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优装美家正式上线互联网家装迎来“服务战”

https://www.biud.com.cn 2015年09月26日22:22 家居装修知识网

　　家装互联网市场迎来一头“蓝鲸”。9月22日，洪涛股份及旗下优装美家在北京举办发布会，宣布为用户提供快时尚、轻奢选择的B2B2C互联网家装平台--优装美家正式上线。会上，优装美家发布了装修图库、品牌商城、装修管家、智能环保硬件等多项创新产品与服务。优装美家将以装修管家串联起线上、线下，售前、售中、售后的O2O家装场景，全面解决用户消费痛点，推动互联网家装行业进入比拼服务的新阶段。

　　发布会上，优装美家还与豆瓣、等社交平台达成战略合作，共同开展大数据应用、精准营销，共建新型家装消费场景。优装美家表示，将深耕家装、家居、家饰、环保等核心领域，以O2O服务型产品和智能环保硬件为驱动，为用户提供“从房到家”的一站式服务，带来“不烦、不凡”的互联网家装新体验。

　　中国建筑装饰协会李秉仁会长、洪涛股份董事长刘年新、优装美家CEO姜涛等莅临发布会。

　　首推“装修管家”团队开辟互联网家装蓝海

　　数据显示，中国家装直接市场规模约1.57万亿，泛家装市场规模约4万亿，。然而由于互联网家装行业O2O特性、非标化特征明显，注定了其互联网进程会很漫长。当前，中国家装市场应该从行业的源头，标准、规范及透明化入手，打造专业温暖的服务品质，而不是为了吸引眼球的玩营销概念。

　　此前，优装美家针对1000多名用户的调研显示，超过75%的用户愿意付费聘请专业人员为家装过程提供监理、验收、环境检测等服务。由此可见，鉴于家装行业的特殊性，价格并非用户唯一或最重要的消费痛点，如何用互联网方式解决家装过程的服务不透明、服务品质无保障等问题才是互联网家装行业进一步发展壮大必须解决的课题。

　　为此，优装美家发布会上率先推出了“装修管家”服务团队。装修管家具备专业、独立、全程、一对一四大特征。他们均是具有多年家装经验的设计师、工长、监理、项目专家等等，且通过优装美家的专业化培训，其培训课件及师资均出自洪涛股份自有培训团队及中国建筑装修协会的指定培训中心中装新网的行业专家；他们以独立第三方身份为用户提供咨询、协调、验收、监理、检测等服务，确保用户权益；从用户提出家装需求到最终入住，他们将全流程负责，确保材料及装修质量、工期合理、设计方案落地、环保达标等等；一个装修管家只服务一位用户，装修全程所有问题均可找一人解决，避免了多头对接、分工不清现象。

　　概括来说，装修管家将互联网家装的服务领域从售前延伸至售中、售后，拓展了服务维度和深度，更好的解决了消费痛点。据了解，优装美家为装修管家制定了专业严苛、量化可执行的“22条军规”，包括“297项报价审核、198个施工节点验收、108项材料验收、15次上门服务”等，全面优化互联网家装体验。

　　随着资本大量涌入、互联网化程度提升，以及近几年的市场培育，互联网家装市场将逐渐从营销、交易环节的互联网化过渡到效率更高、服务更优的价值链条互联网化。以优装美家为代表，注重服务品质、注重用户体验的企业加入，将推动行业进入一个新的发展阶段。

　　多款创新产品亮相全方位优化互联网家装体验

　　互联网家装企业的图库数量与质量是其核心竞争力的重要组成部分。优装美家整合了洪涛股份优质资源，并与中国建筑装饰协会达成战略合作，优装美家图库涵盖了上千名设计师的作品，设计风格包括中式、美式、欧式、东南亚、简约等等，案例图片多达20万张。尤其值得一提的是，优装图库也是名副其实的实地图库，用户可选择自己所在的城市、小区及户型，轻松查询到身边真实的案例图，真正实现“所见即所得”。

