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“达芬奇不相信眼泪地板人共议商业诚信”主题论坛

https://www.biud.com.cn 2011年07月25日13:16 家居装修知识网

论坛全景

　　近日，达芬奇家居被央视曝光，号称“意大利原产”品牌家具却是源自国内小厂，一时引起轩然大波。虽然这一“挂羊头卖狗肉”的恶性事件目前尚未有最终定夺，但却不由让地板人联想起06年的欧典事件。而细数之下，我们不难发现，类似这样仰仗洋品牌标注超高价的现象，在国内各大行业都屡见不鲜，甚至到了泛滥成灾的地步：“洋奶粉”施恩、澳优却仅在国内有售，“源自美国”的阿诗丹顿热水器和“意大利时装品牌”卡尔丹顿也是国产货……究竟是什么助长了这样的现象？面对纷繁复杂的品牌大军，消费者又该如何识别真与假？面对网友在微博中的高呼“这个年代，只有真想才是奢侈品”，面对众人的指责与叹息，作为企业、作为媒体，为消费者、为行业、为企业，我们又能做些什么？

　　为此，搜狐家居特别策划“达芬奇不相信眼泪地板人共议商业诚信”主题论坛，诚邀您的出席！

　　本次聚焦进程拟定：

　　一、地板人看“达芬奇”事件

　　二、消费引导面面观

　　（1）大众消费心态问题

　　（2）如何辨识原装进口地板

　　（3）选购地板一般注意事项

　　三、企业责任诚信观：

　　（1）品牌自述：

　　（2）诚信宣言

　　主办：搜狐网搜狐家居地板频道

　　时间：2011年7月21日 13：30开始

　　地点：搜狐上海演播室

　　出席嘉宾：

　　圣象集团市场部总经理王晓宇

　　柯诺莱茵阳光总裁 Russ 销售总监 Jacob

　　金鹰艾格上海地区总经理樊立军

　　德中爱格地板上海地区总经理李勇

　　生活家上海地区总代理赵峰

　　以下为本次论坛全程记录：

　　【陈琳】：非常高兴今天邀请到各位参加我们的论坛，今天主要的话题也是近期的热点——达芬奇事件。因为达芬奇事件现在还没有一个明确的定夺，所以我们主要围绕它所折射出的有关商业诚信的话题。我想我们在座几家企业在诚信方面做得也是比较好的，所以请大家过来说一下，包括对消费者对我们这个行业现在产生的质疑做一下回应。首先请大家自我介绍一下？

　　【王晓宇】：大家好，我是圣象集团王晓宇。

　　【李勇】：大家好，我是爱格地板李勇。

　　【樊立军】：大家好，我是金鹰艾格樊立军。

　　【赵峰】：大家好，我是生活家地板赵峰。

　　【陈琳】：今天台下，还有莱茵阳光的两位，也请做一下自我介绍。

　　【Russ】：大家好，我是Russ。

　　【Jacbo】：大家好，我是Jocbo。

　　一、地板人看“达芬奇”事件

　　【陈琳】：好的。首先我们还是来看一下达芬奇的事件，有请各位从你们的角度谈一下对这个事情的看法，包括觉得这个事情对我们有什么启发？

德中爱格地板上海地区总经理李勇
德中爱格地板上海地区总经理李勇

　　【李勇】：达芬奇事件看上去是一个偶然的现象，但其实在偶然中透着它的必然。我们开放这么多年来，在市场经济前提下，国内有不少消费者有消费国外品牌的能力，不少人在追求国内产品没法达的高品质的洋品牌，在这部分消费群体的带动下，提高了洋品牌在国内市场的地位，这就照成了一些厂家“傍名牌”的现象，觉得给品牌起一个洋名，可以起到一个好的销售。觉得起洋名字就能够有好的效果。来误导消费者，其实这也是消费者的心态问题，消费者向往好的产品无可厚非，加上国内不断有有一些国产产品的负面报道，比如食品方面都可以作假，工业产品那还不乱成一片，这就形成了一些消费方向，朝进口产品方向消费，主要卖的是保障，花钱买安心，而我们有些厂商抓住了这些心态，除了给产品起一个初级的样名字以外，还有中级的店面装修向洋的方面靠，高级的抓住国家的政策漏洞，靠虚假宣传误导消费者，让消费者误认为这是一家进口品牌，往往更贴切地抓住消费者的心态来销售自己的产品。我认为，这些都是造成达芬奇事件的缘由。飞美全球地板精品所代理的爱格地板自95年进入中国市场以来，一直以高品质为己任，16年来服务了100多万个中国家庭，16年来，一直保持100%原装进口，爱格集团希望，未来继续以始终如一的高品质、健康环保的产品来回馈全球消费者。

