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叶檀对话蘑菇装修创始人探究互联网装修模式优势与价值

https://www.biud.com.cn 2015年09月24日15:36 家居装修知识网

2015年9月20日，某都市类媒体以《互联网家装低价袭来是互联网+还是二道贩子?》对互联网家装做了看似认真的报道。结论一出，震翻一众为改变传统装修弊端而努力的互联网装修行业人士，对于该媒体记者在毫不了解行业的情况，略显草率的对行业做了定义，苦笑着表示无奈。毕竟这是一个新兴行业，多数人还并未真正了解互联网装修是什么，能改变什么，带来什么。

恰好，9 月16日，在中国评论界有着“北胡南叶”之称的财经评论家叶檀，对话蘑菇装修创始人尚海洋，探讨互联网装修模式的发展路径。清晰梳理了互联网装修是什么，能改变什么，为什么低价，如何透明，施工如何更标准等。我们不妨来看看专业人士的观点与都市类媒体的报道有何不同。

　　新模式改变装修体验

　　互联网装修是什么?能带来什么?

尚海洋：互联网装修是在“互联网+”的背景下，借助互联网思维和工具，改造传统装修存在的问题，通过优化并整合装修产业链，把装修流程标准化和模块化，去掉原来中间环节，颠覆传统装修的用户体验，让装修变得简单、透明、精致，性价比更高!

互联网能给家装行业带来三点：一、交易规则更有序，如让信息共享变得直接、简单，装修中的黑幕都无法隐藏;二、营销成本更低，互联网时代，用户获取信息的渠道主要是线上，而线上渠道很多是免费的。借助线上渠道，通过口碑营销降低整体营销成本，这也是整个行业最终的出路;三、管理效率更高，如施工管理中因为工地都是分散的，工程管理部门不可能深入每一个工地，就导致施工标准无法执行或执行不到位。但移动互联网解决了这个问题，比如蘑菇装修的微信远程监控系统，可以随时了解每个工地的施工进度和细节;

目前主要商业模式有哪些?各自优势和劣势是什么?

尚海洋：目前主要有两类模式：第一类是以信息撮合为主的平台型公司，第二类是直接提供一站式装修的垂直服务类公司，蘑菇装修就是第二种模式。

撮合平台更像是开了一个菜市场，引进菜贩和买菜的人，提供一个促成交易的平台。这种运营模式相对轻很多，用户需要施工就介绍一个装修公司或者施工队，用户需要买材料，就提供主材品牌和优惠价格，但不参与交易过程。也就是只帮用户减少了选择范围!但装修毕竟不是买菜，对大部分人来讲都是陌生消费，所以用户隐性选择成本只是减少，并没有消失!

垂直服务类公司就好比一家饭店，在运营上要重很多，从设计到材料到施工到售后，提供深度一站式服务。这就需要企业不仅需要整合线上的技术及流量资源，装修本身的供应链整合和施工管控都要更精通，哪一个环节做不到位都会影响用户体验。所以对企业的行业背景和运营能力要求很高，我们也是在做了6年多平台模式的基础上才做了蘑菇装修。

但这对用户更有利，一站式装修服务的优势就是，将不懂装修的业主完全解放出来，让专业的人去做产品、整合材料、监管施工，甚至处理售后，业主只需要确定产品、方案，然后等着竣工验收即可。

　　哪种模式才是长久之道?

尚海洋：我自己装修过三套房子，每次都逃不过传统装修的弊病，比如不懂主材遭遇价格陷阱、主材材质有问题，施工还被增项加钱、质量问题不断。尤其是第三套房子，装了一年多，预算比原来翻了两番，施工问题追责都找不到人。耗时耗钱，麻烦重重，绝对不想再体验一次，而且时间上也不允许我再那样做。

作为80后，我相信我们是当前装修的主力军，都有几个共同的困惑：一，不懂，二，没时间，三，不愿意浪费精力。所以，更希望能有一种全套解决方案，从设计到材料、施工、验收、售后一站式搞定，甚至连家具软装都全部配齐了。用户只需要选择、决定、付款、验收即可。

业内专家也曾预言，平台类模式并没有真正解决问题，所以未来一定是垂直类服务公司占领市场。

　　599元/ 、699元/ 如此低价，是不是价格战?工期战是不是有用?

　尚海洋：相比传统装修的报价，互联网装修产品先后推出的599元/ 、699元/ 价格，被外界认为是同行间在打价格战。但我并不认同，而且在这个行业，价格战没用，也没到打价格战的时候。

价格战是为了抢占市场，烧钱、补贴、甚至亏损运营，比如汽车后市场的1元洗车等现象，那才是烧钱打价格战。但互联网家装行业没到这个时候，大家只是在低毛利运营。

之所以大家觉得互联网价格低，是因为传统装修价格太高了。

我们来算一笔账：传统装修的毛利分为两部分，一部分是基础施工，占40%，另一部分是主材，而主材的构成包括装修公司抽走的20%佣金+分摊给建材商的房租费20%+设计师回扣10%+主材商利润10%，这些都要分摊到用户的装修费用里去，而主材真正只占20%。也就是说，10万块装修费，只有5万块能真正到用户家里。

而互联网装修则是高度整合供应链资源，采用F2C模式，材料从工厂直接到用户家，省掉中间费用，将成本降到更低。同时规范化施工，提高人效。再利用互联网渠道做营销，降低营销成本。互联网装修产品的毛利只控制在10%，而这10%也不是增加用户的成本，是通过供应链和管理效率挤压出来的利润。

所以，互联网装修价格确实很低，接近成本价格，但这并不是价格战。

我也不建议互联网装修行业通过补贴用户、刺激消费需求的方式打价格战，因为这种惯例在装修消费场景是不存在的。装修是个低频消费，不会因为补贴就短时间内激发出许多忽然消费和二次延伸消费。

关于工期，大家都相信慢工出细活，在合理工期如45—60天内，用户都能接受。为了在工期内保证效率，蘑菇装修专门请了国内非常专业的工程管理专家来制定清晰、高效的施工管理流程。

　　新兴行业仍需用户普及

　　做‘大而全’还是‘细分市场’更能长远发展?