　　为用户提供一站式快时尚或轻奢家装服务的优装美家，同步上线了优装美家品牌建材商城。品牌品质是商城最基本的原则，本着精选优选的原则，优装美家会提前为用户把关，做到无忧退货、全国联保。据了解，商城已经进驻50多家中高端装修公司、200多家建材商，包括卫浴、沙发、地板、木门、家电等品类。品牌特惠是商城一大特色，用户可以低至2折的优惠在线抢购大牌建材。未来，优装美家商城还将引进更多优质装修公司、设计公司、家电品牌等等。

　　除此之外，优装美家还发布了行业第一款智能环保硬件产品--U+。U+在安装后可实时监控室内温度湿度、甲醛、PM2.5等等。U+内置物联网芯片，可与电脑、手机等多种终端连接使用，方便用户通过手机随时随查看数据。U+作为优装美家的增值服务，将免费赠送用户，并享受五年质保服务。通过U+，优装美家进一步丰富了家装内涵，也可与用户保持长期互动，提高服务粘性。

　　优装美家CEO姜涛表示：“现有的互联网家装平台离满足用户需求还有较远距离，优装希望通过涵盖线上线下、售前售中售后的产品与服务提供，真正优化家装体验，实现互联网对家装全价值链条的重塑。”

　　强化互联网基因助力洪涛转型

　　一直是国内公装市场龙头的洪涛股份近两年加快了互联网转型步伐。洪涛股份董事长刘年新曾表示，以前家装市场由于单体项目金额小、个性化要求多等原因，导致买卖双方交易成本高、管理半径有限、渠道不透明，而随着互联网电商平台的出现，这些问题有望迎刃而解，让家装做强做大成为可能。由此，优装美家成为洪涛股份互联网转型的试验田和特区，享受高度自主权，滋生出家装行业的互联网基因。

　　洪涛股份为优装美家组建了一支来自阿里、华为、亚马逊、苏宁、腾迅等互联网企业的高层管理团队，并授予其战略、管理、财务方面的独立运营权。围绕互联网创新、极致、快速，以用户为导向的价值观，优装美家建立了一整套与之匹配的企业文化、组织架构、人才战略、绩效考评体系。从根本上解决了传统企业互联网转型过程中基因不匹配的问题。

　　事实上，除了优装美家，洪涛股份的互联网转型一直保持高速前进态势。2014年3月，洪涛股份收购中装新网；7月，揽入同筑科技55%股权；2015年3月，以2.35亿收购跨考教育七成股权；9月，以2.975亿元收购建筑业O2O职业教育品牌学尔森85%股权，以3900万元收购金英杰教育20%股权。

　　刘年新表示：“优装美家既是洪涛顺势切入家装市场的排头兵，也是洪涛互联网转型的一项重大成果。我们将一如既往给予优装美家资金、资源方面的支持，并全力保障其独立运营，发挥其带动示范作用，推动公司整体的互联网转型。”

　　2000万家装大礼打造金秋“免费家装节”

　　上线当天，优装美家即送出一份厚礼：从9月22日至27日，优装美家将举办首届“免费家装节”，联合50余大家装品牌，拿出2000万元福利，打造金秋“免费家装节”。

　　据了解，“免费家装节”将为北京百余户家庭送出六大免费产品，包括9.9万元免费套餐、免费装卫浴（8000元）、免费装瓷砖与地板（20000元）、免费装墙面（7000元）、免费装室内门（10000元）、免费送4999元家装基金等等。其中9.9万元免费套餐在互联网家装行业尚属首次，它将为80平米以上房子（新房、二手房均可）提供施工、主材、辅料等免费服务。用户通过优装美家官网、官方微博及微信公众号等渠道即可参与抢购。

　　除此之外，优装美家“免费家装节”还将推出全民普惠的1元秒杀、份额不限的赠券活动。家装节期间，每天10：00、11：00、14：00、20：00四大整点时间，优装美家将会送出多款秒杀商品；入驻优装美家商城的20多家居建材品牌也将开展赠送无门槛优惠券、满减优惠券等促销活动。