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零纠纷，百分满意——步川家居郑州店周年庆

https://www.biud.com.cn 2015年09月21日15:47 家居装修知识网

定制家居，顾名思义，按照客户的要求，根据客户的户型量身定做，再通过专业的设计师设计、工厂排产生产，售后安装。定制家具相比传统成品家具，能够更合理的利用空间，让家具和环境融为一体;也能更好的满足不同客户对材质、工艺、和品味的需求。装修买家具尤其是买橱柜、卧室（卧室装修效果图）衣柜，要想装出好效果，在目前只能选择品牌定制家居。

然而定制家具也有先天的不足，由于客制化程度高，销售、测量生产、安装流程线路长，只要有一个环节出了问题，就会导致出现售后问题。当前，在定制家具行业，售后率居高不下是影响客户满意度的关键因素。因此买定制家具，无论品牌大小，售后是关键。即使是行业龙头品牌，客户整屋定制出现无一能装，导致客户退单的情况也屡见不鲜。

导致售后问题的原因是多种多样的：

销售原因：不良导购故意多报瞒报板材，致报价与实际安装使用板材用量不符。

　测量原因：设计师经验不足，测量出现误差，导致成品家具过小或过大，装不进去，或缝隙过大。

客户墙面不平整，倾斜角度过大，导致成品不能安装。

设计原因：设计师经验不足，设计不美观，没有考虑家具摆放，易用性差，使用体验差;或结构设计不合理，成品不能安装，或没有结构支撑，层板不能承重，容易下坠，弯曲。

下单原因：少下漏下订单或缺料缺板，导致安装不上工厂补板，拖延客户进度。

　生产物流原因：生产错误，物流货损，

为了我们的客户即能享受到定制家具带来的实用性与乐趣，又能享受到优质的服务过程，免受各种安装售后问题烦扰，步川定制家居通过不断学习总结探索，结合自身多年来积累的私人客户售后服务经验，总结和完善售后服务流程，打破了行业内对售后服务体验重视程度的新高度，尤其郑州店开业以来，更是创造了售后零纠纷，百分满意的骄人成绩。

步川首创的科学管理售后服务体系：

一、科学的管理体系，全店一体化考核，把售后问题产生率、解决率和客户满意度纳入门店绩效考评。

二、驻店全员大学本科以上学历人才配备，更专业、易沟通，能更专业的还原客户的需求

三、行业领先的门店售后专员配置，专人处理安装售后问题，专项考核。

四、驻店设计师均有10年以上行业经验，有效杜绝前端测量设计问题出现。

五、全自动拆单下单过程，有效减少人为下单错误，避免缺板少板状况发生。

六、物流货损包赔、包换;售后订单优先下单处理，减少客户等候时间。

步川定制家居郑州旗舰店日前正在举办：零纠纷，百分满意——郑州旗舰店周年庆，钜惠迎双节活动，欢迎新老客户前来体验。

活动时间：9月25日——10月11日

步川家居郑州旗舰店联系方式

地址：郑州市农业路与花园（花园装修效果图）路口招银大厦19层1903室(国贸中心北侧)