专访邓华金:以真免费唤醒行业全透明
日前，国内领先的建材、家居、装修一站式电子商务平台——齐家网在上海为其推出的“装修平台 2.0”举行了隆重的启动仪式。该平台是一个以“全透明”理念连接消费者和家装供应链和服务链的革命性产品，这次平台升级旨在为用户提供更加便捷、省心的家装服务，并藉此杜绝传统家装行业中的种种弊端，使之变得透明起来。十年思考，齐家将给行业带来如何颠覆性的变革？齐家网CEO邓华金回答了诸多疑问。
齐家网新闻发布会现场
问：齐家网“装修平台2.0”的上线，对于齐家对于整个行业意味着什么？
邓华金：不只对于齐家网对整个行业， “装修平台2.0”一定是一个标志。我甚至在想，它对整个行业来说是一个标志性的启动，这就是我们要推的主题叫做—全新平台，而且这个全新平台的关键词是—“透明”，是完全不同玩法的一个新的平台。大家一起来跟着我想象一下。比如，五年、十年之后，在这个充满痛点的行业它会变得怎么样，会不会变得更美好，会不会更轻松，更匹配我们自己的一些愿望和需求。齐家想传递一个思想是，家装能心知所安，装修的极致用户体验应该是忘了装修，也就是说，你想象这种生活场景应该是一个整体化的考虑，而不是说单纯装修里面某一个模块设计进去。换句话说，装修的事情交给专业的机构，你去想象或者提出你想要生活的场景。
齐家网董事长兼CEO邓华
齐家现在有一个研究院，我们的核心竞争力，天天在研究不同的用户，应该匹配一个什么样的生活场景，里面的配置应该是怎样一个价值配置，我想，家居装修的应该变成这样。齐家首要事情就是对自己进行变革，一定要懂得舍、懂得取。装修的极致用户体验就是要忘了装修这件事，要实现这个目标，第一一定要让这个行业的标准化大大提高，而且在标准化的进程中简单、低效，附加值不高的商业模式，或者我们的商业伙伴可能会在这个平台慢慢被淘汰掉，而且家永远是个性化的，但是用标准化的东西服务个性化的需求，这是一个非常大的课题，这是齐家未来会花主要的力气去做的事情。理想的家应该是什么样，首先应该从今天开始把这个行业透明化。
问：你提到的2.0平台是一个全透明的变革性产品，怎么做到行业的全透明呢？
邓华金：首先，这个行业现状而言，大部分从业人员赚钱的方式就是来源于不透明，比如，签合同的是漏报，墙面多少钱，卫生间多少钱，等结算的时候防水不含还得加钱，大部分不标准行业算法的规则。齐家只有一个游戏规则，在这个平台上玩都是一个游戏规则，所有的增项全部定义清楚，你跟我玩，我贴钱给你，你跟着我，我希望通过一段时间，能够培养整个行业的一种习惯，他的挣钱是挣在明处而不是暗处。
问：施工队要接受这样的游戏规则，需要一段时间的培训吗？
邓华金：施工质量并不需要培训，只是游戏规则的培训。我们有开发一套系统，所有的玩法都是按照系统操作，如果不按照系统操作，没办法做结算，平台是通过系统来规范他的动作。比如，瓷砖有些是现场检测的，有些是不需要，瓷砖项目做完，会安排一个监理按期上门，一个工程下来，监理要六到十次上门，最终的数字化在后台。但是，水管的测试一定要专业测试，我们会去现场做批量测试。我们形成一个有理有据的服务体系，所有环节透明。
问：十年思考，齐家从1.0升级到2.0，你觉得碰到的最大困难是什么？
邓华金：最大的困难是，在这个行业里面沉浸了几十年的未来合作伙伴，他们内心改变的困难。最重要的改变应该是心灵的改变，这个行业有没有游戏规则？有的。问题是每一个东西都有多种规则，每一个用户签合同的时候，用这个规则跟你签合同，用另外一个规则跟你结算，最终导致用户不信任，用户要亲自跳进去，选材料看工地自己去设计，这就造成行业混乱的根底。我们“装修平台2.0”目的，就是按照一个游戏规则来玩。齐家把钱贴进去，谁按照我的游戏规则来玩，就把钱贴给你，这就是一个是利益驱动。第二，我相信在这个的行业里的很多合作伙伴，他们其实也很辛苦，这个行业效益非常低，行业同仁都知道需要去改变，但问题是，你们改变了，他们没改变。如果都不按游戏规则来，就会导致这个行业的混乱。
问：家装行业不透明一直是行业的最大痛点，齐家网为什么选择现在这个时间点推出全透明的升级平台？
邓华金：首先，透明是消费者需求，目前的消费群体，越来越适合去做透明。现在85后到90后，这群用户越来越不想去跑工地，越来越不想去逛建材市场，他们希望，你给他是一整套交付式的产品。消费群的需求越来越高，85后这类用户对价格并不敏感，交付一个标准化产品给他，他更能够接受。
第二，整个产业链需要变革，过去这个行业排在前几位的企业，确实活得很滋润，但是这两年他们的危机感越来越强，所以供应链、装修公司，愿意跟着我们去改变。齐家完全自己去做是做不了的，我还是要帮着愿意跟着我们的人去做，靠机制，靠利益，靠梦想，让他们参与进来，才有希望带动这个行业变动。
大家都是在追求同一个目标，第一个是供应链的效率提高，让供应链变得更短；第二让消费者体验更好。大家的目标一致，供应链的改变，消费者的需求，这三个推动这个行业到了变革时间，这是我们的一个判断。
问：齐家“装修平台2.0”的上线，我们究竟会迎来怎样的全透明时代？
邓华金：首先是价格全透明。推出“一口价”、“无增项”，齐家网平台上入驻的装修公司必需严格执行平台标准，全部装修项目透明，费用透明、标准透明，一目了然；其次是设计全透明，齐家网对于设计、预算和报价环节进行统一标准、统一流程的细化管理，所有设计师必需按照平台标准服务客户，所有环节统一在齐家网平台上进行操作，同时积极、及时响应客户需求，打造最佳客户体验；第三是施工全透明，齐家网对于施工队伍进行120道标准工序管理，每个施工节点做到工艺标准化，坚决杜绝随意增项或偷工减料，全程通过APP直播给业主，真正把透明做到极致。资金有保障，齐家网平台对于用户的100%装修款实行统一监管，严格按装修节点，在用户满意后才会将对应款项支付给服务商。事后更有用户点评系统，根据用户反馈对服务商实行统一标准的奖惩机制。
变革首先是自我变革，齐家网放向符合新平台标准的服务商免费开放客户资源，打造一个公平、透明、免费的互联网装修平台，更主动承担了标准制定、准入考核、服务培训、过程管控、资金监管、产品工艺研发、管理系统开发等平台职责，一切都是为了实现“让消费者忘了装修这件苦逼的事”这一终极目标。
问：在互联网+的环境下，齐家勇敢的开创了透明时代，这是前十年的思考，未来的目标呢？
邓华金：齐家撞破了行业不透明的这堵墙，重新建立规则和秩序，我的梦想是未来三年，按互联网新玩法的家装，能够占据行业的半壁江山，而齐家能够占据这其中的一半份额。
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