潘军：我们就是物业之狼
9月9日，下午3点，花样年、彩生活董事局主席潘军出现在北京国贸三期。
当天花样年与金泰集团签署全面战略合作协议，宣布未来几年内将全面推进物业经营管理合作，花样年协助金泰集团转型成“首都城市服务业集团”。
合作的达成似乎让潘军很高兴。他拿国贸三期1米7以上的服务人员开玩笑说：“彩生活的服务人员身高多数不足1米6，简直就是小土豆。不过我们美易家服务人员却有1米7以上的乌克兰美女。”
美易家是继彩生活后，花样年又一块拟分拆上市的业务，定位于度假物业租赁分享平台。
潘军似乎很随性，谈话中不时会出现数据和名称上的错误。比如，自己明明是清华大学EMBA毕业，他却说成北京大学。
但生意上他会流露出精明的一面，比如在资金实力无法撬动北京市场的情况下，要借助“外力”；深知在文化强势的城市拓展不易，所以强调花样年的包容性。
提及自身和其他物业巨头的区别，他说：“朱保全（万科物业CEO）年薪500万元，唐学斌（彩生活CEO）年薪是49.8万元，能一样吗？”
潘军刻意将同样脱胎于开发商的彩生活，描述成物业行业里的草根，“我们是狼，得靠自己抢肉吃。”
【访谈】
经济观察报：此次与金泰合作的初衷是什么？
潘军：彩生活上市，为什么改变了大家对物业领域的看法，这不是简单的合作签约，而是与其他物业公司分享了利润红利。
我们合作的金泰物业在北京的物业多数在四环内，通勤较为方便。花样年将依托金泰旗下的物业空间，探索针对存量物业资产管理运营新模式，并以北京为样本，向上海、成都等地拓展。进军北京存量物业资产管理，如果需要通过拿地形式来执行，成本太高了，不符合我们的风格。
经济观察报：美易家在新三板上市进展如何？
潘军：本来预期将于2015年9月或前后向全国中小企业股份转让系统有限责任公司递交挂牌申请，但因为最近资本市场变化，造成有所延迟，但年底肯定会实现美易家新三板上市。
经济观察报：你们拓展很猛。不过行业出现了很多劲旅。比如万科物业市场化不到1年，其管理面积约1.2亿平方米，中海物业也启动了分拆上市。你怎么看？
潘军：第一、出身不同。万科物业是具有开发商血统的物业，2014年万科给予万科物业的品牌费用就过亿，他们出身高贵，彩生活是行业领域的狼，出身草根，完全靠自己抢肉吃；
第二、经营哲学不同。朱保全说万科物业一定是行业里第一家营收超百亿的企业，我经常说的是，彩生活未来要做行业里第一家免物业费的企业。我现在想的是如何让物业费免费落地，是如何深耕社区增值服务，比如E维修、E理财等；
第三、物业收费标准不一样，我们平均收费是1.5元/平方米，万科是3元/平方米；
第四、隐形的差异，我们已经收购了70多家物业公司，他们开始不久。收购物业公司是非常艰辛的工作，不是简单地获得股权，你有股权，人家就完全听你的吗？人家还希望你马上盈利呢，这个太艰难了；
第五、对睿服务，说一句带有个人情绪的话，别人物业公司1年都亏损几百万元，万科物业通过睿服务还收取管理费？我搞不懂这种合作哲学。
至于中海物业，他们市场化步伐没有我们快，不过中海物业的物业服务做得不错。一句话，中海物业是一家传统型的物业公司，它走的是传统专业路线，我们走的是平台路线。
经济观察报：你的意思，物业公司跟彩生活合作挣钱，和别人合作要么赔钱，要么融入难？
潘军：不是。万科物业市场化拓展对我们是好事。好的物业，彩生活也拿不到，比如中海物业、恒大物业、碧桂园物业等前100强房企的优质物业资产，他们自己就准备分拆上市了，我们彩生活拿不到他们的物业业务，他们也不会购买万科物业的睿服务，彩生活和其他人竞争的是后100强房企物业资源，这些物业资源多数面积较小，不挣钱。时间久了，就能证明我们是行业的“狼”。
经济观察报：为什么定义彩生活是行业之狼？
潘军：首先，我们革了物业管理处主任的命，所谓“穷庙富方丈”，过去管理处主任的灰色收入较多，我们进来以后把增值服务透明化了；其次，我们和其他物业公司对成本观念不一样，我们人工使用率是行业平均人工使用率的60%，未来我们将这一比例降至50%，我们现在一个会计管理着50个小区，已经没有出纳了，主要是源于彩生活的科技化、标准化、可复制。我们很多小区闸门都没有保安了，别人还有2个保安，我们用人成本比他们少40%。
经济观察报：人工效能有这么高？
潘军：我们的薪酬结构比较特殊，我们实行的是高奖励制度，底薪偏低。
这种薪酬结构表现在高层就是，彩生活CEO唐学斌的年薪是49.8万元，可能只是有的物业CEO的十分之一。唐学斌为什么会接受？因为他是有股权回报的，彩生活的核心团队是有股票的。
记得任正非给我们讲课说过，华为制度就是让高管创业不成功，职业经理人花钱和创业者花钱可不一样，高大上的职业经理人怎么可能和我们这些创业者比创业呢？事实上，很多优秀企业家不是来自于高大上的职业高管。
比如我对毛大庆说，你都没有创业过，你怎么就做了创业导师。大家都坐在高大上的位置上质疑我们模式，我们自己却闷头干着这些苦事、小事。
薪酬结构表现在底层是，彩生活基层员工月基本工资是2800元-3000元，按照高奖金制度来做，工资高的有月薪4万元。
经济观察报：在扩张中怎么保证服务品质？
潘军：看你给的钱了。我们美易家的服务人员和彩生活的服务人员不一样，美易家男保安月基本工资是5000元，彩生活男保安月基本工资才2800元；美易家上门为你服务的都是1米8以上的大帅哥，或者是俄罗斯、乌克兰大美女，月基本工资1.1万元，你要什么型的都有，他们的服务是酒店式、定制化、高端化服务。
彩生活服务人员女孩多数低于1米6，个个像“小土豆”，学历不好也不好找工作，现在餐厅服务人员也看长相，但小土豆也有春天，很多客户看着这些小姑娘整天一张笑脸，热情服务，长相老实，很多老太太都害怕我们的这些服务人员离开，每月都主动找她购买理财产品，客户购买100万元理财产品她可以提成3000多元。
这些道理不像我在发布会上说集团战略那么炫，但只要这些朴实细节一直出现在彩生活，我们就会稳定前进。
经济观察报：你现在最关心是什么？
潘军：我最关心的是社区增值服务，目前我们的增值服务是以社区服务运营为核心，以彩生活、解放区、美易家等多个平台为载体，这一块是我最关心的，也是我一直琢磨的。
因为它关系到未来物业费如何免费，我们的优点不是拿地、开发、销售等，像东坝地王，我们在资金上没有这个实力，但我们的后期产业服务运营，打造一个互利共赢的动态的产业生态圈，这是我们的特点，我认为这个方向也是房地产市场未来发展方向。
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