　　【陈琳】：好的，谢谢，樊总呢？

金鹰艾格上海地区总经理樊立军

　　【樊立军】：这件事本身是很必然的事件，我认为它对于我们整个家居行业也一定会有一个很好的促进。从这个事情来说我们可以看出三个方面的问题。首先第一个方面，中国的消费在向奢侈品靠拢，说明中国人的消费理念已经跟国际化接轨了，已经是很成熟的消费理念。第二个方面，中国消费行为的不成熟，就是消费者过分追求奢侈品，但是在追求的过程中却对真正的奢侈品的认识还存在一定的差距，就是它很容易被不诚信的企业利用一些行销方式，或者是其他的手段也好，来进行误导，这点反映出消费行为的不成熟。第三点，反映出中国企业在诚信方面还需要进一步提高，从这个事件来讲，希望能够促进整个家居行业在诚信方面有一个大的提升，当然诚信包括质量、包括服务、包括其他的附加值。如果我们的家居企业都能够真正做到诚信，也不一定要通过洋品牌去提升自己了。

　　如果说我们深度地挖掘这个历史事件，我觉得它反映出一个社会问题，就是在中国高速发展的年代，中国整体经济在高速发展，但是在发展的同时也出现各种各样的问题，它是具有时代背景的，因为你如果不是建立在诚信基础上，你很容易走偏路，所以我们在经济高速发展的时候，我们面对诱惑的时候，我们一定要把我们的发展建立在诚信的基础上，这样才可以保证我们在当前的社会环境下，去真正地提升中国企业的品质。

　　【陈琳】：好的，王总怎么看呢？

圣象集团市场部总经理王晓宇
圣象集团市场部总经理王晓宇

　　【王晓宇】：我认为这次达芬奇事件主要折射出三个关健词：一个是“诚信”，一个是“科学消费”，还有一个是“监管”。首先，“诚信”是我们为商之道，作为一个企业来讲，要想长期稳定地获得市场认可，一定要遵守各种法规，一定要履行“你说的和你做的是一致的”，我想达芬奇之所以会出这样的问题，很大程度就是犯了这个方面的问题——说的和做的不一样。另外从消费角度来讲，这里面还有“科学消费”的问题。也就是，目前有一些国内的消费者确实存在一种比较“崇洋”或者“只卖贵的不买对的”这种心态，这也是滋长这起事件发生的源头之一。第三个是”监管“，这个问题不是一蹴而就可以解决的，虽然一直在做调整，但现在来看，疏漏还是难以避免。我想如果我们方方面面在出现违规情形的初期，就有一个有效的监管制度去监控，去帮它解决这些问题，达芬奇事件也不会演变到今天这样恶劣，让消费者受到伤害，让这个行业受到伤害。

　　【陈琳】：好的，谢谢王总。赵总来谈谈吧！

生活家上海地区总代理赵峰
生活家上海地区总代理赵峰

　　【赵峰】：达芬奇事件最近确实很热，到昨天为止还有很多人在评论，我觉得作为地板企业只能从侧面去看，这对大家是一个提醒：第一，我们要把自己的企业做好，生活家有五个经典名词——学习，高效，创新，和谐，诚信。另外，达芬奇事件也让大家看到在中国，建材行业现在是高速发展的，洋品牌也很多，但目前国家对洋品牌的调控方面还是有一些漏洞，监管不够严密。达芬奇事件，包括06年的欧典事件对行业造成了影响，但生活家一直坚持，让我们对自己的品牌更加监管严控，对客户诚信度更加地提高。

