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强化+1元换实木复合，有住网花几百万买用户满意度

https://www.biud.com.cn 2015年09月24日12:11 家居装修知识网

2015年9月22日，互联网装修企业“有住网”正式发布旗下百变加产品的2.0版本。在经历了产品1时代的4次迭代，产品历经一年的时间，终于迎来了全新的2.0时代。然而，这次被称为“变革，突破”的产品迭代，却在一些配置上遇到了用户的不满。为了满足更多用户的需求，有住网最终拿出几百万的专项资金，用于解决用户需求的满足。

据记者了解，此次全新的2.0版本产品，基于有住网研发团队不断收集往期用户对产品的实际体验，优化了产品方案。但产品发布后，用户却不满意，问题主要集中在地板由原先的实木复合，改成了强化地板，很多的用户觉得降配了。另外就是客厅壁纸的满铺，改成了仅针对背景墙。据有住网研发负责人答复，之所以由实木复合改成强化，主要是因为强化地板的抗磨系数更好，整体稳定性更好，更抗造。而实木复合地板虽然说材质更好，脚感更好，但却不适合年轻人的首次置业装修，较为难打理，在潮湿环境下更易出现各种问题。也正是这一举措，让很多有住网忠实的铁杆粉丝不满。

在9月20日深圳的产品说明会一结束，就有用户把这个问题发到了有住网的论坛上。有些用户是专程自费从长沙、苏州等一些城市坐高铁前往深圳的发布会，路上充满了期待，然而在现场听到这样的消息的时候，顿时觉得沮丧。当这个群里发到有住网的产品交互群的时候，瞬间用户群炸开了锅，有的用户说：我从1.1等到2.0，满心期待等到一个最强的2.0，没想到却是这样一个结果。除了这样的特例，群里的大多数用户都是“死等派”，有从1.1开始等的，有从1.2开始等的，有从1.3开始等的。我们不去探讨是什么样的魔力让这些用户能有这样的恒心持续的关注这样一款产品，尽管百变加2.0的研发出发点是好的，只是这个结果，切切实实的伤了用户的心。

面对用户的不满，有住网最终做出决定，用户花1元钱，可在有住网商城频道购买升级包，包括地板由强化地板升级为实木复合地板，以及客厅壁纸由局部铺贴升级为满铺，但具体升级，可以根据用户意愿自行决定。这样，对于江浙沪一带的用户，自己评估地板使用的稳定性后，将决策权放在了自己的手上。据有住网称，这只是的第一步，因为部分首次装修用户，因为没有装修入住体验，所以仅从材料本身考虑，而没有入住后的日常使用考虑的情况下，仍然会有很多用户选择实木复合地板，而一旦所在区域的梅雨季拉长，或是潮湿环境比较严重的区域，后期仍然存在较大的适配性问题，而这样的维修费用，可能还要有住网来承担。

据行业人士透露，行业内目前很多互联网装修企业，在地板或者其他材料上，都会出现一定程度的问题，但像有住网这样，在产品发布后，再自己掏钱满足一些用户的个性化需求的现象，也只有有住网能做到。当记者问到，是什么样的原因，让有住网愿意掏出这么大一笔钱来做这件事，有住网的研发总监张详这样告诉记者：一切都是为了用户。