴兔战略合作资深总监徐建华：

“坚持做好客户体验”

市场的竞争是正常的，有竞争才有发展。土巴兔目前是最大的互联网装修公司之一，今年我们在8月份邀请到汪涵为我们代言，土巴兔还是要坚持一点，做好客户体验。我觉得不管是传统企业还是互联网企业，始终要坚信把用户的价值作为第一出发点去经营好自己的企业，布局好自己的战略，这才是最重要的。

土巴兔深耕互联网平台7年，日平台流量最高是560万，业主的申请是33800，我们流量高于百度搜索的“装修”这两个字，就是说在互联网、百度或者其他的平台，三个人找“装修”这个词，有两个是通过土巴兔完成的。

流量大量的聚集，我们公司在不管是技术还是设计、服务方面，都有一系列的应对。7年的深耕，很多技术方面的问题都是领先于同行的。目前公司的员工在整个物联网的装修行业平台来说，人员是最多的，我们有将近2000人。我们有26家分公司，土巴兔平台这里还有设计网站，聚集了将近85万的设计师，我们老板最初的设想就是做好设计。下一步我们这种重装的模式，包括技术的提升，就是让客户有更爽的体验，包括未来的分公司，都会建自有的体验馆。

索菲亚营销副总监周文明：

“O2O实际上是一个工具”

索非亚是定制的，跟很多品牌不太一样，没有办法在线上直接销售。如果选择直接销售，可能还没有长起来就被线下很强大的经销商打死了。因为我们经销商的零售额是60亿左右，我再怎么做，短时间也做不到60亿，所以我们就做了另外的定位。

我们认为O2O不应该是一种类似业态或者说是商业模式。在我们看来，O2O实际上是一个工具。因为我们本身的业务模式是C2B，就是为客户定制，客户提需求，B端满足C端。有了互联网、有了O2O这个可以让我们交互、互动、体验更好。

我们的O2O是保障了交互，而不是保障我们的“交付”，产品的交付是用C2B，O2O只是保障我们之间的沟通、协同，可以提高我们的沟通效率。在这个上面，我们电商想尽办法把交付这个过程确保下来，交付过程肯定不能产生销售，所以我们把电商定位为服务的过程，并不是销售过程，就不再是销售渠道。

电商的关键绩效是带来多少流量，这些流量是实实在在的客户名单、电话；另外是转换率，现在可以通过数据知道店面来了多少客户，要想办法把这个转化率提起来。我们要做大数据，是离不开电商的工具的。

欧工总经理黄定华：

“装修要解决‘所见即所得，价格标准化’的问题”

我们的软装套餐并不是基于价格在做文章，是要解决两个商业逻辑的问题。第一个是设计师与消费者沟通无效的问题，两者在现实中最后的成果总是不尽如意，使业主与设计师互相指责。针对这个问题，我们解决方法是：所见即所得。业主直接看图，看要什么样的，就还原一样的给你；

第二个是将价格标准化。消费者有很多设计上的想法，他们更多想要物美价合理的产品。于是他们四处采购不同的家居零件，但最后组装起来才发现不是意想中的效果，然后开始怪罪于商家。欧工就是要把价格标准化，消费者实际买回去感觉不合适然后后悔，我们一百平米七万块解决，包括灯具、家具、窗帘（窗帘装修效果图）、床垫（床垫装修效果图），基本的生活空间都满足你，我们做这个套餐是基于这个目的的，所以是两个商业逻辑的问题。

阿里极有家定制负责人玄灵：

“商家可以做到极致服务保障的”

家居、家装、百货……整个大淘宝的十亿件商品，是由不同的服务商、品牌商、线下的从业者提供的，他们提供的这些商品通过我们的平台，可以向消费者传递一个信息，在这个平台里面你购买的东西，商家是可以做到极致服务保障的。

我们跟后台的保险公司、政府做备案，通过政府筛选、品牌推送等等，把好的商家放到一个公平竞争的机制环境里面，在这个平台里面所有买到的产品，淘宝全权为你负责。

普伟集团科技公司刘杨光：

“在家居行业再烧一把火”

在整体家居的行业，我们是做软件加运营的服务商，在O2O这个领域，家居再烧一把火。假设东、慕思有一个O2O的平台，他们应该怎么做？他们是否可以塑造自己的品牌O2O平台呢？比如东鹏有洁具、家具、瓷砖，如果再仅仅其他的平台，形成东鹏的 O2O平台，是否有自己的竞争力，结合现有的门店资源做引流，是否可以成为一个垂直理念的细分品牌型O2O平台？我们的进入就是要烧这一把火。

酷漫居总裁杨涛：

“智能家居是家居行业的重要入口”

今天我们谈到智能家居的概念，未来我认为智能家居一定是整个家居行业的重要入口，家居行业未来最典型的是什么地方？我认为是跟智能有关的，而酷漫居作为关注孩子生活方式、为孩子提供健康快乐的生活方式为己任的公司，我们认为智能在儿童未来的生活方式中一定会表现出来。但是儿童生活怎样体现智能化？很多不是技术层面的问题，可能是从内容层面表现，比如居室环境跟儿童生活结合。

因为工具或者技术仅仅是其中一个层面，但是如何抓住未来消费者的心智，特别是在居家的环境里面抓住，我们还要做更多跨界的整合。而“整合”在今天儿童的板块，分别从不同的方面尝试着入手，这些不同的智能表现，其实核心的目的只有一个，就是让消费者未来的生活更加简洁，而且更加能够充满时代的感觉。

网易家居全国总编辑胡艳力：

“O2O和互联网+的核心之一是用户体验”

我理解的O2O是一个特别虚的东西，互联网+也是很虚的东西，无非就是两个核心，第一就是用户的体验；第二，是你所有的流程是否因为互联网+或者电商，而提升了几倍或者几十倍的效率。我希望通过半个小时讨论，大家能让在座的嘉宾更加接近互联网+的本质。