柯诺莱茵阳光总裁 Russ

　　【RUSS】：表面上看是营销的问题，似乎是消费者对洋品牌的客观需求，以及崇洋媚外的消费心理产生了这种现象。但通过现象看本质，是企业经营理念的问题。企业是否诚信，是否勇于承担社会责任，以及长远利益与当前利益的平衡。短视的企业势必不择手段，利用消费者信息不对称而谋取非法或非正当利益。这种行为，损害了消费者的利益，失了民心。某些行业在产品设计、材料、工艺、技术等方面和国外产品还是有差距的，你可以把品牌设计成国外的、产品样式进行仿制就像达芬奇一样，但内在的品质和关键的技术是很难模仿的。所以中国企业一定要在产品研发、设计、技术等方面进行提升，超越模仿阶段，实现真正的创新。

　　【陈琳】：好的，听了几位的发言我也有些想说的。今天中午我去买葡萄，看到摊位上面写着一斤多少多少钱，标牌旁边还写了一个字“酸”，我觉得很奇怪，就说“这个葡萄很酸吗”，他说“是的，我们做生意是讲诚信的”，这个小摊贩也很有意思哈，不知道是不是因为达芬奇事件也给了他一个启示。另外，我这两天有去家居卖场，主要是看家具，看一下挂牌上面有没有类似的浑水摸鱼的情况，我也跟设计师聊了一下，因为他们可能接触高端品牌会比较多，我说这个事情你怎么看，设计师说这其实是这个行业当中存在蛮多的现象，有一些消费者的心理是比较喜欢这种奢侈品的，也给了这些品牌这样的机会。就是他们的产品里，有90%是比较好的是真的从国外来的，但也有10%是比较劣质的。所以我们就去看一下，看下来发现这个事情之后很多都在整改，有些店现在自己的品牌里面有纯进口，有国产的，他都会标的很清楚了。

论坛全景

　　二、消费引导面面观

　　【李勇】：关于这个话题，我再补充两句。今天来的四位应该说只有我做的是代理国外品牌的，其他都是本土企业。我们一共代理了四个国家的产品，每个产品都向消费者承诺是原装进口的，特别是爱格，还有奥地利的帝罗，马来西亚的BKB这三个产品每个产品都有原产地证明，每个产品后面都有它的条形码，产品有追诉性。这些产品特别是爱格，在95年就进入了中国市场，同时进来的还有它的板材系列，特别是它的板材系列和地板，我记得在上海的锦江饭店里，20多年前就用了高端的爱格地板。那时候很多人都还不知道什么是强化地板，经过16年的发展，爱格的产品已经深入中国100多万家庭使用，还包括高端的三聚氰氨板，爱格作为高端板材，服务了不同的厂家，成就了不少品牌，包括博洛尼，意风家具，爱意瑞斯沙发，等等这些大品牌，都得益于爱格板的支持。

　　我们在这里想谈到的是傍名牌的问题，而我们是被傍的问题，很多品牌都是傍住爱格成长。我们刚刚进入中国市场的时候，爱格叫做爱家，进入中国市场后爱家以高品质和环保被许多厂家认可，马上占据了国内高端市场，在这个前提下，由于对中国市场的不熟悉，结果被人家恶意抢注了，我们没有变法，就改为现在的爱格，并在中国注册爱格这个品牌，所以爱格一直延用到今天。爱格的成功一直就是提供高端的产品来满足高端对环保的需求，不同消费者对高端产品的需求，我们把德国最好的产品引进到中国，让中国的家居品质与欧洲同步，我们所有的产品都有原产地证明。原产地证明，一般意大利，德国这些不会给你，除非你是地道的当地的产品，只在当地注册是不会给你原产地证明的，我在这里向消费者建议，你们买产品的时候，一定要让它提供出可靠的原产地证明，包括报关单。当然还有一定的口碑，大家也可以在网上查一查，另外，我们产品向所有的消费者承诺，你只要有有效的收据，凭证，我们可以对您使用的产品有终生赔偿的服务假一赔十。来确保您使用的是100%是原装进口的产品。消除您的疑虑。

　　【陈琳】：好的，谢谢李总，您说的让我想到，达芬奇很多东西也是一套证明都很齐全，但还是有问题，消费者现在也很头痛，觉得你又有报关，又有产地的证明，但还是假的。像今天早上我还听说了一个事，达芬奇事件后，有些消费者很后怕，就有一个消费者把自己家里的沙发给拆了，这个牌子我不说了，然后他拆了把架子送去厂家说，你们之前说这是实木框架，现在不是，你们要赔钱。对于这些问题几位怎么样解答呢？