尚海洋：行业痛点很多，机会也很多，从当下用户的需求来看，分成自己买材料找工人的半包装修和一站式解决问题的全包装修，无论是从细分领域去切入，帮助业主去实现找施工队或者买材料也好，还是做一个一站式装修的垂直公司也好，都有机会。但到底如何选择进入方式，取决于企业自身的背景。蘑菇装修是花了6年时间积累了超过7000家的供应商资源，然后又积累了一大批行业人才，才开始做一个完整体验的垂直服务公司的。

　　服务模式追求“个性化”还是“标准化”?

尚海洋：有业内专家指出，当前的互联网装修公司，皆以标准化产品提供相对固定的一站式装修服务，确实让业主省心，但无法满足个性化需求。我认为，纯粹追求个性化或标准化，都未必是好的模式。个性化就是当下装修的问题所在，效率低下，复制性差，而标准化又难以满足所有业主需求。所以蘑菇装修是做有限材料下的个性化。

蘑菇装修要打造一个材料精选库，由超过15年采购经验的负责人带领供应链团队去寻找品牌主材的明星产品，并控制品质和价格谈判，然后由经验丰富的设计师团队去挑选花色并进行搭配。当用户在标准化基础上提出个性化需求时，只需要根据设计师的指导从材料精选库进行自由组合搭配。这就解决了以前从数千种材料中漫天选材，搭配效果也未必好的问题。

同时，蘑菇装修还有一套系统，会根据用户年龄、教育背景、生活经历等做一个问卷调查，结合问卷结果判断用户适合什么风格，由系统根据风格和户型在材料库内自动生成方案。用户可能会对一些细节不满意，也可在设计师指导下在材料库里任意调整搭配。这既解决了用户的个性化需求问题，也让供应链采购更集中，成本更低。

　　第三方承包施工还是走“产业工人”之路?

尚海洋：作为互联网装修，我们深知施工是决定产品品质和用户体验的核心。未来，产业工人一定会成为稀缺资源，蘑菇装修也计划培养自有的“产业工人”，但目前条件并不成熟，产业工人在整个行业内也只是一个想法，并没有得到很好的可行性验证。

但为了保证施工品质，暂时是跟市场上成熟的第三方施工单位合作，因为其有专业施工团队和标准以及资质。但这就需要通过更饱和的施工量和更好的利益分配机制，让施工团队获得更高的利益，这就会吸引原来跟传统装修合作的优秀施工团队加入到互联网装修体系中来。同时还要建立规范的施工标准和工作流程，由专职监理对标准和流程进行监督落实，保证施工质量和服务品质。

同时，蘑菇装修也计划将在装修工人相对聚集的省份，如江苏、安徽等地建立家装工人培训学校，招募年轻、有技术、服务意识高、愿意接受新事物的工人进行培养，逐步提高装修工人的业务技能和职业素养，甚至是能全面提高国内家装工人的水平，为未来的发展做准备。

　　线上线下如何打通?线下店如何做才能满足客户需求?

尚海洋：即便一再强调互联网产品与传统行业的区别，但任何互联网产品都不可能完全屏蔽掉线下渠道和资源。蘑菇装修也一样。

互联网装修线上线下每个环节都不能少，线上决定运营效率，能不能更好的实现聚客、产品展现及意向客户筛选，是获取用户和教育用户的重要方式。同时，还能更多代替原来要在线下完成的环节，如选材料、出设计方案等。

但装修毕竟还是一个要到现场才能服务的产品，除了施工在线下完成外，业主在这种大额消费下仍需体验后才能消费。所以蘑菇装修每到一个城市，都会建立线下体验店，只不过体验店的经营坪效可以达到传统装修的10倍左右。同时，蘑菇装修还有更轻的体验方式，比如利用优步的共享经济思路，把很多装修用户的新房装成样板间，在用户搬进去之前供周边的装修用户参观，让其他用户知道自己家装修的实景效果是怎么样的，同样的装修效果可以百分百还原到他家!

互联网大企业的加入，是推动资本流入，利好互联网家装市场，还是带来泡沫?

尚海洋：资本进入可以加速装修用户对互联网装修的认知。因为，有很多用户被传统装修“29800全屋精装搬回家”的误导性宣传给搞怕了，当互联网装修推出 599元/ 整居全包时，用户往往会想是不是传统装修公司还有399、499。仅仅是用价格去判断，而不会理性分析互联网装修和传统装修的差别。

传统装修套餐跟我们的整居全包解决方案根本不是一回事，你随便了解一下主材配置就知道差太远了，更何况还有施工标准和质量、服务、售后等等，都是差距。所以大企业进入可以更大范围、更有力度得向用户推广、普及互联网装修产品优势。

第二个利好是能促进互联网装修模式创新，因为这个行业没有一家独大的公司，装修行业本身也是大行业小公司，上市公司一年才不到20亿的营收，没有谁能一家拿出多大的资金去试错，去创新。如果能进入一些大企业，至少会分摊整个行业创新的成本。