首页 > 装修资讯 > 达芬奇三宗罪：欺骗消费者体验是原罪

达芬奇三宗罪：欺骗消费者体验是原罪

https://www.biud.com.cn 2011年07月26日09:14 家居装修知识网

　　据近日消息，现已初步认定达芬奇家居公司有三大问题：一是涉嫌虚假宣传。达芬奇公司在宣传时使用了诸如“最大”、“顶级品牌”、“最高”等绝对用语。二是部分家具产品被判定不合格，如售价92800元的卡布丽缇床头柜，号称是实木，实际上是密度板贴三聚氰胺，背后是多层面板。三是大部分家具产品标志不规范，没有标明出产地和材质，按照国家相关规定，应该标明具体使用什么材质。

达芬奇家居卡布丽缇系列

　　看了消息以后，我有点惊愕。第一宗罪是涉嫌虚假宣。在中国市场，宣传时使用“最大”“最高”等绝对用语可谓屡见不鲜。据我所知，80%以上的商家会为自己产品使用不只一个的绝对用语，因为他们认为这样可以增强买家对产品的信任度。而中国买家对此手法很熟悉，大部分达到“免疫”的地步。

　　”达芬奇“的第三宗罪是产品标识不规范。现实中，大部分的消费者都不会留意产品的产地问题。中国的消费者对品牌有很高的认同度，认为品牌出品的东西好且全部都是好的，产地则无关紧要。消费者倒是对材质很着紧，但是80%以上的商家会夸大自己产品的用料。“只要有1%是实木，那么就可以把它标注成实木家具”这是很多商家标注法则，因为只有尽可能向好材质靠拢，才能为自己赚取更多的利润。

　　值得一提的是，实木家具是指纯实木家具，即指所有材料都是未经再次加工的天然材料，不使用任何人造板制成的家具。

　　个人认为第二宗罪，产品不合格且售卖价格高昂才是“达芬奇”的原罪，是其危机公关不能成功，企业“死亡”在所难免的一宗罪！因为“达芬奇”欺骗了消费者的信任和体验，将消费者的信任和体验换取巨额利润！

“解剖”达芬奇家居

　　很多企业都会奉行“把顾客当成上帝”的准则，但达芬奇竟敢把“上帝”当成凯子，还是把有钱的“上帝”当凯子。花买一辆汽车的钱买来一个高密度板制造的卡布丽缇床头柜，这如何能不犯怒于众人呢？

　　事件一开始，“达芬奇”产品并非是真的100%原装进口和100%实木的问题，不知为何被央视用放大镜找出来以后，众媒体就一哄而上把“达芬奇”狠狠撞翻在地。但其实绝对用语和夸大宣传，这本是现实中很多商家在产品宣传中会普遍使用的伎俩，消费者都是可以接受的。达芬奇能卖到如此天价，产品的设计自然有其过人之处。我认为最不可接受不可原谅的，是他们不把消费者真正的需求和感受放在第一位，不把消费者的信任当回事。

　　“达芬奇”风波揭示了一个本质问题：无论奢侈品牌还是大众品牌，无论真洋品牌还是假洋品牌、民族品牌，了解消费者的真正需求，重视他们的感受才是品牌立足的根本。在产品、服务越来越趋同的情况下，企业所能为消费者创造的特殊附加值才是制胜之道。