　　【赵峰】：首先我解释一下，达芬奇事件曝光以后，对整个尤其是奢侈品领域的成功人士会有一点阴影，因为达芬奇的家具，我们设计师也买过，确实是蛮贵的。但是地板这块，我觉得地板从实木到实木复合到强化，从80年代到现在，国家对地板行业，包括实木，实木复合，强化，进口的名称、树种规范化到今天为止是相当严密的。但是为什么沙发拆开不是实木的，因为跟树种有关系。家居这块，现在很多家具讲红木家具什么的，只是说表面的贴面和俗称，但不是严格的树种名称，家具的术语不像地板，比如俗称南美柚木的，我们地板叫贾托巴（JATOBA），是“栾叶苏木”属，不能叫柚木，但是家具可以叫。这次事件以后，国家对家具行业名称的规定可能会有一些变化。

　　地板很简单，实木复合有0.6mm的，有厚皮的2mm的，有加厚的4mm的，一定是以树种为主，强化的以花纹纸讲的，这块我觉得在上海每个商场都有很严格的核价，核对，不会有“挂羊头卖狗肉”的现象。我们在高端市场，上海在喜盈门已经做了七年，我没有看到过这种事情，所以我觉得地板在国内还是比较安全的。我们讲“挂羊头卖狗肉”就是明明不是纯实木的说是纯实木。达芬奇来看，有一部分是进口的，有一部分也是有经过国内加工最后经过渠道再转回来，是打了一个擦边球，就是国家对这个高端品牌的监管还是不够，造成有机可乘。可能对我们也是个提醒，我们自己企业本来就是诚信为原则的，这种事情我们也不敢做，也不会做，当然可能有一些小品牌也会有，但是这个就不太清楚了。以后国家应该会加大品牌的透明化，全球化，就像我们生活家·曼宁顿，我们给客户很简单的定义，我们是生活家从美国进口的曼宁顿品牌，而不是说是美国进口的曼宁顿地板。

　　【陈琳】：非常感谢赵总，给我们增强了很大的信心，我们觉得地板在这个方面相对其他的家居还是透明化比较高的，尤其是一线品牌，大家做的都是很不错。刚刚李总讲了一个别人傍大款的事情，之前跟咱们圣象沈阳公司聊的时候，发现也有一些小的品牌傍我们的现象，可能就是买我们一点点板材就说我们用的是大亚的基材？

　　【王晓宇】：实际上我觉得显然是诚信的问题，这个事件发生以后，大家对中国制造的品质，设计上的信心增加了，不用盲目的崇洋媚外了，实际上Iphone也是中国制造的，索尼的基地也是在中国，实际上每个企业都有所谓原装进口的商品，我们也不太强调这个。比如说我们康树相当多的材种，作为一种引进材种就作为原装进口过来了，但是我们没有特意强调进口的属性，我们还是塑造自己的品牌，我们认为产地在我们营销和市场方面的贡献是有限的。从我们自己经营的角度来讲，产地对我们的贡献没有什么太特别的，反而要把我们的设计，我们的服务，我们的产品做好了，就是一个好的中国地板行业的品牌，这个是我的看法。大亚基材是圣象做的地板，因为它是我们的母公司，我们一定选择大亚基材，大亚也确实向其他的地板企业出售基材，所以我们在标识和标称的时候是就是，不是就不是。所以这样的一些做法我觉得没有问题，只要你是，或者是你完全按照国家标准进行标识，我觉得起码在地板行业你就不会犯错误了。

　　【陈琳】：谢谢王总，刚才您提到Iphone很多制造商、供应商都是在国内，前几天在微博上面，生活家的马总也很调侃地说，Iphone是进口产品吗？大家可能还是观念上有一点问题，觉得家居就要买进口的，其实很多生产的企业都是在国内。我还要说到设计师，我们昨天一起去逛卖场的时候，我们也去了一家店就是国内的品牌，这家店产品做工确实是不错的，这个设计师说，他们的竞争力其实是很大的，因为做外贸的设计是同步欧洲的，但他们又很便宜，做功也不错，但是他现在碰到很多客户，暴发户就认这个，人家就是要进口的，可能还是消费心态的问题。樊总可以聊一下吗，因为我们不仅仅有本土的产品，也有原装的？

