林伟华：红木品牌如何做好口碑营销？

红木家具行业资深品牌营销策划师、红木家具行业微营销、网络营销专家、弘木传媒CEO林伟华

古人云“得民心者得天下”，在今天竞争激烈的新常态市场中尤为如此。如果我们能够得到顾客更多的认知与认可，那我们就能获得更多的市场份额。因此现在许多红木品牌企业营销的方向也从过往单纯的促销到品牌营销与文化营销，也开始学会营造品牌影响力，以品牌口碑营销去寻找新的潜在顾客。

那如何才能做好口碑营销？这也成为了新常态下红木行业的一个热点话题，因此笔者根据自己的营销经验对此进行了总结与分享。

品牌口碑营销是品牌建设的一部分，是以产品口碑为基础的，任何一个有竞争力的品牌必然有过硬的产品质量，能够在顾客购买后给予较好的体验。但拥有产品质量的基础口碑之后，怎么样才能将这个口碑扩大与推广，从而提升品牌影响力呢？在移动互联网的时代下，笔者认为口碑营销应该分为线上口碑营销与线下口碑营销。

抓好售前、中、后的线下形象口碑

线下口碑营销主要是针对顾客在线下购买产品前、中、后对产品及服务的体验来开展的营销，通过更优的体验来提升顾客对品牌及产品价值的认可度。

售前口碑营销工作主要是指售前的各项准备工作，包括企业展厅装饰、产品陈设、导购培训等，此外，还有提升企业形象的企业宣传片、形象宣传画册、产品手册等，这些工作做的层次水平也决定着品牌的形象与高度。

泰和园登陆中央电视台，展现红木家具行业“丝翎檀雕始创品牌”风采

售中口碑营销工作主要是指在销售过程中给客户的各类体验与服务，包括产品亲身体验、导购销售介绍、服务接待沟通等，这些环节的工作是品牌软实力给人的第一印象，决定着消费者对品牌及产品的认知。在这个竞争激烈的销售市场中，要获得好的口碑，不能太直接地销售，而是更多地让消费者去亲身体验，且导购介绍时以文化、知识分享的顾问式为主，让顾客先认知、喜欢了再购买。

志成红木拥有高素质的专业导购队伍，立体化塑造品牌形象

售后口碑营销工作主要是指销售后给客户的应有服务及增值服务，应有服务是指产品使用问题的及时解决及产品承诺的维护保养条款等，增值服务则是每个品牌不同的营销策略，可以包括产品使用的定期回访、节日问候祝福或礼品赠送、邮寄品牌画册或刊物等，甚至还有不少品牌成立了顾客会员俱乐部，不定期组织各类顾客喜欢的活动，让顾客在服务中更加认可品牌，从而产生更多的转介绍或二次购买服务。

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抓好搜索、微信、媒体的线上全网口碑

线上口碑营销主要是品牌企业围绕全互联网所开展的、对品牌口碑提升的各类营销工作。首先我们要先了解全互联网的主要渠道，目前来说主要分为三大块：各大搜索引擎、各大媒体平台及微信。我们可以将线上口碑营销工作分为：搜索口碑营销、微信口碑营销、媒体口碑营销。

搜索口碑营销是指品牌在各大搜索网站上的形象及评价，一个好的品牌除了线下形象好，线上形象也要与其品牌高度匹配。据中国互联网信息中心统计，目前超过85%的网民有使用搜索网站的习惯，其中百度占了近60%的搜索市场，因此，企业的搜索口碑营销应主要以百度为主，然后360等也适当关注。百度口碑营销的工作包括建立品牌百度百科词条，并在百度图片、文库、视频等栏目发布企业相关形象资料，同时在百度知道、贴吧等互动平台上发布各类讨论话题并且正面引导与回答。这些都是大众信任度极高的信息渠道，如果企业能够在这些渠道上有较好的形象或评价，也可以提高顾客对品牌的信任度。

百度搜索“新明红木”展现一流的品牌互联网形象

微信口碑营销是指品牌在微信渠道上建立较好的形象。现在已经进入移动互联网时代，朋友圈分享的信息与微信公众平台推送的信息已经成为了许多顾客获取信息的主要渠道，且这些信息给用户的信任度也比较高。因此，品牌企业应该建立自己的微信平台，通过微网站等展示自己的实力形象，并通过有效地运营微信公众号，为订阅用户提供有价值的微文分享，从而慢慢地将自己的品牌植入用户心中，达到口碑营销目标。

媒体口碑营销是指通过媒体去传播展现企业实力或核心竞争力，从而提高品牌曝光率及品牌影响力的一系列推广。媒体在用户的心目中，具有客观性与权威性的认知印象，因此媒体的一些有策划的软性报道，可以大大提升顾客对品牌的认可。

总而言之，在当前新常态下，消费市场已经越来越理性，所以，品牌企业都应该重视品牌口碑。品牌口碑营销，或许是当前较有效的营销举措，做好口碑营销，必能让品牌在市场竞争中获得更多竞争力与商机。

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