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高端橱柜遇电商鸡肋配套服务无法满足

https://www.biud.com.cn 2015年09月18日10:08 家居装修知识网

随着互联网的发展，电商成为各企业产品营销的新渠道。在电商市场，有着虚拟的特性，许多低价的产品充斥网络，长此以往，消费者逐渐形成了“低价”的思维惯性。对于高端橱柜企业而言，或许在以低价作为标签的电商市场，这条路并不好走。

高端橱柜遇电商鸡肋配套服务无法满足

低价成电商标签高端橱柜企业或不适合发展

从消费者的角度来看，有两个层面决定了其选择低价。一方面电商渠道是一个虚拟市场，不像传统卖场既可以看到商品，又可以对实物进行感知了解。抱着试试看的心态，只能说选择价格相对较低的产品，即便上当受骗，也不会造成较大的损失。另一方面国内的信用体系还未健全完善，网购一旦出现问题，很难追究责任，这就逼迫消费者只能选择低价产品，避免造成大的损失。因而，从消费者层面在线上买卖，首先考虑的是低价产品。既然作为购买者只愿意在线上买低价，橱柜企业也只能相应的给线上提供比较廉价的低端产品，那么不论是作为平台电商，还是垂直电商，高端定制型橱柜是很难发展电商之路的。

电商无法满足消费者定制等配套服务

高端定制的橱柜产品技术含量高、价值大，相应对物流和售后服务要求也高，承担的责任也大。特别是我国的电商还处于起步阶段，涉及售前、售中、售后的服务体系还没有建立起来，所以相配套的产品服务就很难落实。

一方面高端定制橱柜产品对物流、配送的要求高。一是高端定制橱柜价值高，一般的社会快递商难以承担，而我国的物流体系正处于建设之中，能够完整承担的这方面要求的物流企业很少;二是不论是供应商还是电商，自建的物流体系还不完善，目前也难以完成对高端产品的配送;三是对到货的时间也要求更短，如果没有遍布全国的仓储布局，就难以做到迅速的发货配送。另一方面高端定制型橱柜相对技术含量较高的产品，不论是售后的安装还是其他相应的配套服务，对服务人员的技术要求都很高。垂直电商现在正在完善布局，但远没有达到满足高端服务的程度。

其实，高端橱柜本身就注要卖两样东西，一是高质量产品，另一样是高质量服务，也就是我们常说的配套服务，而电商发展之路，强调的是低价，又难及时提供相应的配套服务，为此，电商发展之路或不适合高端橱柜企业的发展，或者说现阶段不适合。