　　【樊立军】：金鹰艾格吸收了欧洲的设计理念，利用中国本土生产的国内品牌，我们的产品一部分是欧洲顶级产品，因为这些顶级产品的设计理念是我们没有办法买过来的，所以我们必须要原装进口，因为它的设计理念太棒了，或者是他很具备一个流行的元素，所以我们很喜欢它，我们中国的消费者也很喜欢这种顶级品牌，所以我们会引进来，我们大部分的产品是采用欧洲的设计风格，设计理念，但是我们利用国内的生产人力成本的优势，我们在国内生产，但是我们在国外同步上市。其实在欧洲有很多我们中国制造的产品，因为成本优势，我们卖得非常好。

　　再说中国制造，就地板来说，材料在全球都是一样的，难道中国制造的材料就没有欧洲的材料好吗？工艺这块，地板本身的工艺并不复杂，但是国内的成本相对低一点，所以不要因为价格比欧洲低了，质量就会比欧洲差，实际上这点一直是中国很多消费者的消费误区，我觉得只要品牌扎扎实实地做好诚信，做好服务，只要你的产品有优势，或者是对于一些高端消费者来讲，他认为这个产品符合他自己的家庭装修风格，或者是对于设计来讲，这个产品符合你的设计风格，那么对于中国制造本身不应该指向追求洋品牌的误区。我相信国内的品牌只要扎扎实实做好品质，做好服务，一定可以把自己的企业发展壮大，但还是希望整个行业要以这个事件为鉴，我希望大家扎扎实实地抓质量，抓服务。

　　【RUSS】柯诺是一个全球企业，中国是其战略要地。莱茵阳光凭借百年柯诺的先进技术及资本实力，在中国建立了完整的产业链，为中国的消费者提供高性价比的低碳环保的强化木地板产品。同时我们延承了柯诺国际化发展思路，依托全球技术优势，走国际化路线，借鉴欧洲简约风尚，将国际流行趋势最先引入到国内的产品中，让消费者享受高性价比的时尚产品。

　　三、企业责任诚信观

　　【陈琳】：从大家的发言中，我们也了解到，在地板方面，我们大家的诚信做得是比较好的，还有一点，因为地板是三分产品，七分铺装，跟服务是紧密联系在一起的，所以也促使我们企业，对自身会要求比较严格一点。接下来是面向消费者的话题，大家介绍一下自己企业的品牌优势，包括在诚信方面我们有哪些保障，可以从你的角度给我们消费者做一些选购地板方面的引导？

　　【李勇】：我们所有的地板，包括原装的地板不管是外包装上，还是每块地板本身。一个外包装上有产地，条形码，制造时间等等，每片地板外包装上都有条形码，可以追溯下去。另外，我要在这里再补充一个有关条形码的问题，像我们的爱格的产地在德国，但爱格包装上的条形码是奥地利的条形码，因为欧洲有这样一个规定，你的注册地在哪里，你的条形码就是在哪里，虽然爱格是100%德国生产的，但是总公司注册在奥地利，所以条形码就是在奥地利。

　　包括我们刚刚讲的诚信制度，我们爱格地板，帝罗地板，BKB地板，所有的地板我们对消费者承诺是假一罚十，爱格进入中国之所以能够被广大家庭所接受，服务一百多万个家庭，在16年来一直靠诚信，靠环保，靠花色不断地更新，满足不同的消费者需求。一直引领着消费者的消费潮流，乃至我们现在和很多国内的知名房地产公司合作，现在都把我们作为精装修房的首选进口品牌。特别是今年我们跟某房地产公司签了十几万平米的工程，目前为止还没有哪家进口公司签这么大的工程量，这就是说爱格这么多年一直深入人心，爱格的产品不管是地板还是装饰板上，在行业内它基本上就是环保的代名词。所以我们很荣幸把这么好的产品介绍给中国消费者。消费者其实买爱格就是买的就是一个放心，也不是说国内品牌不好，但是有一些品牌恶意地往这个上面靠，误导消费者，虽然有一定的效果，但其的生命力不会长久，而是应该做好自己的产品，不要到时候搬石头砸自己脚，其实真正的消费者都明白，清者自清，浊者自浊。其实我认为不管是什么品牌，你的知名度有多高，不管高低你只要诚信。在现在网络这么发达的今天，你想隐藏一点什么东西并不容易，大家也不要玩这种猫腻。大家要本着做百年企业的精神来做品牌，这个品牌车能长远。

