贾锋：家居行业颠覆性体验模式来临,你害怕了吗?

2015年9月8日，由全国工商联家具装饰业商会主办的首届互联网+智能家居总裁论坛暨2015中国家居业发展高峰论坛在上海国家会议中心举行，华耐家居集团总裁贾锋应邀出席此次论坛。

大会期间，全国工商联家具装饰业商会联合行业知名企业、电商企业、智能家居企业的行业专家以及业内精英共同探讨互联网+时代的信息化与电商O2O，电商模式的O2O已从电商到店商模式的演变，在互联网+时代的大环境下各大家居行业企业进行着转型升级、调整结构、提质增效等转变，大会将致力于家居产业、企业、市场、交易等方面进行研究探讨，探索数据时代家居企业的商业模式与组织模式创新。

而智能家居作为一个新生产业，处于一个导入期与成长期的临界点，市场消费观念还未形成，但随着智能家居市场推广普及的进一步落实，培育起消费者的使用习惯，智能家居市场的消费潜力必然是巨大的，产业前景光明。而用户体验作为家居业转型升级的重要环节也是不容小觑。为此，本次大会抛出企业不单是推出新颖的产品，更多是实现颠覆性的体验创新和商业模式的完美结合以及构建家居业用户体验生态圈等话题，本次大会都做了深度剖析。

在此次论坛上，华耐家居集团总裁贾锋被问到为什么家居行业还没有一家平台性的企业盈利？在快销品等其他领域已经看到成功的案例了，家居为什么没有？未来会有吗？

贾锋谈到：“平台性公司一定会出现，只是需要一个发展的过程。目前，华耐也在这个领域尝试，而为搭建这个平台在公司内部也做过多次争论，平台有大有小，对于华耐来讲是在打造一个小平台。

对于消费者来说，装修费其实蛮高的，作为渠道商我也觉得有点高。但是怎么把这个费用降下来，可能大家也在思考，站在各自的利益角度，可能工厂、渠道商、卖场，装饰公司都没有觉得自己挣的多。就我们公司的数据而言，现在装修费用在流通环节里面占了差不多15个百分点。这十几个点根本装不到兜里的，全部消耗掉了。卖场的租金，包括街边店又占十二三个点，我相信像我们经营的规模是比较大的，我们的租金和销售额比例应该还是低的，很多小品类的品牌，租金占销售费用的20%，可能还有25%。人工费差不多要十几个点，仅仅这三项费用，就接近40%，这是我们现实的渠道费用，这个费用是需要消费者买单的。

我拜访过酷家网，觉得互联网技术确实解决了我们很多问题。过去做展厅就是要让人们看见你的东西好不好，效果我喜欢不喜欢。其实目前的互联网技术，陈航已经演示了，未来能解决这种问题的公司会有很多。大家不要有平台恐惧，大家现在最担心会不会出现一个恐龙出来？其实越成熟的东西越廉价，现在互联网技术把我们要装成什么效果，已经提前模拟出来了，你还需要看样板间吗？

刚才陈航演示了一下，两分钟家装效果图就出来了。这种技术以后会跟白纸一样便宜。因为每个人的电脑、手机、软件技术也会越来越成熟。可能将来每个消费者自己在手机上就可以制作演示。技术确实在改变我们的行业，在未来，消费者对于样板间、对于展厅的依赖会下降，就会削减我们刚才说的差不多10-20%的展示费。

华耐在全国已有1000多家店，100多万顾客，装修费和租金每年要花很大一笔费用，这些费用是需要消费者买单的，为了让消费者获得更大的实惠，我们有义务推动新技术在建材家居行业的应用。装修一次展厅，产生多少垃圾？我们的瓷砖、洁具很多是没有办法回收的，全成了建筑垃圾，还污染环境。现在这个问题确实很突出，我认为平台肯定会出现，但不用恐惧。未来做平台就是在系统里面，没有那么高的空间费、设备费，不会成本很高，我是这么理解的。我们公司也是下定决心，把1000多家店的销售员工搬到线上，把每年的用户搬到线上，通过线上跟他们互动沟通，在线下提供便捷的服务。

其实瓷砖洁具的运输费、配送费、安装费用现在的技术可以一次性安装很多品种，这些服务费用都会下降，这会不会改变现在的生态？我相信一定会的，我们也在做努力，我也希望将来有更好的技术和华耐合作。”

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