互联网家装用户体验
原标题：互联网家装风生水起 用户体验竞逐正酣
信息不对称、行业不透明，是传统家装行业的顽疾，由此带来报价虚高、隐形增项多、质量没保障、糟糕的用户体验等问题。不过，近年来，各类互联网家装平台纷纷以颠覆者的形象出现，尝试改造家装服务模式，提升用户体验。
互联网家装的“蓝海”
从去年开始，尤其是今年上半年以来，互联网家装风生水起，各路资本、互联网企业以及大型材料生产企业等都大量涌入。
中国建筑(601668,股吧)装饰协会材料分会秘书长王岳飞近日在以“开放、创新、体验”为主题的2015首届“3空间互联网家装节”上介绍，家装领域体量比较大，2014年装饰行业的工程量已经达到万亿元规模。随着技术的成熟和资本的进入，互联网在这个领域的应用风生水起。据不完全统计，目前整个领域的互联网家装或者家装互联网企业大约有两百家以上。
据记者了解，从模式看，互联网家装现在基本分为两类：一种是平台式，通过信息和流量实现;另一种是垂直型，直接深入到最后的施工和落地。两种模式各有千秋。而从切入环节的不同，互联网家装企业则可以分为三类：第一类是衍生品，主要是之前不从事家装行业但有非常强的互联网思维或者团队创立的公司，横向切入到互联网家装领域。第二类是在家装行业或者房地产行业已经有一定知名度的平台，通过自身的垂直体系扩散到全国各地。第三类是传统衍生型的企业。
目前，已经有部分互联网家装企业获得了融资支持。
不过，不管是哪种类型，“家装领域需要解决的关键问题包括技术、供应链、去中间环节以及落地。产业、产品的标准化和工人的产业化，是今后的趋势。”王岳飞说。
用户体验至关重要
面对互联网家装的“蓝海”，如何满足用户体验?如何差异化地竞合发展?
3空间·找装修平台创始人、CEO张磊认为，传统家装行业比较封闭，互联网思维强调开放和创新，包括商业模式的创新、科技的创新等。“应该以移动互联网实现家装行业的口碑和服务。要在设计环节和服务环节确保装修品质，在构建口碑之后，还需要传播口碑。”
同许多行业一样，“互联网+家装”的意义并不在于创造新的领域，而是通过不同的方式去切入，解决传统家装领域出现的一些问题。
跨界是互联网家装平台拓展的途径之一。比如3空间·找装修与暴风魔镜、金融1号店的合作。按照张磊的说法，跨界合作的目的是为了整合各自在技术、资源、渠道及服务方面的优势，构建全新的家装用户体验，同时带给用户一站式的家居消费金融服务。
技术在提高企业运营效率方面发挥着重要作用，如何能让用户真实体验到这种变化呢?暴风魔镜线下业务合伙人赵兴隆认为，虚拟现实三维全景空间的呈现，将带来互联网平台的革命。它有助于家居行业跟互联网行业的体验接轨。
“虚拟现实的应用刚刚起步，中国日活跃用户是三万人，实际用户大概有几十万人。我们预计，2016年9月日活跃用户大概达到十万人，2017年日活跃用户达一百万人。”赵兴隆说。在他看来，虚拟现实时代即将来临，互联网资讯、社交、视频、音乐、现场等领域都会有虚拟现实的应用。所有的互联网商业模式都无法回避虚拟现实的应用。不做虚拟现实相关的东西，就会失去很大的市场和客户群。
忌盲目炒作 宜苦练“内功”
目前，在互联网和家装行业的融合发展方面，出现了不同业态的商业模式，比如流量型;数据型，包括提供家装数据、户型数据等;供应链型;品牌垂直型等。相比之下，品牌垂直领域的竞争是最近一年来炒得最火的。
“现在，无论是互联网家装企业还是传统家装公司，所使用的家居单品量是不足的。比如上海某公司年产值十几亿元，一年的采购量是几亿元，某一款洁具一年几百套、几十套的问题，未来有可能由一个供应链的企业去产生。”绿色家创始人王大川说。
在王大川看来，很多互联网家装平台并不做最后一公里，现在做的B2C，未来有可能做B2B。与此同时，在互联网时代下，家装企业的竞争出现了细分。比如，有的公司做中式 （中式 装修效果图）装修很牛，把中式文化做得很到位;有的公司做反修二手房子做得很好;还有的做老人房做得很好。家装企业开始细分到每一个专长领域。
“互联网家装不是炒作。”柚子装修创始人李冠标认为，在百家争鸣的局面下，互联网家装企业的类型没有优劣之分。互联网家装企业与传统装修公司之间的竞争格局，不会出现一家独大或者一家垄断的情况。“如果未来想在这个行业占有一席之地，线下资源的整合包括流程规范的服务，比线上的服务要重要。这就是为什么很多家装公司非常低调地做线下、做系统、做流程精简，而没有大张旗鼓地做宣传。互联网品牌被市场熟知非常容易，但如果没有深厚的‘内功’，就去打品牌，则会加速死亡。”
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