　　【陈琳】：好的，谢谢李总。我想我们地板在这一块能够保证他的诚信，他的品质，和地板的“三分地板，七分铺装”也是离不开的。毕竟这样的服务就给了他很严格的要求去做自律。

　　【樊立军】：爱格李总说德国的品质，包括爱格的品质和服务都是非常棒的，这点我们也可以体会到，确实很棒。但是我们国内的品牌在这个方面也很自信，我们的品质和服务也很优秀，国内的品牌把服务质量做好以后，也没有必要号称我们是洋品牌，只要我们能够让消费者踏踏实实感受到我们的品质和服务，只要我们的产品符合消费者的消费需求。我觉得根本就没有必要，只要我们把我们自身做好，我们每个环节做得让消费者满意，我们每一步走得领先，谁能保证我们做不过洋品牌呢？

　　刚刚您谈到三分地板，七分铺装，实际上这点就是说在每个环节来保障你的服务品质，还是一个品质的问题。我们金鹰艾格实际上核心价值就是我们的设计领先，我们是欧洲设计全球上市；第二点是我们的品质，我们扎扎实实做好品质，虽然我们是国内生产的，但是我们在每个细节上，包括我们产品用的胶水，我们用的是欧洲胶水，欧洲胶水更环保一点，这点我们必须承认；第三个核心价值就是我们的服务，为了保障消费者的利益，我们与消费者之间是有五次见面的机会，在这五次机会之间，消费者随时可以否定我们。第一次见面是选购地板的时候，第二次是消费者选购我们地板以后，我们会对消费者家里的地面做一次检查，如果你不合格，我们作为地板企业会给你们做改造，如果这个过程当中，你觉得我们的服务不专业你也可以否定我们，第三次就是我们在送货过程当中，你觉得送的货和您选的货物不一样，也可以否定我们，第四次是安装过程中，如果我们服务不好，也可以否定我们。第五次是保养，这个过程当中觉得我们不专业也可以否定我们。这其实是冒着很大的风险的，但我们很自信每次见面机会都能够让你满意，这就是金鹰艾格这么多年来能够成功的根本，所以我很自信的说，我们国内企业把服务和质量做好，我们一定也不差。

　　【王晓宇】：我觉得还是说一个例子，圣象到今天一共16年了，到今天我们累计安装了500万个家庭的客户，我觉得首先一点你的质量要好，否则500万个安装下去，你如果不好，还有谁会来找你？所以我觉得你的质量要做得很好。按照我们现在的数量来讲，我们平均一天安装8万-10万平方米，都是零售的，这个里面80%以上都是零售的，算起来大概每天有一到二千个安装的现场，所以我们在整个的销售系统当中，我们在售后服务有一万人，一万人除了进入安装现场以外，每天从事着500万客户的售后问题，所以我们公司讲这个是看不见的战线，如果可以把看不见的战线做好，这就是企业未来你发展最根本的。

　　因为比如说二线，我们D平台安装基材的自动扫描，系统就是把不合格的材料搞出去，这个就是品质提升的几率，出故障的几率就小了，那么你的品质就提高了，售后服务的成本就减少了。一个是质量，一个是服务，是你企业发展的立足之点。其他的，比如说按照国家标准标识，按照市场的经济规律卖，这都是最起码的。所以我觉得今天探讨这个问题的时候，其实探讨的是一个很简单的问题，但是就像我们讲的人民利益高于一切，这个就看你怎么样做了，看你做的结果，市场一定会给你一个最公平的，最符合你做法的回报。

　　另外包括我买一个进口的东西，或者是一个大品牌的东西，其实承诺的很少，反而实际做出来的会比它说的要多。说的和做的其实是一样多的，但是有一些越大一点的品牌承诺写在字上面的越少一点，反而一本说明书里，很多事情告诉你这里不能做，这里不能做，告诉你使用当中这样的问题，那样的问题，我觉得是有必要的。但是在实际的操作过程当中尽量多为消费者考虑，多做一点，就是最终在售后服务，在客户满意度方面提升的空间。

　　【陈琳】：好的，谢谢王总。

　　【赵峰】：生活家今年是15周年，从1996年一家很小的致力于发展实木复合的企业，到2000年底开创中国先例，把巴洛克艺术建筑做成巴洛克仿古地板，生活家可以算是开发者的原创者，2004年做了专利。出口美国，欧洲，国内的几个顶级公司，国外的比如说曼宁顿，CCA，哥伦比亚，阿姆斯壮，强生。从2004年到现在，每年保持出口量。15年发展过来以后，巴洛克已经做了7个年头，今年我们在八九月份会把巴洛克延伸，再把现代的新古典的，简欧的，混搭的，包括基材，面皮，颜色，进行搭配，我们还会将大理石和拼花融合，把黑白配，长条，竖条，横幅，做得更先进一点，这是我们的发展方向。2007年年底我们和三林谈这个事情，2008年三林入主生活家巴洛克地板，现在我们叫三林生活家集团，因为三林公司有全球400万公顷的林地，所以我们的原材料资源是源源不断的。

　　讲到消费者，生活家总部在广东，到今年为止全国有6个工厂都是我们自己致力于开发和研制的产品。今年的目标总产值做到1500万平方米，因为我们是致力于实木复合发展，我们在强化地板，实木地板，包括地热实木我们都是投入在做，我们为了把我们的品牌优势凸现得更加好，我们实木复合的基材做得更精致，风险更小，变形率更小，我们是行业仿古木质地板标准唯一的责任企业起草单位，也是地热地板的起草单位，目前在全国，现在房地产开发商越来越多，我们陆陆续续也签了，比如说上海万科，恒达，华润等等都是战略合作伙伴。

　　上海是竞争品牌最多的一个城市，地板应该说洋品牌也好，国内品牌也好，客户最终看中的是内在品质，一个是设计感，一个是质地感，还有一个是你的售后和服务，尤其现在地热越来越多。我们2005年做佘山高尔夫别墅，那个时候他们条件不允许做地热测试，因为国家有规定做地热地板一定要测试的，因为会牵扯到一个变形系数，那个时候没有这个条件，我说这个东西也不能100%保证，如果两年以后开地热的话，这个地板会不会变形膨胀。我就帮他做了，两年以后十套3000平方同时开，九套一点都没有问题，有套微微有一点胀，就是说生活家巴洛克地板真正做到了，他就是把整块地板合而为一，因为我们本着冷热循环，这块可以反映出我们的地板品质和质量，谢谢。

　　【陈琳】：莱茵阳光可以不可以介绍一下我们的企业在诚信方面是怎么样做的呢？

　　【Jacbo】：我们也是德国公司，注册在奥地利，我们是80年代末开始的，现在也是全球性最大的地板生产商之一。我们主要的产品有强化地板，密度板，刨花板，包括各种建材。我们是有百年历史的公司，有很好的信誉，而且我们在世界有25个国家都有自己的工厂，我们也是一直靠我们的信誉才发展到今天。我们作为一个欧洲企业在中国有自己的生产基地，而且我们客户也是遍布世界各地，我们中国工厂出去的东西和我们从欧洲工厂发出去的东西都有同样的品质。

　　【陈琳】：那么我们的材料是外国引进的，还是国内的呢？

　　【Jacbo】：因为我们在国内有自己的工厂，所以一些产品是自己做的，但有一些高端产品可能是国内生产不了，我们就从国外进口。

　　【陈琳】：非常感谢。我们也非常感谢几位企业都很实在地告诉消费者应该怎么样去辨别产品，避免因为一些商家的不诚信对他们造成的伤害，我也非常相信我们的企业会一如既往的为我们的消费者提供高品质的产品。最后请大家一人一句，说一下大家的诚信宣言。

　　【李勇】：百年企业诚信第一，真的就是真的，假的就是假的。今年是爱格50华诞，我们将一如既往秉承50年的精神，服务好全球消费者。

　　【樊立军】：我给你五次机会否定我，如果你否定不了我，你就是我最忠诚的客户。

　　【王晓宇】：我们圣象一定要为所有的客户生产出最好的产品，做最好的服务。

　　【赵峰】：我代表生活家，坚信生活家生产的每块地板都保证品质和服务，我们每年都有这种金钥匙服务，已经连续第五年，引用一句伟人的话，我们是“为人民服务”，谢谢。

　　【Jacbo】：我们会给顾客提供好的质量，因为我们有114年的历史，而且我们也有专业的团队。

　　【陈琳】：好的，非常感谢大家。